当前位置:论文网 > 论文宝库 > 经济管理论文 > 商务礼仪论文 > 正文

浅析商务礼仪的重要性

来源:UC论文网2017-01-03 09:48

摘要:

浅析商务礼仪的重要性 一、商务礼仪的含义 商务礼仪,就是指商务人员在进行商务活动中需要遵守的一种行为规范。商务礼仪可以约束商务活动中的各种行为,主要是为了体现人与人

浅析商务礼仪的重要性
 
一、商务礼仪的含义
 
商务礼仪,就是指商务人员在进行商务活动中需要遵守的一种行为规范。商务礼仪可以约束商务活动中的各种行为,主要是为了体现人与人之间的互相尊重。它主要包括商贸活动中如何热忱地接待客户、如何融洽地进行商务谈判、如何成功地宣传自己的商品、如何隆重地举行各种商务仪式、如何妥善地解决商务纠纷,等等。
 
二、商务礼仪的重要性
 
(一)商务礼仪是企业进行商务谈判的需要
 
商务谈判人员一定要意识到商务礼仪的重要性。要成为一名合格的商务谈判人员,首先要提高自身的素质修养,要有思想,有知识,还要懂礼节。其次,商务谈判人员既然作为企业的形象代表,一定要注意自己的言行举止,随时随地以规范的礼仪要求来约束自己的行为。特别是在国际商务谈判中,会接触到世界各地各行各业的人员。因此,我们的商务谈判人员应该熟悉和了解不同国家的风俗人情,这样才能有助于在谈判过程中把握谈判对象的心理活动,分析对方言语背后的深刻含义。由此可见,商务礼仪在商务谈判中能够体现谈判双方的互相尊重。
 
(二)商务礼仪有助于塑造良好的社会形象
 
人们都知道,在人际交往中,要给交往对象留下深刻的印象,个人形象非常重要。那么,作为一个企业工作人员,更应是如此。企业工作人员在商务活动中,代表的是企业形象,如果能讲究商务礼仪,就能帮助自己的企业在社会上树立良好的企业形象,从而得到公众的肯定与赞扬,很容易获得社会各方面的信任和支持,创下良好的信誉度,有助于在激烈的竞争中具有坚实的市场竞争力。由此可见,企业谈判人员时刻注意礼仪,既是个人素质的体现,也是树立企业良好形象的需要。在商务谈判过程中,其仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节等礼仪都是决定着塑造企业形象的关键。
 
(三)商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要
 
在商务谈判中,处理好与竞争对手、合作伙伴以及客户之间的关系是不可忽视的。谈判人员在谈判过程中的综合表现直接影响着人际关系的建立。谈判人员的行为方式的好与坏决定了商务人际关系的深入程度。因此,有着良好礼仪规范的商务行为有助于加快谈判双方商务关系的建立;良好的商务关系又有助于商务谈判的顺利进行。
 
三、商务英语谈判前的礼仪
 
第一,合理选择商务谈判时间。商务谈判时间不能由谈判一方单独做决定,需要双方商议决定,否则视为失礼。要选择对对方最有利的时间进行谈判,避免双方在连续工作之后身心状态处于低潮的情况下进行谈判。
 
第二,合理选择谈判地点。谈判地点最好选择在自己熟悉的地点,因为,自己熟悉的环境有助于争取谈判的主动权。倘若不能争取到,也可以选择谈判双方都熟悉的场所。如果谈判次数较多,可以考虑变换谈判场所,以便缓解紧张的谈判气氛,达到最佳谈判效果。
 
第三,合理选择谈判人员。商务谈判队伍一般来说由主谈判人、谈判助理、谈判专家和其他谈判人员组成。谈判人员的素质修养与仪表形象始终可以传达一种信息,这种信息与谈判的实质内容一起传递给谈判对象,相互影响与感染。
 
第四,合理收集谈判资料信息。谈判人员要关注与谈判相关的任何情况,并提前进行调查研究,收集大量的资料信息。准备谈判资料信息,主要是为了根据主题行情,评估对方的实力;调查和掌握对方的文化背景和社会风俗,了解多方的法律制度,以便在谈判中掌握主动权。
 
