电子商务的撰写格式参考

　　第一篇：电子商务时代企业文化的管理

　　一、电子商务时代企业文化的内容

　　（一）企业文化概念

　　企业文化是随着我国经济发展，社会文化与企业实践融合在一起的产物，是全体企业人员共同遵守的行为规范，是涉及价值观念、职业道德、行为准则的一种意识，是企业在长期发展过程中形成一种文化管理模式。

　　（二）基于电子商务发展的企业文化

　　进入电子商务时代以来，一个企业要想实现顺利发展首先要具备正确的核心价值观，这是形成企业文化的基础条件，信息经济以速度著称，只有不断加快发展速度才能提高企业的竞争力水平。如果不能实现创新那就只有衰败，创新成为一个企业生存与发展的核心内容，在电子商务时代，创新成为企业的生命所在，传统生产模式、成本优势不能继续发挥较大的作用，企业只有实现不断的创新才能生存，不能开展创新的企业只有陷入万劫不复的境地，企业要想在激烈的市场竞争中处于有利地位，就必然要敢于冲破传统思维模式，努力实现创新，才能控制稍纵即逝的机会。

　　（三）电子商务时代下企业文化的内容

　　1.电子商务时代企业文化中必须实现与现代科技的融合

　　一个成功的企业必须及时引进最新科技成果，要同样重视科技创新与文化创新，科技创新是社会发展的动力，文化创新是社会发展的精神，二者是相互促进、互为补充、紧密结合在一起的。

　　2.电子商务时代企业文化要引入知识管理

　　基于电子商务的知识管理就是有效管理各种涉及商务、客户、流程、价值的应用软件、产品、服务报价的过程。基于电子商务的经济流动不再是传统意义上的硬资本而成为知识资本，只有妥善管理知识才能推动电子商务的顺利发展，在电子商务发展的情况下，必须拥有知识才能实现发展，电子商务与知识管理存在一定的差异同时也存在一定的联系，科学确定二者的关系可以促进企业的健康发展。

　　3.电子商务时代企业文化要推动经济的发展

　　因为电子商务的发展技术与发展路线还不成熟，因此企业在选择电子商务方向上存在一定的风险，当前经济发展正自传统路线转变为多元化的网线合作经济，相信随着时间的发展此项技术必将得到全面应用。

　　二、电子商务时代做好企业文化管理

　　电子商务时代的企业文化管理指的是企业管理人员利用开展各种工作重新整合企业内部的文化资源，以形成统一的价值观、职业道德、行为准则的过程，同时依据企业发展制订企业文化发展战略，促进企业文化的顺利发展。

　　（一）分析影响因素，形成核心价值观

　　企业首先要确定核心价值观才能顺利开展企业文化建设，核心价值观与主观意识没有必然的联系，只有在深入研究不同因素的前提下，才能形成与企业特点相一致，同时得到企业员工认可的价值观。

　　（二）制定电子商务时代企业文化发展方向

　　电子商务时期的企业文化战略，是在深入研究企业总体发展战略与时代要求的基础上制订，是全体企业员工价值观、理想信念、道德规范、行为准则的表现，是为了促进企业长远发展而产生的，所以制订合理的企业文化发展战略还需结合企业的总体战略要求。

　　（三）制定电子商务时代企业文化管理制度

　　为了保证电子商务时代企业文化管理的顺利进行，企业需要制订一套完善的管理制度。企业文化管理制度不具备有强制约束力、不以物质奖励为主，而是利用文化的支配力实现的一种管理制度。企业制订的文化管理制度不但有利于企业文化的顺利发展，而且是利用企业文化开展内部沟通的过程，及时淘汰那些过时的部分，才能充分发挥企业文化的作用。

　　三、电子商务时代企业文化管理对我国企业发展的作用

　　（一）提高企业的竞争力水平

　　企业核心理念是企业文化中最具吸引力的内容，同时也是企业价值观的主要表现，是企业发展的灵魂所在，培养健康的企业核心理念要通过激励广大员工积极向上、努力拼搏，帮助员工树立正确的价值观来完成。

　　（二）提高企业的凝聚力

　　电子商务时代企业文化是企业发展的内部动力，塑造成功的企业文化可以使广大员工紧密团结在企业周围，积极参与企业的管理活动，在实现自身价值的同时推动企业向前发展，优秀的企业文化可以提高员工的综合素质。

　　（三）有利于建设社会主义精神文明

　　企业是国民经济发展的重要组成部分，只有形成健康的企业文化，才能在推动自身健康发展的同时展现中国先进文化，才能为建设社会主义精神文明贡献自己的力量。

　　四、结论

　　总之，优秀的电子商务企业文化可以帮助企业实现健康发展，只有创建成功的电子商务企业文化才能使企业不断做大做强，因此企业文化就是推动企业顺利发展的一种观念与思想，要想企业内部员工全部认同这一观点则需加强企业的内部管理。

　　参考文献：

　　[1]王凌.电子商务企业文化建设特点及强化策略初探[J].渭南师范学院学报，2015（10）.

