电子商务背景下我国网上书店的发展分析--基于产业组织理论的视角

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电子商务背景下我国网上书店的发展分析--基于产业组织理论的视角

来源:   许威

　　摘要：近年来，随着互联网的迅速发展， 电子商务逐渐成为经济发展的大方向。在此背景下， 电子商务日渐渗透到大众生活的方方面面。在电子商务遍地开花的今天，网上书店经过不断发展与完善， 已经成为同行业中的中坚力量。网上书店因其方便快捷、品种丰富、物美价廉等特点，从而赢得越来越多顾客的青昧。基于产业组织理论的视角，本文将主要对我国网上书店的市场结构、市场行为等方面进行分析，并最终落实到我国本土网上书店，指出目前制约其发展的因素。最后，针对这些问题提出相应的一些对策。
　　
　　关键词： 电子商务； 网上书店；产业组织视角；发展对策
　　
　　一 绪论
　　一）选题背景近年来， 随着信息技术的迅猛发展，伴生了一种全新的商务营销模式，即电子商务。它的出现深切地影响、融入和改变了当代人类的生活。网上商店和网络支付由此应运而生，网上书店就是在此基础上，一举成为电子商务发展中最具代表性的“分支”之一。
　　网上书店起源于欧洲，到了1995 年，贝佐斯在西雅图成立了亚马逊网上书店，这也是世界上第一家网上书店。亚马逊在成立初期发展非常迅速，1998 年它的顾客总数已经达到450 万人，销售额为6.1亿美元。2004 年8 月19 日，亚马逊公司宣布以7500万美元收购了中国的卓越网，2011年1O月亚马逊正式宣布将它在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”.如今早已成为世界网上书店的“巨无霸”.同时，国内的当当网、京东图书城、天猫书城等也奋起直追，大展身手。它们不断鲸吞着图书市场这块商业蛋糕，由此给实体书店带来了巨大的冲击， 引发了极大的社会争论。因此， 日益增多的业内人士、学者等，把研究目光转向了这个“舶来者” , 自然也引起了我的兴趣。
　　二）研究目的及意义
　　1、理论意义。二十一世纪，互联网络如雨后春笋般崛起。
　　依托其自身信息量大、即时性强、形式多样化、覆盖范围广等特点，迅速成为新媒体的王者，人类随之进入互联网交互时代。网络的快速发展，折射出了当下大众生活节奏步伐加快，致使精神高度紧张，到一定阶段就需要补给“营养” .大众的强烈需求和电子商务技术的完善、更新，最终使得网上书店应运而生。本文正是以这一特点为大的背景，从产业组织理论的视角出发，对我国网上书店的发展做出相应的分析。
　　2、现实意义。网上书店连年攀升的销售额和不断增加的顾客人数，说明它正在被越来越多的大众所接受，快节奏的生活方式决定了网上书店方便、快捷的特点。但是由于我国网络技术和电子商务技术起步较晚，本土网上书店还处在初期发展阶段，其中难免会存在一定的问题。因此，本文力图通过分析以亚马逊为代表的国际性网络书店，并结合我国本土网络书店面临的一些问题，给出一些对策建议，从而有助于弥补我国本土网上书店的发展缺陷。
　　三）研究方法
　　本论文主要运用了文献研究法系统分析法和个案分析法通过对国内外有关网上书店的现状和相关联的专着、期刊、文章等资料进行收集、整理以及进一步分析，总结出目前我国本土网上书店的发展问题，同时从产业组织理论的学科角度，重点以目前运营较好的国际网上书店为例，系统性地分析网上书店的市场结构、市场行为等，并针对之前提及的问题给出相应的一些对策。
　　四）创新点和不足
　　通过查阅梳理相关的文献资料， 笔者发现，在目前所能够看到的各种研究文章中，有关“图书”方面的研究缺乏与电商行业迅速发展背景的结合， 因此鲜有涉及“网上书店” 这一议题。
　　此外， 大多数的分析缺乏学科视角的支撑， 只是沿用过去的问题一一原因一一对策式的分析范式。而本人力图通过结合目前电商行业迅速发展的背景，以产业组织理论的视角，对“网上书店” 的发展现状等做出相应的分析。