四、商务英语谈判中的礼仪
 
第一,商务谈判中的座次礼仪。商务谈判时,按照参加谈判的团体个数可分为双边谈判和多边谈判。双边谈判一般采用长方形的桌子进行谈判。通常宾主各占一边,面对面相对而坐。长方形谈判桌一般横向对着门口,宾客对门而坐,东道主背门而坐。中间坐双方负责人,其余人员按照职务高低依次分坐左右,原则上是以右为尊;多边淡判多采用主席台,即在谈判室里面向正门设置一个主席台,其他各方人士则一律背对正门,面对主席台分别就座。各方代表上台轮流发言。此外,待座位安排好后,最好给座位摆放座牌和安排礼仪小姐进行座位引导,避免坐错位置。
 
第二,商务谈判中的见面礼仪。首先,要注意的是见面之初的介绍。较正式的谈判场合,介绍的先后顺序是,按照地位高低,逐个介绍;若地位平等,则应先介绍年长的。被介绍到的人应起立并微笑示意,注意使用礼貌用语。若备有名片,可适时递上。再则,见面时还应注意姿态的礼仪。如谈判时要注视对方,使对方感到你的态度认真诚恳,被你关注。同时手势应自然,切忌双臂交叉在胸前,以免给人以轻浮傲慢的感觉。
 
第三,商务谈判中的语言礼仪。首先,谈判者要善于表达。谈判人员要常用一些委婉的言词,紧密围绕谈判主题进行谈判。谈判中遇到阻碍时,要能够灵活采取各种适当的应急手段,摆脱困境。如果谈判对象针对某个问题要求立即做出答复时,你可以先看看时间,说“不好意思,这个时间点我需要回个重要的电话,请您稍等一会儿。”如果这样的话,你就可以争取到1~3分钟的考虑时间。其次,适当地使用肢体语言。如果赞同对方的提议,可以微笑着点点头;如果没有一次性弄明白对方的意思,可以做出迷惑的表情。最后,要把握多听少说原则。善于倾听是人际交往的法宝。倾听可以表示对对方的尊重,还能因此获得对方大量的宝贵信息,争取时间了解对方的意图,最终找到解决办法。
 
第四,商务谈判中的场下礼仪。商务谈判不只局限在圆桌会议,越是有难度的谈判,越需要重视私下里的交流,这不但可以弥补会议桌上的不足,甚至可以对谈判的成败产生影响。如当谈判很艰难的时候,按照相应的礼仪规范,安排一些娱乐活动,如酒会、舞会和拜会等,而这些接触正是你充分展示公司形象的机会。如果能赢得对方好感,有助于谈判的成功。
 
五、商务英语谈判后的礼仪
 
首先是商务谈判中的签字仪式。在签字仪式前,签约双方应共同做好各种文本的准备工作,包括定稿、翻译、校对、装订等工作,并商定洽谈仪式程序和其他有关细节。
 
按规定参加谈判的全体工作人员都应该出席授签仪式,签约双方的谈判人员应该一起入场,相互握手并入座。在助签人员的协助下,签字完毕后,双方代表应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。签字完成,双方人员一般会在交换文本之后当场饮上一杯香槟酒,并与其他方面的人士一一干杯,这是国际上所通行的庆祝签字仪式完成的常规性做法。最后,还要在签约厅合影留念。合影结束后,应让双方最高领导及宾客先退场。
 
其次是商务谈判最后的赠送礼物的礼仪。馈赠礼仪是商务谈判宴请前最后一项礼仪。这项礼仪相当重要且讲究。赠送礼物的主要目的除了对本次谈判顺利结束表示祝贺以外,也为了表达友好关系,达成进一步交往的愿望。之所以称其讲究,是因为只有合乎礼仪的赠送行为才能达到上述的目的。比如在国际商务交往中,外国人在赠送礼物方面注重的不是礼物是否贵重,而是送礼之人是否用心挑选。因此给国际友人赠送礼物时,应避免赠送昂贵的物品,不妨挑选具有我国民族特色,而且符合对方国家吉祥意义的礼品。类似于中国人不愿意收到“钟”这样的礼物一样,国外也有很多礼品忌讳。比如:由于欧洲人对数字“13”的忌讳,不要赠送与数字13有关的礼物;日本人忌讳数字“9”,并且反感有“狐獾”图案的礼物。总之,商务人员一定要提前了解谈判对象国家的风俗民情,避免造成不必要的误会。
 
六、结语
 
在商务谈判中,礼仪文化是一个完整体系。商务礼仪文化作为一门商务交往艺术,有助于商务谈判的程序性和完整性。把握商务礼仪文化,运用科学合理的思维,不局限简单传统化的模式,不断创新,使其更具艺术性,从而进一步推进商务谈判的顺利进行。
 
作者:黄娟(湖南民族职业学院外语系,湖南岳阳414000)

核心期刊推荐