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商务礼仪在商务活动中的应用

来源:UC论文网2016-06-26 09:55

摘要:

随着社会经济的不断发展,企业之间的商务活动日益频繁,而为了保怔商务活动的顺利开展,达到企业的目的,使企业的利益得到维护,就必须注重商务礼仪的应用。

  引言:
 
  目前我们国家的商务活动随着物质发展的迅速进步,各个公司与企业之间的来往日益频繁,公司的沟通会日益增多。要想成功的进行交流,是每一个商务人士需要克服的难题,在现代的商务活动里不仅需要了解国贸的知识还需要学习好外语,更需要了解一下商务的礼仪的知识和常识,才可以在平时的商务活动中运用自如。
 
  1.商务礼仪内涵
 
  商务礼仪是一门人文应用科学。随着社会实践和理论的发展,商务礼仪逐渐受到人们的重视。作为社会科学的一个重要的部分,它主要是以商务交往的基本规范和一般规律当做其研究对象。商务活动中的商务礼仪是在商务活动中进行需要遵循的基本规则,是人们在商务交往中,用来维护个人形象或者企业形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范,是礼仪的进一步发展体现,有着礼仪的共同特点和基本原则规范。商务活动中的人员往往并不缺乏谈判技巧,但是由于礼仪的运用不当而导致谈判的失败,这样的例子很常见。由此来看,商务礼仪在商务活动中占据着十分重要的地位,可以说是商务活动顺利开展的重要保障。如果贸易双方不注重商务礼仪,那么很有可能影响到商务活动的顺利进展,进而损害彼此的利益。
 
  2.商务礼仪在商务活动中的重要性
 
  商务礼仪是简短的商务沟通最基础的一种形式,可以沟通到商务活动的各个方面,可以使得沟通的双方有一个合理的沟通环境,可以减少双方的距离,进而才可以进而保证商务活动的顺利进行,最终实现贸易双方的共同目的。进而保证商务活动的顺利进行,最终实现贸易双方的共同目的。在现代商务交往中,所涉及到的礼仪非常多,但从根本上来讲,还是人与人之间的交往。所以,一般情况下把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活,并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
 
  2.1营造良好的商务活动氛围,提高交易成功率
 
  商业活动的良好的开展,是否拥有了良好的商务环境有着很密切的联系。良好、和谐的商务活动氛围能够使贸易双方感到身心愉悦,有利于进一步的贸易交流发展;反之,则不利于贸易的顺利进行,将直接损害双方的利益,难以实现双方开展商务活动的目的。__因此,双方只有在贸易活动中构建相互尊重的和谐氛围,合理运用商务礼仪,彼此才能感受到对方的真诚,自然而然的就拉近了彼此的距离,使得双方交易的成功率大大提升。
 
  2.2提高企业形象
 
  企业形象是一个企业的无形资产,在商务活动双方的交流中起着十分重要的意义。现代市场竞争除了产品竞争外,更表现在形象竞争方面。良好的企业形象可以使对方对自己的认可度得到提高,更易获得社会各方的信任和支持,在激烈的竞争中占据有利地位。因此企业必须重视形象的树立,重视企业的信誉和员工的素质,加强对商务人员的礼仪培训。其中包括仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节等,这些礼仪都是决定企业形象的关键因素。在开展商务活动时,仪容仪表是给人留下的第一印象。从对对方的第一印象能初步判断出合作伙伴是否可靠。彬彬有礼、举止端庄的形象更能够给对方信任和尊重,给人留下良好的印象,促进贸易双方的进一步交流,进而保证商务活动得到顺利开展。
 
  2.3商务礼仪是妥善处理好各方面关系的必备条件
 
  可以说,商务活动就是人际关系的建立过程。在日常的商务活动中,往往需要处理好同合作伙伴、竞争对手以及客户之间的关系。在国际商务活动中会接触到来自不同国家各行各业的人,因此要想更好的进行商务合作、贸易交流就必须熟悉各国、各地的风俗,了解对方的需求。对于商务人员来说,应该不断提高自身的礼仪素质,随时注意自己的言行,做到“日三省吾身”,努力成为一个有礼貌的商务工作者。只有拥有良好的礼仪规范才能够拥有良好的人际关系,拉近双方的商务关系,进一步有助于商务活动的顺利进行。
 
  2.4利于贸易双方交流沟通,奠定长期的合作
 
  随着我国贸易逐渐向国外拓展,掌握和熟悉不同地域、不同文化是我们进行商务活动的前提条件。不同地域的企业有着不同的企业文化,商务人士也会在不同地域或不同环境中接受不同的文化与教育。商务贸易的最终目的就是要满足双方的利益,因此,在贸易活动中双方都会尽最大努力争取并维护自身的利益。然而,在这其中难免会出现矛盾,这就很可能影响到双方的良好关系,情境严重的话可能会导致贸易双方不再合作。在这时,就必须合理运用商务礼仪,尽量规避矛盾或合理的处理矛盾并解决矛盾,营造良好的商务氛围,让对方感受到我方满满的尊重和诚意,保证双方在利益问题上达成共识,最终使商务活动得到顺利开展并努力实现双方贸易的根本目的,奠定长期的合作关系。
 