　　然而， 由于文章篇幅的限制及本人学科知识尚不完善， 文章难免会有不足之处，因此，希望老师能多多指教。
　　
　　二、相关概述
　　关于网上书店的定义，到目前为止，学术界也没有形成统一的概念。但是从电子商务的角度，结合相关文献资料，可大致界定为： 网上书店是利用信息技术、网络技术，通过网络完成图书交易的一种电子商务类型。
　　一）我国网上书店的发展现状
　　网上书店是在网络技术快速发展的基础上应运而生的，两者是密切相关。根据最新发布的Ⅸ20l4年全球社交、数字和移动报告显示， 目前，我国网民的总数量已达到5.9亿人，远超过美国成为世界上网民最多的国家。另外，根据国际权威调查机构尼尔森的报告显示，当前，在我国的网购群体中，有超过一半的人选择在网上买书。由此可见，网上书店俨然已经成为了电子商务中重要的产业。
　　、发展迅猛，传统书店受到冲击。当前我国运营比较成熟的网上书店有很多， 如： 当当网、亚马逊中国、京东图书商城等，其中全球最大的网上书店亚马逊在中国仍然是独占鳌头，而京东图书商城、当当网则紧随其后。据相关的统计显示，年，这三家厂商总共占据了我国非教材类图书销售市场份额的%,直接对传统书店产生了极大的冲击。传统书店在网上书店的冲击之下如履薄冰，发展不仅停滞不前，甚至还会不敌对手。
　　比如：2008年德国贝塔斯曼终止其在华的全部业务，继而国内的北京第三极书局和广州学而优书店相继宣布倒闭，在网络书店的冲击下，传统书店漠然退场的风潮已经演遍全世界。
　　、依托网络，实力凸显。 （图目前，我国互联网络用户已经居于世界第一的位置。
　　年，我国网购用户每年人均金额达到3901元，与2010 年相比增长约19.7%.同时，用户网购的频次也显着提升，用户半年平均网购次数达到14.5 次，较2010年增加4.5次。此外，截至年，我国网购总金额达到了1.85万亿元，网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额7.9%.网上购物这种新兴模式已经深深地改变了人们的传统习惯，眼看屏幕，手点鼠标，即可得到商品的购物模式已经成为更多人的不二选择。
　　亚马逊进驻中国代表着国内网上书店发展的开始。亚马逊现今已是全世界销量最大的网上书店，2O13年的总销售额近440亿美元，每天的点击人数大约占全美上网人数的1/5,全美图书销售额的4O%已被亚马逊牢牢占据。在如此坚实的基础上，亚马逊进驻中国后的发展也是迅雷不及掩耳，其销售额曾一度实现了三位数的增长，显示出极强的实力。
　　
　　三、我国网上书店的产业组织视角分析
　　一）我国网上书店的市场结构根据前面的分析可知， 目前，我国网上书店市场主要由亚马逊、当当网、京东图书商城三大厂商所占据，瓜分了网上图书市场的绝大部分市场份额。此外，来自“京东图书20l4年年中媒体沙龙”上的报告显示，2014年上半年，京东书城已经成为国内第二大图书B2C网上书店，并且直逼第一宝座。从会上提供的数据看，仅6.1日至6.19日店庆期间，京东图书就售出1000万册，促销品类日当天最高销售更是高达230万册，刷新了电商售书的单日纪录。可见，这些网上书店之间依然存在一定的竞争。
　　综上，我国网上书店的市场结构可以大致归类为寡头垄断型市场。市场的集中度较高，市场内大企业数目较少，如亚马逊、当当网等， 而这些企业却控制着该行业大部分生产和销售。此外，进入和退出壁垒较高。在网上图书销售方面，少数大企业在资金、技术、规模、产品信誉、销售渠道等方面占据绝对优势，使得他小型网上书店难以进入与之抗衡。尽管占据市场主体的少数厂商之间存在着竞争，但是不会影响寡头垄断的市场结构。
　　二）代表性网上书店的市场策略在此，主要选取网上书店的代表性国际企业亚马逊，对其市场策略进行具体分析，从而为我国本土网上书店的发展提供借鉴。