　　[2]王力平.电子商务文化塑造与技术变革探析[J].中华文化论坛，2014（09）.

　　[3]周江.电子商务企业文化探析[J].电子商务，2013（04）.

　　[4]王晶.浅谈现代企业在电子商务时代的营销走向[J].剑南文学（经典教苑），2011（10）.

　　来源：企业文化 2017年8期

　　作者：高凤美 张文韬

　　第二篇：基于电子商务环境下的会计行业发展的思考

　　电子商务，ElectronicCommerce，是指运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本，提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。这势必对会计理论和实务都将产生影响。

　　一、电子商务对会计理论的影响

　　1.对会计目标的影响。由于进入电子商务环境以后，物质资产的作用减弱而知识资产的作用增强，会计的目标将从为物质资产的所有者服务转向为企业主体服务，即会计的目标将由过去的向股东、债权人提供信息为主，转为以计量企业主体资源、权益的变动情况、收益的形成过程和有效控制企业组织内部的人力资源为主的企业主体型会计目标模式。

　　2.对会计基本假设的影响。随着全球电子商务的迅速发展，全球网络经济已具雏形。网络公司的产生带来了公司形式的变革。网络公司是利用现代化沟通技术将众多公司编制成网络，完成一个公司所不能承担的市场功能。网络公司属于临时性结盟，因而分合迅速，被称为虚拟公司。

　　3.网络公司形式对四项会计假设提出了挑战。①关于会计主体假设。传统描述的会计主体是一个实在的单位实体。而在电子化商务进程中，促使会计主体突破传统空间扩展到世界，改变了实体主体的空间特征，使远距离、多对象商务服务实现集中式的财务核算管理成为可能。②关于持续经营假设。持续经营假设的目的在于解决财产的估计和费用的分配问题。它是由股份公司两权分离、有限责任和连续不断的生产经营而促发的。但是网络公司作为临时性的组织有即分即合的特点，它不存在明显的费用分配问题。③会计分期假设。传统会计分期假设要求企业以会计年度为单位确认收入和费用，计量损益，出具财务报告。电子商务条件下，会计信息系统可以实时反映企业的会计信息，更能随时提供实时财务报告。④货币计量假设。传统货币计量假设的含义是，货币计量、币种惟一、币值稳定。电子商务条件下，电子货币的出现向这一假设的应用提出了挑战，为该理论的发展提供了契机。

　　二、电子商务对会计管理模式的影响

　　1.会计职能发生转变。会计具有核算、监督、参与经营决策的职能。电子商务的出现，使建立基于网络化的会计信息核算系统已是时代必然。在这个新的会计信息处理系统中，企业发生的各项业务，能够自动从企业的内部和外部采集相关的会计核算资料，并汇集于企业内部的会计信息处理系统进行实时反映。由于会计信息实现了实时和自动的处理，那么会计人员就可以从日常繁琐的会计事务中解放出来，那么监督和参与经营决策职能就变得更加重要。监督职能主要是监督自动处理系统的过程和结果，以监督国家财经法纪和会计制度的执行情况。

　　2.会计管理将进入全面信息化时代。与以往的会计信息系统相比较，未来的网络会计兼有会计业务处理层、信息管理层、会计决策层与决策支持层在内的多层次网络结构信息系统。会计在实现资金流管理的同时进行物流管理，真正实现购销存业务、会计核算、财务监控的一体化管理，成为企业管理中最有效的决策支持系统。财务信息的时效性和实用性将得到较大提高。

　　3.会计核算与结算模式的改变。传统会计下，对商品交易的会计处理是通过大量的纸制单据、凭证，通过手工方式开具单据后再输入电脑完成的。在网络会计下，商品交易方式“无纸化”，电子票据、电子凭证和电子账簿将取代手工填制的单据、凭证，而且账务处理可以自动完成。此外，商品交割和资金给付将统一起来，在完成交易的同时，利用电子数据交换和交易各方，包括银行、税务、运输等进行各种电子票据和电子单证的交换，完成款项的支付，从而大大简化财务人员的工作量，避免大量坏账的产生。

　　三、电子商务对会计实务的影响

　　1.对历史成本计价原则的影响。历史成本计价原则由于具有客观、可靠、可验证性在传统财务会计记录和报表上得以广泛应用。在网络环境下，虚拟企业在交易中会涉及到数字产品，由于它已超越了资源限制的约束，数量和内容可以无限制的复制，按历史成本计价原则反映实物产品购、销、存的传统理论已失去意义。在具体会计核算上，这些产品无法反映具体存货数量和金额，只有销售数量和销售额。因此，网络会计中对历史成本计价原则做出必要修订已成为必然。

