实事求是，正确对待医疗纠纷

　　要处理好医疗纠纷，关键是医患双方都要本着实事求是的态度，公正、客观地看待和处理问题，设身处地地为对方想一想。因为医患双方都想把病治好，目的是完全一致的。抓住一点，不及其余，或者冷淡傲慢、躲避掩饰自己不足等态度，无助于问题的解决，只会使事情复杂化。至于个别因医护人员玩忽职守造成医疗责任事故，应按卫生部门的有关法规处理，有的当事人还要负刑事责任。患者方面完全可以运用法律武器保护自己的合法权益。病人在医疗过程中有什么疑问或不满，可及时与医务人员交流、反映，发生分歧时应冷静对待，接受理智、善意的劝告；也可以通过合法途径向上级部门反映，要求了解医疗过程的细节，以解除疑虑。

　　医患纠纷的激化，会严重干扰医院的正常工作，影响医生的情绪，侵犯其他病人的医疗权利，浪费国家的医疗资源。就举前不久我院遭遇的一个事例：有一名患晚期视网膜严重脱离的病人，从外省辗转到上海求治，打听到我院有全国一流专治疑难网脱病的专家，要求住院手术。根据他的病情，医生估计他术后提高视力的可能性很小，虽经耐心解释，病人和家属再三要求医生“死马当成活马医”，坚决要求手术，并在术前签字承担一切后果。但当术后视力没有达到内心的要求后，病人立即变了卦，坚持病眼不复明决不出院，并终日与主刀的老教授纠缠不休，使其无法正常工作，还威胁其生命安全。母子占住医院床位，长期吃住在病房，影响其他急需住院病人入院。同时，还多次到上级部门进行诬告。医院忍无可忍，最后只能诉诸法律，告到法院，法院判决支持院方要患者立即出院的请求，强制执行。在各方面的配合下终于将其送回原籍。不少医生由此得出的教训是：“好人做不得”。

　　为了避免医疗纠纷引起的负面效应，我们希望有关部门能协助解决医疗风险的保险问题，以解除医院和医务人员的后顾之忧，能集中精力于医疗质量及医院管理水平的提高。我们医院采取了一些措施，如设立院级医疗风险基金。只要医生按医疗规程操作，非因失职而造成的一些医疗纠纷所需的支出，一概由院部专项资金支付，以鼓励医护人员为病人敢冒风险，敢攻难关，敢于创新。对受到病家不公正待遇而能顾大局、正确对待的医护人员给予“委屈补偿奖”。这一定程度上维护了医护人员的积极性，也有利于医疗纠纷的妥善解决。我们恳切期望医患同心携手，真心诚意，实事求是，互相信任，共创解决医疗纠纷的新局面。作者：张重华