　　、价格策略（价格行为）。价格是制约网上书店发展的重要因素之一。图书的销售价格是否合理，直接影响着网上书店能否吸引读者购书、是否赢利以及企业自身能否在激烈的市场竞争中取胜。合理的销售价格容易被读者接受，促使读者购买图书。不合理的定价则是网上书店的硬伤：如果售价过高，势必难以吸引读者上网购书；售价过低，可能会在短期内吸引很多的客户，但对于网上书店自身的长远发展则是不利的。
　　坚持“只会便宜，不会更贵” 的El号。以实惠的价格吸引顾客、提高竞争是亚马逊的重要策略。为了迅速的占领市场， 打响品牌的知名度，亚马逊采用低价售书打开销路。贝佐斯指出，网上出售的商品由于没有中间商的利润截留，其价格应该低于传统书店的商品价格，拒绝提供折扣优惠是网上商业的致命错误。基于这种认识，贝佐斯在成立至今一直采用低价战略，现在亚马逊被认为是世界上最大的折扣商，号称有多达3O万种以上的书籍可以提供购买折扣优惠。而事实上，提供折扣优惠的商品远远不止这个数字，折扣的商品也几乎涵盖了亚马逊网站上的所有门类， 而有的新商品的折扣率就达到了45%,甚至更高。长久的低价策略吸引了大量的顾客，也给了消费者这样一种暗示：亚马逊是个只会便宜，不会更贵的书店。
　　亚马逊的低价发展战略使得它在短期内迅速积累了人气， 网站的访问量急剧增加，销售异常火爆， 同时也获得了投资者的赞同。目前，亚马逊在全球拥有几千万的客户，与其长期积累下来的人气不无原因。但是，亚马逊也不是一味地以低价来迎合市场和消费者。在亚马逊的网站上，所提供的折扣并不是美国同行中最低的，有的甚至高出了许多，但是凭借着良好的服务、口碑以及众多忠实客户的信赖，亚马逊依然能够在竞争激烈的市场中保持自己的领先地位，这是众多同行望尘莫及的。
　　、品牌策略（非价格行为）。我们知道，品牌的打造不仅对于传统零售业至关重要，而且对于电子商务也同样如此。对于品牌，亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯曾经说过： “品牌有时候就像水泥，刚和好的时候，可塑性极佳，时间久了，它就成型，难以塑造。”杰夫-贝佐斯深知此点， 因此他从网站建立之初就运用响亮的品牌将亚马逊打入了竞争火热的网络零售市场。贝佐斯的品牌策略主要体现在以下几个方面：
　　设计了独具特色的公司名字。营销大师科特勒曾经说过： “取个贴切的名字比建立品牌形象更要费心，需要考虑到消费者对于这个名字的所有联想。” 贝佐斯是个精于为网站命名的人，在公司成立之前，他专门花三个月的时间找寻适合的名字，而且都是以“A” 为首，这样他的网站才会排在搜索引擎的名单前端。此外还要力求网站的名字简短好记，又能抓住网站的精髓，最重要的是能显示网站规模前景无限。最终，它选择了“亚马逊”（amazon）。一方面，亚马逊是世界上最长的河流，取这样一个名字很容易被读者记住，有利于提高知名度；另一方面，贝佐斯的目标就是做“地球上最大的网上书店”,销售的书籍要比任何实体书店都要多。随着亚马逊公司商品种类与日俱增，这个名字显得尤为贴切。
　　提供安全、便捷的购物过程，激发消费者的忠诚度。
　　贝佐斯说过，要想和世界品牌来竞争，就必须提供好商品、好服务、低价格。网站即使能够提供好的商品，顾客的满意度也并不见得会长存。反而是愉悦的上网经验会促使消费者再次登录网站，并将经验与人分享。因此，亚马逊坚持履行对品牌的承诺，在产品的质量和售后服务上做到严格管理。不论是在网站的建设上，还是在技术的创新上，都是以提高服务的质量， 以提供给消费者更安全、便捷的购物过程为首要因素。
　　重视品牌的广告宣传。亚马逊一贯重视广告和公关等传统媒体对品牌建设的推动作用。经常利用电视媒体和传统的报章杂志进行广告宣传，针对自己的目标读者的兴趣爱好，有选择性的在《人物 、 《娱乐周报》等杂志上刊登广告。此外，还通过自己的合作网站刊载广告，宣传自己的高品质服务。（4）与大网站进行链接，分享利益。亚马逊在自己的网站上面还建立了多种链接，这并不是说亚马逊本身不能开展此项业务。而它之所这么做是因为网络零售业代销商品的说服力不强，借由与诸j~lDrugstore.con这样的大网站间的链接，人们又多了造访亚马逊网站的理由。在亚马逊的网站链接上，不乏众多行业内的领军人物，包括雅虎、美国在线等，都是亚马逊的合作伙伴。