　　2.对财务会计报告模式的影响。财务会计报告模式是指会计信息的揭示方式。在网络环境下，企业不管是提供定期信息，还是提供实时信息，是提供综合信息还是提供明细信息，是向债权人、投资者提供还是向社会大众提供，技术上的限制已不复存在，建立网上实时报告模式已成为可能。这给传统财务会计报告模式的发展带来了很多机遇和挑战，例如：传统会计侧重为投资者和债权人提供反映管理人员经营责任的信息，将来更侧重于向使用者提供有助于决策的相关信息。

　　3.会计电算化的发展使会计工作的重点发生转移。传统的会计工作集中于确认、计量、记录和报告。财务软件和电子交易的出现，使网络化的会计信息核算系统成为发展的必然。这就使会计人员从核算工作中解放出来，把更多的时间精力放在监督企业会计信息系统的整体运行和参与企业的经营管理决策中去。

　　会计是适应人类生产实践和经济管理的客观需要而产生的，并随着生产的不断发展而发展。而当今社会由于科技的飞速发展带动着经济也在迅猛发展，会计必然也要做出相应的改变以适应现在的社会需要。电子商务极大地改变了传统会计的环境，也必然对会计带来影响。在新的社会经济环境下，电子商务的发展给我国的会计理论、实务等方面都带来了一个前所未有的机遇和挑战。

　　来源：科学导报·学术 2017年14期

　　作者：彭娟

　　第三篇：电子商务企业客服人员流失现状分析及对策研究

　　一、概述

　　随着电子商务的深入发展，电子商务的市场越来越成熟。以淘宝为首的电子商务平台的发展向多元化发展，以往的拼价格、比质量的销售方式已经远远的不能满足客户的求新性心理。当淘宝推出“客户赢天下”的理论时，大家都纷纷关注销售的方式与质量。在服务经济时代背景下，顾客服务质量显得尤为重要。企业的客户是企业最重要的资源。企业的服务宗旨是满足顾客的需求。企业盈利以及赢得市场占有率的根本保障是：提高顾客满意的产品（服务）质量水平。根据相的关研究，顾客服务对企业的影响有以下4点：

　　（1）企业的顾客流失有75%原因与产品无关。

　　（2）若顾客对企业产生不满，只有2%的顾客向企业投诉。有98%的顾客会用不再购买该企业的产品的行为来取代投诉。

　　（3）在这些不满意的顾客中，有85%顾客会将对企业与产品的不满传播给9个人；13%的顾客会将这种不满传播给另外的20个人。如果顾客感到满意，他只会把满意的服务传播给5个人。

　　（4）在企业发展的未来的6年中，将会流失现有顾客的80%。其中，在流失顾客的65%的是因为企业的服务或者不恰当的行为造成的。

　　综上所述，客服工作人员成为了电商企业不可或缺的中坚力量，推动着电子商务企业的发展。目前，仅仅淘宝网的网店客服就已经到达了284万人。而客服工作人员需求量的增加以及客服工作人员离职率高居不下又给电商企业的人力资源的管理带来了很大的难题。

　　二、电子商务企业客服工作人员流失现状分析

　　1.电子商务企业客服工作人员现状

　　客服，客户服务，CustomerService。客服的业务内容目前又涵盖了很多，技术支持、答疑、远程桌面协助、语音服务、安排维修、数据收集、核实、过滤、销售、回访、投诉、催收、调查、通知、生活服务、信息查询、客户维护关怀......，可以说现在的客服已经融入到了所有领域，服务方式会分为电话、邮件、网络在线、上门、来访......。

　　客服部门作为一个直接面对客服的部门一直掌握着第一手的用户资料，也是最贴近用户的部门，另一个方面客服也是个人力密集型的部门，上面两个特点就注定客服除了本职工作以外可能还会协助进行很多其他方面的工作，甚至包括部分服务的外包、市场促销、产品优化等等。

　　在电子商务企业中，客服人员的流失率一向很高。从行业来看，客服中心的运营，最看重的是均衡之道，而人员快速的流失是破坏这种均衡的关键因素之一。人员的流失不仅极大地增加了电子商务企业的人力资源成本，而且新员工占比过高将直接影响企业的服务质量和服务效率，对整个客服中心的服务品质造成极大的负面影响。

　　长沙A公司是是国内领先的电商第三方平价商品的促销活动组织平台。目前在长沙有600多位员工。其中客服工作人员已经占到了总员工数的90%。客服部门主要包括售前客服，售中客服，售后客服，客服组长，客服主管、客服网管等。根据相关数据长沙A公司客服人员的总年离职人数为80人，正式客服人员的年总流失率为15%。其中，女性客服工作人员的流失率高于男性。

