分析现代商务礼仪在商务活动中的重要作用

来源：UC论文网2017-01-03 10:24

摘要：

分析现代商务礼仪在商务活动中的重要作用现代商务礼仪及其发展的新特点孔子说，不学礼，无以立。学习和掌握了商务礼仪是现代商务组织和个人进人商界的身份证和通行证。对于组

分析现代商务礼仪在商务活动中的重要作用

现代商务礼仪及其发展的新特点孔子说，“不学礼，无以立。”学习和掌握了商务礼仪是现代商务组织和个人进人商界的身份证和通行证。对于组织来说，是提高组织竞争力和提升组织形象的重要手段，对于个人来说，可以协调组织内外各种人际关系，使个人得到更多的发展机会。

一、现代商务礼仪的重要作用

商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中应使用的礼仪规范。商务礼仪对商务活动起着重要的作用，其本身也将不断职业化。

随着商业经济和信息技术的飞速发展，商务实体间的竞争越来越激烈，商务交往手段越来越新颖，商务活动已经不再局限于买人卖出，而是从公司内部的运营到商场的服务，从个人的专业知识、才能到言行举止，达到全方位的人际交流。竞争的加剧、交往手段的增多和全方位的人际交流就给当前的商务礼仪提出了新的课题，要求更新旧有的礼仪观念，建立适合现代商业社会的新的礼仪规范。社会文化、经济和技术的不断变化是商务礼仪越来越重要的原因。

商务礼仪具有以下重要功能：

1.商务礼仪具有较强的沟通作用

商务活动是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟通的效果如何，或者说，是否取得对方的理解。商务交往实质上是一个交际过程，用传播学的观点看，交际活动实际上是一个人际传播过程，商务人员在推销产品和服务的过程中，就是在交流和传播商业信息。但是由于交往对象的文化背景、观点不同，这使交往双方的沟通有时变得不那么容易，甚至会产生误解。若交往达不到沟通，不仅交往的目的不能实现，会给交往双方所代表的组织造成严重的负面影响。

如有一次，一美国商人在与中国客户谈完生意后不禁称赞中国人的老练，“youareanolddog”直译就是你是一条老狗，在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词，但是在中国人听来却不是滋味。这个案例说明语言和文化的差异往往会给商务沟通带来障碍，通过商务礼仪的学习和掌握，可以消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通，使商业事务顺利进行。可以说，在当今繁忙而又竞争激烈的商业环境里，彬彬有礼的谈吐和举止可以使我们的商务活动更容易被同事和交易方所接受，从而尽可能避免误解和剧烈冲突的发生。

2.商务礼仪的形象作用

礼仪的基本目的就是树立和塑造个人及企业的良好形象。这是组织和个人在激烈的市场竞争环境中取胜的因素。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。所谓树立公司的形象的作用，是指在激烈的商务竞争环境中，通过得体而诚挚的商务接待、拜访、谈判、宴请、通信、社交、送礼等活动，为自己树立高效、讲信誉、易于交往、善待商业伙伴的形象。没有谁愿意雇佣一个整天不讲卫生的员工坐在自己的旁边，没有哪一家公司愿意与一个不讲信誉、员工不懂礼貌的公司做生意。

当前，竞争的特点是产品和服务的趋同化趋势，同类公司提供的产品和服务并无太大差别。这就使形象竞争和品牌竞争成为组织致胜的重要战略。形象战略除了企业标志、公关活动、企业文化等要素外，还有一项就是人员差别化，而人员的差别化不光包括专业技能、专业知识和忠诚度，还需要礼仪素质和沟通能力。目前服务行业的竞争，致胜的法宝是服务态度。

令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标。

3.商务礼仪的协调作用

在商务活动过程中，有时会碰到购销不畅、谈判不顺利等问题；有时也会碰到与你有敌意的同事或客户等棘手问题，对这些问题处理不当，就会激化矛盾或小事闹成大事，影响企业的形象。而通过一定的商务礼仪的巧妙应用，则可能化解矛盾，消除分歧，相互理解，达成谅解，缓和人与人之间的紧张关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决纠纷，广交朋友。在这里，商务礼仪是“一座桥”，能起润滑剂的作用。

4.恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会

一个人的言谈举止影响着别人对他的看法，而这些看法可能会影响一个人的人际关系，甚至会影响他的发展和提升。同样，恰当的举止和优雅的服饰，可以更好地展示自己的优势和长处，赢得更多的机会。对于一个管理者来说，良好的行为举止可以使管理工作更有效，使他的人际关系更加和谐，更加容易得到上级的赏识和下级的理解与支持；对于一个员工来说，则可以让他赢得更多的学习、工作的机会，更容易与一个集体融洽的相处，使领导更赏识自己，使个人生活更幸福，也更容易得到升迁的机会；对于一个集体来说，有着良好的礼仪规范就意味着这个集体有着更强的凝聚力和更多的生存和发展机会，更容易做到全员公关，从而树立组织的良好形象。

二、现代商务礼仪的特点

随着知识经济和信息技术的快速发展，经济全球化趋势不断增强，现代商务环境的变化越来越大，商务交流的手段和方法越来越多，商务礼仪也出现了一些不同于以往的新特点。掌握这些新特点无疑会为我们的商务活动提供正确的理念和规范。