　　、服务策略。网上书店是一种无店铺销售。在没有面对面的交流下，就必须以优质的服务来征服消费者。亚马逊成立之初，在网页上就清楚地说明了公司的设立用意，即“在网络上设立一家以客为尊的书店，方便顾客在线上漫游并尽可能提供多元化的选择。” 贝佐斯一再强调：“我们把一切心思都放在建立一个能够对客户用心， 以及建立在顾客忠诚度上的公司” .亚马逊总是能够给顾客营造出一种全新的购物体验，让消费者在亚马逊能够愉悦的购物。
　　对顾客的信仰。对顾客的信仰是亚马逊文化的核心内容：以顾客为上帝，做任何决策时都以顾客需求为考虑的第一要素而不是以盈利为第一要素。公司上下，都真正深刻地树立起确保顾客满意，二是顾客的每次服务都应该是竭诚的乐意的，这也是亚马逊能够留住顾客的真正原因。
　　尽力满足每个顾客的需求。亚马逊之所以能够取得成功，其中一个重要的原因就在于它用心研究每个顾客的需求，创立个性化网页。亚马逊根据每个消费者的身份和爱好向他们发出特殊的商品信息。在网页上面，网站就会记录你之前购买的图书种类，依照你的兴趣，在下次登录时，在网页上就有一项是专为其设计的“推荐书目”.这样的目的在于让消费者感到“他们在购物时并不是孤独的” ,亲切友好地与客户交往，既增加了主动性又满足了顾客的喜好。
　　完善的售后服务。亚马逊网上书店的退换货系统十分方便，书店预先考虑到各种可能出现的情况并提出了相应的对策，对于比较棘手的错误索价、退书或者调书等要求都做出了明确的规定，并把这些内容公开在网上，使读者对自己的定购以及对亚马逊的服务方式了如指掌。
　　一旦读者收到的货品有质量问题或者运输过程中有磨损，亚马逊会无偿包赔。关于商品退货的期限，亚马逊允许读者在拿到订单的三十天之内，将完好无损的书或者没有开封的商品退回。
　　如果是推荐书，读者收到后不喜欢， 不论有无污损，都可以退书。属于亚马逊自身的操作错误而导致的退货，那么亚马逊不但退回全部的货款，而且也将买家支付的运费一并退回。
　　正是因为亚马逊优质的服务，网站一直保持了较低的退货比率。一般的实体书店的退书率为25%,有的高达40%.而亚马逊网上书店的退书率仅在0.25%左右，这个比率远低于传统的零售书店。良好的售后服务巩固了对读者的承诺，增加了读者对亚马逊网上消费的可信度良好的服务也培育了顾客的信任度和忠诚度。
　　、促销策略。区别于传统的图书销售过程中所采用的单方面的促销信息发送和反馈，在网络环境中，网上书店的促销活动完全可以利用互联网的交互性来进行和读者的互动。
　　亚马逊会不定期地通过电子邮件向注册的用户发送定制的商品信息，或者当月的商品折扣信息；在网站上，通过将商品组合销售，使消费者能以低于原价的价格购买多种商品。此外，还会有折扣券、抵用券等提供给顾客下载。依照常识，消费者在使用折扣卷或者现金抵用卷的时候，其消费的金额远远不止免费的书目，这在无形中也提高了网站的销售量。此外，亚马逊对于自己的会员和VIP客户都有一定的优惠政策，如享受优先配送或者免运费的服务等。
　　亚马逊通过价格和促销策略的实施，一方面扩大了自己的消费群体，吸引了更多的潜在消费者，从而有利于更好地培养顾客的忠诚度，增加销售收入。另一方面，通过促销策略，扩大了自身的影响，从而达到了宣传企业形象的目的，并由此提高了品牌的知名度。
　　
　　四 我国本土网上书店存在的问题
　　我国的网上书店从1999年开始大量涌现， 目前，除了个别发展的比较好的网上书店外，大部分网上书店规模较小，难以做出自己的特色，在经营上举步维艰。伴随着信息化社会以及互联网技术的不断发展，网上售书将是今后图书出版发行行业的发展趋势和方向，也将是图书销售的重要渠道。因此，要想推动我国本土网上书店的健康发展，就必须要找出其所面临的问题，从而制定行之有效的发展对策。