　　2.客服工作人员流失的原因分析

　　客服工作人员流失由各种原因组成。包括主观个人原因、考核方式及制度压力下的职业倦怠、客户素质、工资薪酬等原因。

　　（1）主观个人原因

　　电子商务企业是新兴发展行业，员工的大部分年龄在23岁-27岁，是所有行业中较为年轻的，充满了年轻的活力与朝气，在企业中客服工作人员年龄更加偏小。在企业中为了配合公司节日促销活动，企业还从高校中聘请了很多在校大学生做客服的兼职。因此，工作的流动性和临时性较大，导致出现大量员工同时离职的情况。公司会出现暂时性的人手不够和轻瘫痪的状况。客服工作人员基本上是刚刚步入社会，相对来说缺乏社会的阅历经历，工作中面对不同素质的客户，难免会遇到一些不愉快的事情，作为客服人员又不能随意宣泄自己的情绪。但是面对高强度的工作，很多客服工作人员会处在一个崩溃的状态，出现逃避心理，继而离职。

　　缺乏务实的工作态度。很多人认为客服的工作岗位只需要会打字就能胜任，作为大学毕业生去做这样的工作是大材小用。或者很多人只是把客服工作当做是自己职业生涯的过渡，通过现在就职的公司可以找到自己更理想的工作。一旦找到合适的工作就会立刻离职。在这种心理状态下，很难全心全意的投入到客服的工作岗位中去，对待自己的工作是敷衍了事。

　　（2）薪资比较低

　　薪资低是引起离职的员工离职的主要动机。电子商务企业工资幅度差异较大，对于客服工作人员的待遇起薪是2000。客服工作人员的劳动强度比较大，一般是每周休息一天，而且经常加班，有倒班制。技术人员的每周休2天，并且薪酬高出很多。客服工作人员作为企业的一线员工，是薪酬最低的一个阶层，提成是按照接待客户的数量决定的。而其他的员工提成是按照公司所有接待员工的数量进行提成。造成客服工作人员工作消极，最终导致辞职。

　　（3）职业前景不乐观

　　客服工作人员的发展空间比较小，晋升通道狭窄。售前客服工作人员入职的门槛比较低，需求量比较大。正常一个店铺只需要1-2名售后客服。售前客服只能晋升到售后客服，有些售前客服工作了3年依旧是售前客服，导致员工积极性降低。

　　（4）工作压力大

　　电子商务企业的客服工作人员一般工作时间为9点-24点，白班和晚班两班倒。在平时，客服工作人员的日均工作量为接待客户量100-400人次。节假日促销活动期间，日均接待量为大于500人次。并且电子商务企业在活动期间看重首次接待时间和平均响应时间。这对客服工作人员的打字速度和反应能力提出了很高的要求。很多客服工作人员承受不住这么大的工作强度导致辞职。

　　三、应对电子商务企业客服工作人员流失的应对措施

　　1.安排客服相关培训，培养务实的工作态度

　　利用客服工作量较低的时候，安排客服工作人员培训。培训的内容可以多样化。可以是专业的业务内容，也可以针对女性群体培训插花、发艺、美容的讲座。这些培训可以提升客服人员的整体素质，同时可以增进入职员工之间的感情，也能对服务的电子商务企业产生融入感。最主要的是能缓解客服工作人员的工作压力。

　　2.合理的薪酬待遇

　　秉着优质优价的原则制定合理的薪酬制度。经验丰富的客服工作人员如果对薪酬不满就会跳槽。对企业来说，留下来的客服工作人员都是低素质的客服新手。高素质的员工的绝对量就会不断下降。如此下去，企业的整体竞争力会越来越弱。

　　我们可以依靠增加薪水来降低客服工作人员的离职率。完善现有的薪酬制度，建立弹性的考核制度。定期去调整客服工作人员的薪资，增加薪资的弹性，让每个工作人员都自己的薪酬都充满了希望。在设定考核方案时，可以将基准目标制定的相对低一些，可以在大部分人通过努力拿到100%的绩效工资。使少部分的表現一般的客服工作人员拿不到100%的绩效工资。使小部分客服工作人员可以拿到超过100%的绩效工资，这样可以提升员工的工作的积极性，并减少客服工作人员的流失率。

　　3.建立规范合理的晋升制度

　　企业要提升客服工作人员的工作发展空间。客服部门要保证客服工作人员有丰富的工作经验和比较高的工作能力才能晋升。电子商务企业要想留下优秀的人才，必须构建合理规范的晋升制度。所以，客服部的主管要充分了解每个一线客服员工的能力，激发他们的潜能。给表现优秀的客服人员比较好的晋升通道。只有客服人员非常明晰自己的发展前景，才会有无限的动力与企业紧密相连并且共同成长。

　　4.减少客服工作人员压力，合理调休

　　电子商务企业可以采取措施调整客服工作人员的合理休息的时间。售前客服人员的工作强度大，可使用弹性工作时间制度。在节假日或客户高峰时期，增加适当的客服人数。在每次促销活动之后，关心客服工作人员的身心健康，进行必要的调休，体现企业对客服工作人员的人文关怀。员工的压力减少和适当的释放压力，客服工作人员的差错也会降低，工作效率相应提高，离职率也会降低。

　　参考文献：

　　[1]李游.基于心理视角的加强客服人员业务执行规范对策[J].中外企业家，2014（29）.

　　[2]彭丽莉，杨建华.服务业一线客服人员的任职要求及发展空间[J].现代商业，2012（35）.

　　[3]华梅.“90后”客服人员的管理探析[J].企业文明，2013（11）.

　　作者简介：李向萍（1979.08-），女，湖南常德人，湖南机电职业技术学院经济贸易学院，副教授，研究方向：电子商务、客户服务管理

　　来源：商场现代化 2017年19期

　　第四篇：我国大宗商品电子商务的发展问题及对策研究

　　一、我国大宗商品电子商务的发展机遇及其问题

　　（一）发展机遇

　　在互联网+时代背景下，需要我们用创新与发展的眼光去看待问题，解决问题。大宗商品电子商务的发展是顺应时代的潮流，是经济新常态下，对交易模式、流通环节、整合多方面资源，产生集聚效应等的一次创新与实践。从2012年开始到2015年，在整个电子商务交易额中B2B所占的比重约为80%，在B2B交易中，大宗商品交易量占很大的比重。随着互联网的不断发展，大宗商品电子商务的未来发展前景十分良好。我国大宗商品电子商务在发展中存在很多的机遇。

　　一是可以通过大宗商品电子商务的发展，整合资源流、现金流，与金融、物流等产业链相关企业结合，吸引资金投入，带动相关企业仓储、物流的发展，提高资源配置的效率。二是通过产业的整合进而争取大宗商品的定价权。我国大宗商品消费对外依存度也较高，特别是原油、大豆等大宗商品对外依存度都超过50%，由于大宗商品的期货和金融属性，受外界影响较大。发展大宗商品电子商务平台，通过建立完善的市场结构体系，集中整合资源，加快对大宗商品的定价权。三是通过电子商务技术创新和模式创新，加强技术应用与商务模式创新的有效结合，推动商业模式、商业业态创新。推进云计算、物联网、移动通信、射频识别等技术在电子商务中的应用，解决商品交易中的海量数据计算及利用、食品冷链物流、商品精细化管理等问题。

　　（二）存在问题

　　大宗商品电子商务有其自身独特的优势，它的进入门槛较低，只需具备一定的基础设施，并且不像期货交易所是非盈利性质的机构，它是营利性质的企业，所以大宗商品的电子商务是区别于消费品的电子商务，其主要的特点是大宗商品电子商务频次和数量并不是很大、但是单笔交易的金额很大，支付方式多样化。大宗商品的电子商务主要盈利方式是收取交易商的手续费，手续费的高低与成交量成正比。由于大宗商品电子交易市场和期货市场混淆，市场发展有一定风险，现阶段大宗商品电子的发展也仍然存在不完善的地方。

　　一是大宗商品电子商务发展法律法规缺失，市场监管仍需完善。由于大宗商品电子商务缺乏相应的法律法规，现在大宗商品电子交易市场规则基本都是按照2003年《大宗商品电子交易规范》，这个规范只是一个行业性参考标准，本身不具有法律的权威性。政府对其的监管主要是通过国务院下发的37号文和38号文，市场监管需要多方面配合，仍需完善。

　　二是混淆现货和期货的概念，市场存在风险。大宗商品电子交易市场是以服务大宗商品的流通为经营目的的场所，它是现货市场。但由于其采用的交易机制与期货交易存在诸多相同之处，比说保证金制度、每日无负债结算制度等，所以大宗商品电子交易被很多人称为类期货、准期货。大宗商品电子交易的发展要求可持续，但由于企业家的逐利性，放松了对市场会员的准入，造成了市场高成交、低交割，以及投机行为、欺诈行为等问题的层出不穷，严重损害了投资者的利益。因此，大宗商品电子交易市场的标准化合同在经买卖双方协商后，可以对某些条款进行变更，这显示了大宗商品电子交易市场游离于期货市场和现货市场的特性。所以必须建立完整的交易规章制度是用来维护市场交易秩序的，

　　二、发展我国大宗商品电子商务的对策建议

　　大宗商品电子商务创新的本质在于提高效率、提高附加值、提高盈利率，大宗商品电子商务的创新与发展应从以下几个方面入手。

　　（一）创新企业运营模式，再造流通环节

　　传统的现货贸易由于受空间、地域等限制，企业的流通成本较高。开展大宗商品的电子商务，创新企业的运营模式。一是要整合多方面资源，建立起优质的物流服务体系，提供高效率、低成本的全程服务，形成以互联网、物流、金融等多种方式的一体化新型电子商务模式。大宗商品电子平台的建设将投资者汇聚到一起参与交易，交易会更加便捷。二是再造流通环节，可以有效降低企业的经营成本。在传统的现货贸易模式下，企业需要投入较高的人力、营销和管理等成本进行定价议价。企业的采购、运输、出库装船等通过商品交易中心完成，可以增加市场的流动性，大大降低企业的经营成本。大宗商品电子商务利用互联网技术和传统的贸易交易相结合，产生了传统市场交易方式所不能实现的功能，是对大宗商品市场流通理论的丰富和完善。

　　（二）集聚整合物流资源，实现产业信息化

　　通过创新大宗商品电子商务发展，一是可以通过交易的集聚带动物流的集聚，进而促进第三方物流企业的发展，推動社会物流资源的整合，降低全社会的物流成本、提高物流效率，改变经济发展单纯依靠传统货物运输，附加值低等不利局面。二是实现商流和物流信息的有效对接，大宗商品交易的交易双方和物流企业在同一平台上协同操作，有效地拓宽了物流业务的地域范围，提高了效率，更为货物就近配送、物流金融等业务的开展提供信息支撑，推动物流管理迈入信息化。

　　（三）创新金融服务，简化交易成本

　　在传统的银行金融服务中，大宗商品的融资服务模式为现货质押或仓单质押业务。但由于银行传统的质物监管、价格评估、放款流程和授信规模管理制度等不能适应大宗商品价格波动频繁、流通周转快的要求，因此，中小企业在实际融资中，很少使用银行的质押融资服务，赊购赊销成为常见的手段。所以，相关企业的应收账款率往往较高，资金周转较慢，经营风险较大。并且中小企业对于商业银行来说，很多都是第一次贷款，由于企业规模小、信誉记录少、很少有统一的财务帐、信息透明度差、缺乏合适的抵押物等原因，银行承担风险较高。中小企业融资问题成为政府、业界最为关注、最想解决的问题。

　　所以将互联网技术、电子商务理念应用到大宗商品市场运营中创新与发展，将为大宗商品流通业赋予新的生命和功能。第一，大宗商品电子商务实现了信息的公开和透明，形成了公允的现货市场价格。除此之外，电子商务的创新与发展既提高物流效率又对交易资金进行监管。第二，创新金融服务模式，开展仓单质押和未来仓单质押等双向融资服务，降低融资成本，提高融资的积极性。积极支持符合条件的电子商务企业上市融资，发行短期融资券、中期票据和中小企业集合票据，拓展直接融资渠道。

　　（四）转变政府职能，服务平台建设

　　政府是服务于市场，服务于企业，应该改变过多过细的不合理的限制性规章制度和审批程序，弱化政府的管理职能，从不该管的领域中退出来，让市场真正发挥配置资源的决定作用，从而有效提升市场效率，更好的服务于平台经济的发展。一是要鼓励大宗商品电子商务的发展，对企业的发展予以政策和资金支持。政府要研究制定鼓励电子商务发展的财税政策设立电子商务发展专项资金。二是要积极培育鼓励人才学习电子商务和物流等专业。将产学研结合，建立人才培训基地，引进优秀的复合型人才，支持就业和创业。三是要依法保障电子商务发展，推进电子商务地方规章制定，改变不适合市场需求的规则和制度，减少行政手段的干预，保障市场机制的有效运作。

　　参考文献：

　　[1]王东亚.中国大宗商品电子交易市场建设研究[J].特区经济.2012（02）.

　　[2]刘斌.我国大宗商品电子交易市场发展思考[J].合作经济与科技.2010（03）.

　　[3]汪然.大宗商品电子交易平台本质与建设研究[D].浙江海洋学院，2013

　　（作者单位：中共营口市委党校）

　　来源：中国集体经济 2017年30期

　　作者：朱芷娴

　　第五篇：服务电子商务的第三方物流法律责任研析

　　问题的提出

　　经济全球化发展加快了社会系统分工体系的精细化，信息技术革命则推动了以互联网行业为代表的新经济产业的大发展。十二届全国人大三次会议上李克强总理提出“互联网+”战略，其实质是推动互联网技术创新与实体产业之间的融合发展。以电子商务为主要内容的虚拟经济若要与现实世界对接，需要物流产业的有力衔接，即由无线终端形成线上订单与线下物流端之间的有机对接。作为传统物资存储与运输业务的集成，第三方物流凭借其在整合储运资源领域的核心优势而逐步发展壮大。与传统仓储企业和运输商相比较，第三方物流企业需要在更加复杂的物流业务环境中工作。但当前尚无统一的物流国际法或物流国内法，对日益复杂的物流业务受托人与委托人之间的责权关系，做全面和系统规范。既有物流业务各环节的独立性法律规范缺乏协调统一性，这与物流业务操作对系统协调性的高标准要求之间产生了冲突。因此，厘清电子商务情境下第三方物流的法律赔偿责任，有助于促进电商与物流产业的加速融合，促进第三方物流产业的健康可持续发展。

　　电商领域第三方物流法律责任剖析

　　（一）电商运营战略衍生的第三方物流法律责任

　　电商定制化物流需求会增加第三方物流企业法律责任。电商企业的定制化物流活动使电商企业与第三方物流企业缔结了非标准化物流契约，这个契约与第三方物流企业既有的常规物流契约不相适应，故而增加了第三方物流企业法律责任。作为货品承运方的第三方物流企业需要承担储运业务运作过程中所产生的物流风险。通常而言，第三方物流企业需要运用专业化物流资产来为客户企业提供标准化物流活动。但考虑到电商企业的物流业务具有订单批量较多和单笔订单订货量较少的特殊需求，这就要求第三方物流企业改变传统的物流配送业务流程，来适应电商企业的特殊需求。因此，第三方物流企业需要修订既有的货物配送业务流程，转而根据电商企业的特殊需求来改造原有的物流配送流程。这种定制化的物流配送流程与第三方物流企业的既有物流业务流程并不相匹配，导致第三方物流企业承担业务流程变更风险。这一风险映射到法律领域，就增加了第三方物流企业的法律责任。

　　（二）电商服务标准领域中的第三方物流法律责任

　　其一，行业行政管理体制割裂增加了电商物流统一服务标准的制定难度。第三方物流行业行政管理部门之间权力的条块化分割问题，导致物流行业存在显著的行业分割、部门割裂和区域割裂问题，这种各自为政的问题严重影响了全国性第三方物流标准的制定。尤其是行政管理部门间的权力分割问题增加了第三方物流标准的跨行业协同难度，因此，电商领域第三方物流服务统一标准制定的主要障碍在于行政体制性，服务电商物流工程的各个子系统的行政管理权力，分属于不同的政府部门，在利益驱动下，各政府部门倾向于采用并维护本部门所在的行业标准，阻滞了第三方物流企业打通物流各子系统之间的信息交互与资源共享，妨碍了电商统一物流标准的制定和执行。

　　其二，物流信息标准化进程滞后问题。随着国民经济信息化进程的加快，物流行业与信息产业之间的融合力度进一步加深，这对第三方物流企业物流信息系统与电商系统内的信息系统之间的对接水平提出更高要求。当前物流信息系统重视对物流过程中实体货物的物理空间信息的收集与管理，这种物流信息管理的立足点在供应方而非需求方；而电商企业则更重視从增进消费者体验水平的角度强化物流信息的收集与管理，这种物流信息管理的立足点是通过加强对第三方物流信息管理力度，增进需求方的消费体验水平。但在第三方物流实际运作过程中，物流信息向电商端和消费端传递过程中产生的时滞，以及物流信息准确性不高、用户体验度不足等问题制约了电商企业共享信息的意愿，进而严重影响了电商端的市场拓展能力。

　　（三）电商供应链管理中的第三方物流法律责任

　　其一，电商企业商业机密泄露风险中蕴含的第三方物流企业法律责任。把物流业务外包给第三方物流企业虽然有助于电商企业用较少的租金来获取高品质的物流服务，能够切实提升电商企业的物流系统运作效率，但却同步增加了电商企业的信用风险。首先，当物流外包协议达成后，电商企业将会失去对物流系统的有效控制权，使得电商企业的诸多商业机密暴露在外。其次，为拓展物流外包业务，电商企业需要将企业内部的运作流程、关键业务环节、重点贸易伙伴等相关信息转移给第三方物流企业，因此增加了电商企业内部信息泄露的风险。最后，在为电商企业提供物流服务的过程中，电商企业的商业机密泄露与否不仅取决于第三方物流企业的信用水平，而且依赖于关联服务供应商的系统有无漏洞。

　　其二，电商领域第三方物流电子商务企业间的信用法律体系不完善。当前我国电子商务企业间的法律体系不完善，虽然有《公司法》、《民法通则》、《民事诉讼法》等涉及到电子商务企业信用管控的相关法律法规，但其中大多数条款分散在不同法律法规中，且缺乏相互间的逻辑自洽性。各条款的规定不仅模糊而且缺乏实际操作性，对失信的电子商务企业的惩戒措施不明确，导致执法部门难以适从，降低了既有的信用监管法律法规的执行力。出现这一问题的原因在于既有的信用监管相关法律法规，对以电子商务行业为代表的新兴经济的发展趋势和壮大速度预估不足，从而缺乏对新经济环境下电子商务企业之间权责关系的有效规范。

　　服务电子商务的第三方物流法律责任规避策略

　　（一）明确第三方物流的法律责任

　　其一，完善第三方物流民商法中对第三方物流责任的法律规范。为使电商企业的运营战略有效执行，第三方物流企业需要担负更多的专用资产投资成本。为此，立法机构应当从强化第三方物流民商法的基础上，来明晰既有物流契约领域中的模糊地带，在充分尊重第三方物流企业合理权利的基础上，严格规范第三方物流履约行为。从《合同法》角度出发，立法者要在责任原则基础上，对第三方物流企业作出明细化规定，让契约双方在执行合同过程中有法可依。同时，对于《合同法》的修订要充分考虑到现代物流业务的特征，用明确的法律条款对物流契约约定的服务事项作出规定。