1.现代商务礼仪不断发展变化

不管是商界新手，还是老练的商务领导，都会感到商务礼仪的变化速度很快。旧的不适应时代发展需要的礼仪规范不断被淘汰，新的规范不断出现。其原因是由于社会、政治、经济和科学文化的发展引发的。例如，由于世界各国的女权运动的开展、人权状况的不断改善，就需要通晓如何避免出现性别歧视，种族歧视以及其他歧视他人行为的礼仪；如果仍然看不到这样的变化和不能规避类似的问题，则会引来不必要的麻烦。再如，由于科技的发展，传真和语言信箱成为我们经常使用的通讯工具，虽然它们用处很大，但使用起来很难做到像面对面交流那样亲切、自然、彬彬有礼，因此，如何更好地掌握应用此类新技术设备，相关工作人员需要不断地去学习，以更好地去工作。

2.商务礼仪具有很强的功利性

商务礼仪与家庭礼仪、外事礼仪有一个很大的不同点就是它有很强的功利性。它直接关系着经济利益的实现程度，关系着产品能不能卖得出去，服务有没有人消费，关系到个人的升迁与就业等。有一些企业和工作人员为了眼前的功利而不顾长远的利益，有短视短期行为，顾客感到他们在“买前”与“买后”不一样，“买”与“不买”不一样。这也说明企业的不成熟，因此，更应该正确认识和对待商务礼仪的功利性。

3.商务礼仪越来越人性化

商务礼仪的前提是不论职位高低，人们要互相帮助，互相尊重，充分体现人与人之间的平等。另外，礼仪的恰当与否、能否愉快的进行交流与沟通都是建立在尊重他人的人格、性格，爱护他人的身体健康，尊重他人的文化和习俗等原则的基础之上真正成熟的商务人员和商务组织，要将关心人、尊重人、一切为社会为顾客着想的人文精神作为自己的经营理念。这种关心、尊重是发自内心的，是自身素质的体现。

4.商务礼仪越来越实用化

在追求高效率和经济效益的驱动下，商务礼仪发展的特点是越来越追求实用化和简约化。正在开会的男士看到女士进来需不需要起身迎接呢？答案是并不需要起身。其原因是如果起身会影响工作这在过去是不可以的，但是在现代商务会议中却是可以的。冉如，过去开门、拉门等规则都要基于性别和地位的差别，如今，进出门的规则更趋向实用化。女士如果走在前面，就由女士来开门，不需后面的男士跑过来帮她开门。这说明，随着商务活动节奏的加快与交际的实用性，需要商务礼仪放弃某些基于性别、等级等传统文化形成的礼仪规范，去掉一些繁文缛节和不必要的客套而更加趋向F实用化、高效率，更利于商务交际，伴随着实用化的趋势就是简约化，这成为商务礼仪发展的另一个重要特征。如2003年美国的圣诞节就是越来越简单化，各种各样的晚会减少了，人们不必疲于应付各种聚会，而代之以在自己的小家庭与孩子分享快乐，购物也简单化，不用再浪费更多的财物和精力，人们更好地保持自己的精力去休息和工作。

5.全世界的商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展

第一，尽管世界上各个国家的礼仪规范不尽相同，但是随着世界经济一体化趋势的发展，为了沟通的方便，世界经济的发展不断使世界各闽的礼仪规范有一个融合和趋同的过程。人们在商业交往中，经过不断的磨合与交流，慢慢会找到一套适合大家认可的便捷的礼仪规则系统、，所以，我们在学习不同国家的商务礼仪的个性特征时，也应该努力探索一套大家公认的现代商务礼仪的标准规范体系。如日本的一家公司与美国的一家公司谈判，一见面时，日本的公司行的是握手礼，以前日本的见面礼仪是鞠躬，而美国人为了尊重日本人也是将腰弯下去，准备行鞠躬礼，现在日本人在涉外交往中较常用的也是握手礼第二，跨国公司的建立、涉外交往的加强也需要有一套大家公认的国际礼仪规范，以使各国各商业团体之间协调关系，避免因文化、价值观念和礼仪规范的差异造成冲突，减少差异带来的矛盾和阻力，加快业务发展的步伐：.

随着跨国公司遇到的各种礼仪问题的增多，人们呼唤采用更一致的礼仪规则，以减少礼仪和礼仪所暗含的文化冲突带来管理与交往上的矛盾与冲突，在跨国经营的过程中，谁能人乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就生存得更好，也就是要对礼仪进行本土化管理，否则，就会因水土不服而招致失败。同时也向我们提出一个警示，我们应该建立一套大家都能认同的商业礼仪体系，让工作更容易开展，减少冲突与矛盾，多一些和谐与理解：，商务礼仪在中国也是日趋重要。随着中国加入WTO以及奥运会和世博会的申办成功，中国对世界各国跨国公司和大企业的吸引力越来越大，中国吸引外国直接投资和国际合作越来越多，国际商业活动和商业机会不断增加，人们需要学习、了解更多的商务礼仪。中国经济发展迅速，企业数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习、遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。

作者：吕维霞(对外经济贸易大学，北京100029)

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