  3.商务礼仪在商务活动中的应用
 
  3.1服饰礼仪的应用
 
  服饰是人不可缺少、不容忽视的一张名片,是一种无声的表达,综合反映着一个人的身份地位、文化审美以及生活态度等众多方面。得体的服饰能够增强个人的形象气质,树立商务活动中个人的自信心,反映着一个人的文化素质和修养。“如果微笑是人内心的反应,那么服饰就是人自我要求的基本条件”,所以在商务贸易活动中,服饰一定要得体,必须要依据自身的需求以及商务活动环境变换服饰,选择能够与活动和谐融洽的服饰。伟大的英国作家莎士比亚曾经说过:“一个人的穿着打扮就是他的教养、品位、地位的最真实的写照”。服饰礼仪在商务活动交往中是不可或缺的重要条件之一。对于服饰的要求一般有如下几点:商务男士最好是西服系领带,西装的颜色以深色为主,切忌穿休闲服饰、运动服,否则很可能导致商务活动的失败。首先是全身的颜色不超过三色;其次是鞋子、腰带、公文包最好要一个颜色;最后切忌西服不拆标牌、夹克打领带、赤脚穿浅色袜子等;对于女士来说,一忌穿黑色皮裙;二忌裙、鞋、袜不搭配;三忌光脚。在商务活动中,商务女士的穿着还要注意不能过分鲜艳、短小、暴露、透视、紧体。因此,只有按照上述服饰要求,才能使得商务活动顺利进行。
 
  3.2举止谈吐礼仪的应用
 
  交流是商务活动必不可少的环节,交流的结果好坏直接影响着商务活动的成败与否。因此,在交流过程中一定要注重谈吐举止,塑造良好的交际形象。一个人的外在举止谈吐行为能够直接、恰当表明他的态度。彬彬有礼的举止能够让对方感受到你的友好和礼貌,尽量避免各种不文明的习惯和行为。作为商务人员,每一个言行都要符合身份、符合场合,这样才能在礼仪上成为一名合格的商务人员。
 
  3.3微笑礼仪的应用
 
  微笑,似蓓蕾初绽,是人类的最基本的动作。微笑的风采包含着丰富的内涵,它是对生活的一种态度,是一种激发想象力和启迪智慧的力量。一个微笑,能让素昧平生的人架起沟通的桥梁,能化解尴尬,得到意想不到的效果。微笑礼仪作为“商务活动中的通行证”,它的运用可以拉近贸易双方间的距离,为进一步沟通与交往创造和谐的氛围。在商务活动中,微笑礼仪是有一定规则的,具体表现在以下几个方面。首先,表现出的微笑一定是要发自内心的,这样对方才会感觉到很自然、很愉快,同时也表明了自我的自信,展示出个人魅力,还能够缓解紧张的气氛,让对方感受到满满的诚意;其次,商务礼仪中的微笑要是充满自信的笑,不仅是对自己的肯定也是对对方的尊重,只有拥有这种自信才能更加容易在商务活动中被人接受,增加合作的机会,更好的实现自己企业进行贸易地目的;再者,展示出的微笑一定要是友善的。微笑是从内心主动发出来的,要以诚待人,做到表里如一,营造一种友好的商务活动氛围。在贸易往来中运用微笑礼仪可以让双方在活动中自然轻松,缩短内心的距离,促成商务活动的顺利开展。
 
  3.4馈赠礼仪的应用
 
  馈赠是商务人士联络彼此之间的重要情感过程,是增进彼此友谊的重要手段,也是达成双方合作愿望的一种有效表达。在馈赠中一定要注意礼品的情感价值,但并不是说价值越高的礼品就是好的馈赠物品,切记不能过于追求物品的价值。如果礼品过于贵重反而会让对方觉得有贿赂之意,反而会适得其反,达不到馈赠的效果。因此,在选择礼品时,一定要选择具有民族、地域特色的,比如书法、字画、手工艺品等,选择能够展现国家文化魅力的。另外,馈赠礼品也要考虑到对方的文化背景和风俗习惯等因素,要根据各地的不同民俗进行馈赠,否则会事半功倍。
 
  3.5宴请礼仪的应用
 
  作为商务活动重要组成部分的商务宴请是国际商务交流中必不可少的环节,是双方进行互请的过程。总的来说,商务宴请就是运用一种轻松融洽的氛围来进行商务活动的洽谈,加深双方的了解,增进彼此的友谊和感情。在中外商务活动的宴请中,宴席分中餐和西餐两种,具体的情况还要根据商务活动的要求进行不同的安排。比如,在商务宴请中的中式宴会上,就要选择圆桌,选择具有地方民族特色的菜肴,并且这些菜肴的选择方面要根据对方的口味禁忌,能够做到相互尊重友好;在西餐宴请中,桌子应该是正规的长桌,并且西餐的饮食需要有精美的菜单、迷人的就餐气氛和动听的音乐。这都是在商务活动宴请中需要注意的。
 
  4.结束语
 
  随着世界经济一体化进程的加快,商务礼仪起到了很重要的作用,商务礼仪在各个活动可以使得双方之间的距离拉近。商务礼仪活动中作为沟通的一种必要的沟通手段,可以使双方的距离拉近,双方的贸易之间的距离。在展示企业文化、文明程度、道德水准、塑造企业形象等方面都起着至关重要的作用。除此之外,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
 
  商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,善用商务礼仪,要做到对其他国家的风俗习惯予以重视,这样才能增进贸易双方的友情。随着商务礼仪在商务活动双方交流与合作中地位的逐渐提升,怎样合理运用商务礼仪已经成为了目前商务人员的重要课题,企业已经开始把商务礼仪作为员工考核的一个基本要求。此外,作为现代商务活动中必不可少的交流工具,有着很强的规范性和可操作性,为贸易双方合作的实现做出重要的贡献。因此,为了恰到好处的运用商务礼仪,我们必须对其展开深人的研究与探讨,并在不断的学习中进行总结与归纳,在继承与发扬传统文化礼仪的同时还要顺应时代的发展需求,促进商务活动双方的交流与合作,争取企业的切实利益,实现双方的根本贸易目的,促进贸易双方的长期发展。
 
                                                                                                                          马兰花
                                                                                                               (渤海大学外国语学院)

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