　　一）书店自身可供书目的品种少、信息量小我国本土的网上书店虽然宣称拥有数十万的图书品种，但真正可供的品种并非很多。国内大部分网站的可供书目在五万左右，与亚马逊的几百万可供书目相比差距甚大。再加上很多在网站上面检索到的图书，在很长一段时间里，都是挂着缺货的标志，而有些即便是近年来出版的新书，在网站上面也检索不到。
　　在信息的提供方面，我国的网上书店缺乏对图书的详尽介绍，仅简单地罗列书名、作者、出版社、价格以及折扣信息等。读者在购买图书的时候，看重的是图书内在的使用价值，特别对于网上“浏览者”而言，详尽的书目介绍对其购买行为有着重要的指导作用。因此，在这一点上，我们做的还远远不够。
　　二）服务不完善网络营销时代，服务的重要性不言而喻。经过十几年的发展，我国的网上书店行业都普遍提高了服务的质量。但与国外厂商相比，还存在着一定的差距。首先在网页上面，书目的分类还很不规范，同一本图书，在不同的网站上会被归于不同的类别；在书评服务和读者互动方面，很多网站上都没有书评服务，而即便是有书评服务的网站书评质量也普遍不高，对于消费者的购买行为起不到指导作用。同时，网站自身也没有太多地考虑读者的评论， 以至于一些投诉、广告都出现在书评环节里面；在个性化服务方面，我国本土网上书店提供给消费者的个性化服务很少，对于网络销售顾客忠诚度不高的现状来讲，没有个性化的服务势必会导致消费者的流失；在售后服务方面，读者在退换货环节上困难重重，除了手续繁琐外，高额的退换货支出、漫长的等待也让消费者难以接受。
　　三）同传统书店缺乏互补性网上书店自发展壮大以来，便对传统书店产生了几乎致命的冲击，很多传统书店也因此纷纷宣告关门。然而，虽然网上书店被大多数上游供货商（出版社）所看好， 但是持续的超低价格还是会损害出版社的最大利益，所以部分出版社开始对网上书店持有“不信任”的态度。其中三联书店的负责人曾表示： “传统书店虽然受网上书店的冲击不小，但也不会把一篮子鸡蛋放在一个筐里，在利用网上书店拓展大发展的同时，还是会以传统书店为主。” 无论相对于顾客还是出版社，图书都不仅仅是文化，更是传承文化精神的桥梁。如此高尚的物质是不能充当利益的交换品，更不能进行没有底线的交换。对于大打价格而取胜的网上书店近年所暴露的弊端越来越多。目前，大多网上书店的销售热点为少儿图书，无论是中小学图书还是儿童趣味图书等都是畅销主力军。但是网上书店的选购方式不是儿童能够轻易掌握的， 并且网上书店不能进行实物比较的弊端也成为选购过程中的一大障碍，而传统书店则有着这方面的优势。因此，面对当前庞大的消费群体，网上书店势必要同传统书店相互结合。
　　四）不畅通的物流配送系统高速度和低成本是衡量物流配送体系的重要指标，亚马逊之所以能够取得巨大的成功，与其高效的物流配送体系不无关系。
　　而制约我国本土网上书店发展的一个重大障碍就是缺乏高效的物流配送系统。一方面，我国还没有高度专业化的物流配送公司，大部分的网上书店采取的是和地方小规模的民营快递公司合作，这种自行车式的配送模式虽然适应了我国目前的物流状况，但对于长远的发展来讲是远远不够的。另一方面，我国相当一部分网上书店根本就没有自己的物流配送渠道，即使有也相当不完善，加之配送的区域过于分散，异地客户通常需要等待几天甚至十几天才能拿到图书，此外，网上书店为了不失去客户， 即使配送区域很广也要花大代价去配送，结果导致了配送的高成本。而这种高成本，有时又会转嫁到消费者身上，表现在要另收配送费， 因而不利于我国本土网上书店的发展。
　　
　　五 相应对策
　　一）增加图书种类与信息量当前，我国多数网上书店的存储量规模过小，如当当网在线图书为一百多万种，京东图书商城只有十万种，其他更小规模的网上书店更不值一提，同亚马逊的三百多万种在线图书相比，其存储量还远远不够。品种过少，满足不了顾客需求也是阻碍发展的因素之一，我国作为一个出版大国，每年出版的图书不计其数，所以还有着较大的潜力。
　　此外，在增加书目总数量同时还要增加上架单本图书的信息量。目前我国网上书店对上架单本图书的信息介绍虽有所增加，但由于特有的虚拟性特点，对于图书质量和包装信息量还稍有欠缺。因此，应该利用多媒体发展技术，为顾客提供更为详细的介绍， 除了大致内容、购买评价、精彩章节等之外，还应从实处体现图书的使用价值，尽可能使顾客具体了解，而不只是简单的信息罗列。
　　二）强化服务意识，创新服务理念一个经营成功的网站除了能够吸引大量访问人数，更重要的是能提供顾客再访问的服务。提高服务质量，创新个性化和特色服务是我国本土网上书店的发展方向。
　　首先，提高个性化服务的质量。应当学习亚马逊，为读者量身提供针对个人而设的推荐书目，分析顾客的购买习惯，并针对个人建立个人兴趣档，由系统主动提供新产品或者推荐的服务信息。此外，多提供一些个性服务，允许顾客在线上与他人分享个人兴趣，从而增加购书的乐趣。其次，完善书评等图书推荐服务。作为能够影响消费者购买决策的书评，在我国本土的网上书店行业普遍没有受到重视。这直接导致了我国本土网上书店高访问量、低成交量的结果。而很多登录亚马逊的顾客是专门冲着其特色书评而访问网站继而选购图书的。本土的当当虽学习了亚马逊设置书评栏目的方式，却因其书评缺乏实在的内容， 以至于起不到导购的作用。因此，国内本土的网上书店应该改善书评的服务质量，可通过聘请一些专家、学者来撰写书评栏目，对图书进行一些直观、详尽的介绍。
　　最后，改进售后服务。售后服务是图书销售不可忽略的重要环节。因此，我国本土的网上书店应努力给消费者提供一个方便、快捷的退换货渠道， 以便迅速占领市场，取得竞争优势。
　　三）培养合作意识 加强与实体书店的合作网上书店的发展离不开与其业务相关的实体书店等方面的合作。因此，如何加强合作，提升自身的合作意识，从而扩大自己的市场份额，是我国本土网上书店必须注意的一个问题。
　　尽管当前网上书店已经实现了一门独大的现状，但由于传统书店有自己的传统销售、门市摊点、存货仓储等做支撑，同时比较了解上游（出版社）和下游（顾客）的需求，此外，一些较大的实体书店都建立了自己的数据库。因此，网上书店如果能与大型的传统实体书店合作的话，在进行优势互补的同时，将会实现最大程度的资源整合，从而增强自身的竞争优势。例如，在年6月1日， 当当网上书店少儿频道落地国内最大的儿童主题书店一一青少年阅读体验大世界。此后在青少年阅读体验大世界当当网上书店专区购书不仅可以享受同线上一样的低价折扣，而且也解决了不能实物比较的弊端。同时两家还联手开展了更多的阅读体验和附加活动，如名人签售会、讲座等，从而从真正意义上加强了线上与线下的互动性，增强了竞争优势。
　　四）与物流企业协同解决配送难问题从图2可以看出， 目前， 我国网购中用户对物流的满意度远远低于其他三项指标。配送难不仅是整个网购市场的问题， 同样是网上书店发展至今一直存在的瓶颈。要从根本上解决配送难，除了物流企业的协同合作之外，还要发展自营配送业务。卓越网自从被亚马逊收购后便采用自营配送，在国内北京、上海、广州三地建立自己的库房，加大出货速度。其建立在北京的物流公司，可以送货至各个城市并有监控系统，形成为专职配送体系，快速保质完成配送任务。
　　然而由于成本问题，大多厂商难以建立自营配送体系。因此， 同第三方物流企业合作是目前大多网上书店的配送模式，与中外UPS （海外业务）、中国邮政（EMS）和其他多个物流企业进行合作，配送范围基本覆盖全国各大中小各城市。但是我国目前快递行业采取的是加盟制，每一个加盟者都是独立的利益主体，其利益主体为了自身利益不惜代价，形成拼低价格、多业务、少服务的运营模式，最终导致各环节衔接较差，运转效率不高。
　　为此， 网上书店要加强与物流企业的交流，在加强合作的基础上，逐步建立起自营配送体系，共同做出一套行之有效的协同合作方案， 在保证配送质量的同时， 给双方带来最大的经济效益。
　　
　　注释：
　　徐会波。 我国电子书市场发展的现状、原因及对策分析一一以美国亚马逊电子书发展的成功经验为例[J】。 对外经贸实务，2O1 2,（1 0）：
　　【2]孟凡新。中国网络购物市场研究报告[J】。 互联网天地

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