构建和谐企业与人际沟通

　　中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这形象地说明：沟通既是一门科学，也是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。

　　构建和谐企业是企业人在一定的企业文化背景下相互之间进行思想和意识的双向传递的过程，优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接有关。因此，我们要构建和谐企业，企业管理者必须要有较强的沟通能力。

　　一、沟通的基本模式

　　沟通的基本模式是谁向谁说了什么而产生了效果。根据这个模式，有三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者、内容、接受者。

　　对任何沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。但到了接受者能区分信息和来源的时候，信息来源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出这种区别，沟通者就变得非常关键。

　　影响沟通效果的另一个重要因素就是信息的内容。信息的内容可以用两种方法构筑出来，一是利用情感诉求；二是沟通可构筑在理性诉求的基础之上。一个令人信服的单方面观点沟通，能使人们转向期望的方向，至少可以是暂时的，直至他们听到问题的另一方面。然而，双方面的沟通效果都是持久的。它为听众提供了消除或不理睬负面看法而保留正面看法的基础。在开始时兴趣就很高的情况下，其他的因素如接受者的个性和倾向及沟通者、消息的内容等，对表达更为重要。这些因素的相关组合可构成特定情况下的最佳表达。

　　接受者是沟通中的第三个重要因素。个人的个性及他所处的群体都很重要，个性可从总体智力和需求倾向两方面来考虑。个人所处的社会群体也会对沟通产生重要的影响，特别当这种沟通违背这个群体的文化惯例时，表现尤为强烈。一个人的态度很大程度上依赖于他所属群体的观点和态度，特别是在他很珍惜在这个群体中的成员这一身份时。研究表明，对一个群体的归附程度和这个群体文化准则的内部化之间有着直接的关系。因此，企业文化对沟通中的接受者的影响是十分明显的。

　　二、沟通的内涵

　　从沟通的定义中，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符合载体等。传递：沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。理解：要使沟通成功，意义不仅要被传递，还需要被理解。符号载体：一个观念或一项信息并不能像有形物品一样由发送者传送给接受者。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的只是一些符号，例如，语言、表情、身体动作等都是符号。

　　三、沟通的风格

　　随着社会文化的变迁，沟通的模式也要相应地改变。作为经营管理环境的一部分，企业文化因素在企业管理沟通的有效实现过程中起着关键的作用。在统一的企业文化中，信息处理是直接的、线性的。坚持按进度表行事、准时性等是一维文化的良好指标。如果企业文化是多维不一的，人们同时在不同的前沿思考、工作，它的信息处理通常是迂回的、深度的。企业文化不统一，管理人员和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行动。拥有统一的企业文化，人们对企业各种事物的认知就会一致，价值判断也会相同，不必了解深度的背景信息就可以行动，从而可以促进效率提高。

　　从总体上看，伴随着社会的发展过程，沟通的情境也在实现从多维（迂回的，微妙的）到一维（个人化的，切中要旨的）的转变。官僚主义的工作文化，是处在两级中间的过渡阶段，在这种文化中，正规的结构、规章、法则及设定的程序占绝对的统治地位。它们决定了什么是能做的、该怎样做以及该由谁来做。追求效率是现代企业的重要特征，沟通的顺畅是所有管理者的期望，要想达到这一目的，高度重视企业文化的整合，使企业内部的每一项工作都有一个统一的理念进行指导，每一项事物都有一个统一的价值判断标准，这对提高企业管理效率，适应市场变化和激烈的竞争具有十分重要的价值。

　　作者：周振清（作者单位：农七师三利集团公司）