当前位置:论文网 > 论文宝库 > 信息科技类 > 计算机应用 > 旅游:在线旅游网站成投诉热点正文

旅游:在线旅游网站成投诉热点

来源:UC论文网2019-04-11 17:31

摘要:

  中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示,票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着“旅游热”的兴起,互联网进入旅游行业的不断成熟,在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中,遭到消费者投诉词频比较高的是,特价机票的退款问题。  此类投诉中,消费者以低于市场价格的优惠价格,通过在线旅游网站购买机票、火车票、预订酒店...

  中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示,票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着“旅游热”的兴起,互联网进入旅游行业的不断成熟,在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中,遭到消费者投诉词频比较高的是,特价机票的退款问题。


  此类投诉中,消费者以低于市场价格的优惠价格,通过在线旅游网站购买机票、火车票、预订酒店、旅游门票等项目,事后因各种原因取消了航班行程、酒店预定项目和门票等。


  一方面,对行程充满期待的消费者因行程取消会产生失落,在线旅游网站给出的理由并不能说服消费者;另一方面,因此产生的退款额度问题,也易成为消费者困扰的维权难题。在线旅游网站往往告知消费者特价产品的合同约定,表示已用醒目方式标明具体的退款要求,却遭到了消费者反馈“并不知情”、“没有注意”、“霸王条款”等方面的不满。


  线下旅游平台方面,VIP旅游贵宾卡进行虚假宣传的投诉案例,继2013年的投诉案例又有新的增长。大部分消费者在机场等公共场合,因商旅公司工作人员与机场工作服装一致,并告知消费者大量优惠信息,导致消费者误认为是机场人员并当即信赖商旅公司所推产品,购买商旅卡等产品,事后通过查询却发现,与销售人员描述并不一致,进而产生退卡退款的意愿,而并不能得到商旅公司的认可,由此产生投诉。


  在针对航空公司的投诉案例中,中国质量万里行受理的消费者投诉达389例,主要涉及东方航空、海南航空、四川航空、春秋航空、南方航空等航空公司,其中,东方航空遭到消费者投诉达136例,占航空公司投诉的37%。

核心期刊推荐


发表类型: 论文发表 论文投稿
标题: *
姓名: *
手机: * (填写数值)
Email:
QQ: * (填写数值)
文章:
要求: