商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用

　　摘要：随着社会主义市场经济和经济全球化的迅速发展，商务礼仪的作用在商业竞争中发挥着日益重要的作用。商务礼仪的良好运用能够塑造企业良好形象，并能在很大程度上提升服务质量。对商务礼仪规范和特点的掌握，不仅能更好地服务于公众和社会，也是企业能在激烈市场竞争中占据一席之地的重要因素，甚至关系到企业的成败，商务礼仪在市场竞争中的重要性不言而喻。本文在对商务礼仪重要性进行分析的基础上，探讨了其在现代商业竞争中的应用。

　　关键词：商务礼仪；现代商业竞争；市场经济；经济全球化；

　　作者简介：梁红艳(1986-)，女，河南信阳人，本科，助教。研究方向：公共关系。

　　经济全球化的发展，加速了中国企业与世界其他国家的联系。企业之间的经济交流已经变得非常重要，商务活动已经成为商务人员之间进行合作和谈判的重要内容[1]。商务礼仪是商务人员进行商务活动中必须具备的基本素质，关系到商务活动能否顺利进行，更关系到企业的商业利益，是商务活动进行的基本条件。当前，企业在市场经济条件下竞争相当激烈，商务礼仪的合理运用对企业能否在激烈的市场竞争中占据主动地位至关重要。企业人员进行商务活动尤其是国际性的商务活动过程中，更要注重商务礼仪，才能提升企业形象和服务质量，保证谈判的顺利进行，确保企业的经济效益。

　　一、商务礼仪在商务活动中重要性的分析

　　1.商务礼仪是企业提高市场核心竞争力的关键因素

　　当前，多数企业在发展过程中，开展创新和改革的目的就是为了实现企业的经济效益，确保企业能在激烈的市场竞争中崭露头角，提升企业国内乃至国际市场的竞争力。社会和经济环境在发展，但是企业在发展中要注重“人”的因素这一关键是从未改变的。在商务活动中，对人的尊重是实现企业之间合作的基本原则，也是企业之间双赢战略的关键。因此，企业在管理中，要注重员工商务礼仪修养的塑造，这样有助于企业在竞争中居于主动地位，确保商务谈判的圆满完成。同时，商务礼仪的运用不仅是企业之间合作的基石，也是企业内部管理的重要方面。如果企业管理者在员工管理中能够良好运用商务礼仪，对员工实施人性化管理，就能够在很大程度上提升企业的核心竞争力[2]。例如，美国芝加哥的一个全球五百强企业在对待被录用员工时，在员工进行报到之前，公司就帮其买好了机票，下飞机之后，就有专门车辆等着他。毫无疑问，被录用的员工对公司的安排定会非常感激，在日后工作中也会更加认真，努力为公司创造效益。

　　2.商务礼仪是企业双方合作愉快、商务活动取得成功的重要手段

　　经济全球化背景下，企业之间经济也是一体化的。企业想要在激烈的市场竞争中取胜，卓越的能力是一方面，妥善处理人际关系及有效的沟通更是双方合作愉快，企业之间商务活动能够取得成功的保证。如馈赠礼仪、会谈礼仪。宴请礼仪、通信礼仪等涉及到商务活动中的方方面面。对礼仪的妥善运用能够拉近人与人之间的距离，也是避免人际冲突、减缓人际摩擦的润滑剂，能够促使商务活动在一种非常愉快的环境中进行。人们在商务活动进行的同时，也满足了别人被尊重的心理需求，有利于商务活动取得成功。

　　二、商务礼仪在商业竞争中的应用

　　1.诚信是商务礼仪的基本要求和特点

　　企业之间尤其是国际企业之间合作的行为准绳和基础是诚信，诚信也是商务礼仪的根本所在。诚信要求企业之间的合作要张弛有度，要做到以礼待人和互相尊重，合作过程中要遵循公平公正、平等互利及诚实守信。诚信合作所营造的商务交流氛围下，企业之间会互相信任彼此的诚意，可以为企业之间的交流合作打下基础[3]。相反，如果企业信誉不好，那么双方合作的基础就被打破，必然会给企业信誉和效益产生不可逆转的损失。例如，国内一个企业在于德国一个企业合作过程中，双方约好特定时间内会面进行谈判，但是国内企业的管理者因为个人私事耽误了本次会谈，德国企业人员非常愤怒，双方合作也不了了之。因此，诚信在商务礼仪中是非常重要的，更是直接关系到企业之间活动能够顺利实现。

　　2.商务基本礼仪的合理使用

　　在商务活动中，商务基本礼仪是商务谈判取得成功的决定条件。一旦违背商务基本礼仪，商务合作也必然破裂。所谓商务基本礼仪的掌握，主要是对社交礼仪常识的理解和运用。现代社会中，人们非常注重在社会活动中人们的穿着打扮、谈吐、行为举止等。如，握手是在商务活动最常见的问候方式。然而，握手这件小事看似普通，但却有其讲究之处。和别人握手时左顾右盼，或者坐着和别人握手都会引起对方的反感，这是非常不礼貌的行为。合乎社交礼仪的握手应该是：先站起来，略斜向下伸出右手，眼睛平视，身体略略前倾，适度用力握住对方的手，同时微笑点头示意[4]。再如，乘坐电梯的时候，男性应该注意让女性先进入或出去电梯，还要注意要让客人和上司先使用电梯。如果是在公司内部人员和客人同行的时候，先请客人和上司进出电梯，再是公司内部女性员工，不能出现公司内部人员先上，客人和上司上不下的局面。良好商务礼仪在商务活动的应用，能缓和紧张气氛，保证活动的顺利开展，为企业带来经济效益。

　　三、结语

　　全球化程度的加深，必然促进国与国企业之间的交流合作的日益深入。文化摩擦在很大程度上会导致谈判或者合作破裂，在商务活动中妥善使用商务礼仪就显得尤为重要。因此，企业要在市场竞争中占得先机，就要善于在商务活动中使用商务礼仪，并根据对方文化中的商务礼仪，对自己的礼仪行为进行及时调整，为双方合作创造愉快的环境，才能提升企业的市场竞争力。