　　其二，电商企业快速响应战略增加第三方物流企业法律责任。与其他行业不同，电子商务行业内部的市场竞争相较于传统行业的内部竞争更为激烈。为应对高强度的市场竞争，多数电商企业制定了快速响应市场战略，并要求第三方物流企业与之同步推进该战略执行。为应对电商企业的特殊物流配送需求，第三方物流企业需要改造既有的物流配送系统，达到电商企业提出瞬时响应物流订单的高标准。虽然受托人与委托人签订了关于第三方物流业务的合同，但快速响应战略要求物流企业根据实际需求而非合同规范来提供高标准物流服务，这就要求第三方物流企业需要额外配置物流装备，来应对快速响应订单需求。加大对专用性物流资产的投入，会增加第三方物流企业的额外成本支出，而投入成本的收益却具有较强的不确定性。

　　（二）制定并完善与电子商务协同发展的第三方物流服务标准

　　其一，强化对第三方物流服务标准的法律规范。第三方物流服务制定国家标准是广义法律问题，其法律本质是第三方物流服务国家标准缺位。推进第三方物流服务标准化进程有助于强化第三方物流企业的技术标准，使第三方物流服务的供给方和需求方对物流服务的可达水平和应达水平形成共识，从而降低第三方物流供需双方之间的纠纷。电商领域第三方物流标准的制定应当由国家技术监督局牵头完成，在加强与日内瓦国际标准化组织进行有机对接的基础上，经过同行磋商和优选之后形成第三方物流行业共同遵守的行动规则。该标准的制定和实施需落实如下几点要求：一是将整个第三方物流产业视为一个大系统，统筹制定系统内物流专用机械装备和专用工具标准、物流技术实施标准、物流服务质量检测标准等各子系统技术标准；二是要协同制定系统内诸如仓储、运输、包装、装卸、物流信息组织等作业环节的工作标准。

　　其二，提高物流标准与电商需求的协同性。从历史沿革角度分析，物流标准化系统具有二次系统特征，这是由于物流系统工程方法产生时间较晚，而汽运、铁路运输、特定产品加工业等關联产业在物流系统工程方法产生之前早已形成了各自的标准。为此，物流系统工程中的标准化推进需要考虑关联产业的既有标准，在此基础上将既有的关联产业标准融合进来而非摒弃旧标准。虽然电商产业诞生于物流产业之后，但电商产业属于依附性产业，其所依附的实体产业标准形成时间早于物流系统工程标准，故第三方物流标准制定者应当强调，在融合电商行业对物流需求特点的基础上，制定物流系统标准，保障物流系统标准与电商行业配送需求的配合性。在具体做法上，第三方物流标准制定者应修订既有物流标准中的不足问题，从行业规范性和电商行业需求两个方面来考虑服务电商的第三方物流服务国家标准的制定。对于当前电商企业的快递订单规模较大和单笔订单体积、重量较小的特点，第三方物流标准制定者应当在整合既有行业标准和物流服务标准体系基础上，制定适合电商行业需求的第三方物流服务标准体系，有序推进电商领域物流大系统的标准统一，为合理组织电商运作，促进物流技术进步提供权威的法规制度保障。

　　（三）控制供应链赔偿责任风险

　　强化对电商供应链中衍生的赔偿责任风险的契约规范性。在物流业务操作过程中造成的货物毁损风险情形，第三方物流企业应当着力关注赔偿标准的确定。通常而言，第三方物流企业通过预设货物毁损风险情景的方式来设计应对方案，并将各类风险进行分类管理。对于部分无过错的风险责任，第三方物流企业通过订立免责条款的方式来规避自身可能担负的赔偿责任；对于部分有过错风险责任，第三方物流企业则通过合同条款中的明确规定将其风险责任固化。第三方物流企业需要与客户方加强协商的基础上，订立双方认可的物流契约，以有效明晰在各类物流风险情形下第三方物流企业赔偿责任边界，避免自身在将来面对索赔时担负无限赔偿责任。对于缺少正规物流合约的情形，第三方物流企业应当依据货物毁损事实所发生的业务环节，来处理甲乙双方间的责任纠纷。考虑到物流合同中的有限文字规范难以穷尽各类物流风险，在物流实务过程中经常会出现超出物流合同规范的情形，此时甲乙双方难以就货物毁损价值达成一致。因此，针对契约双方围绕物流过程中的货损问题，契约双方应当委托第三方来认定物流货物毁损价值，以提升货损价值认定的公允性。

　　参考文献：

　　1.孙苗苗，张智光.我国物流法律制度构建的系统论思考冲突—准据双层体系[J].商业经济研究，2016（11）

　　2.邱锐.关于第三方物流民商法律问题研究[J].职工法律天地，2016（12）

　　3.刘伯超.我国第三方物流政府规制法律问题研究[J].物流技术，2015，36（18）

　　来源：商业经济研究 2017年19期

　　作者：许前川