旅游：在线旅游网站成投诉热点
来源：UC论文网2019-04-11 17:31
中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示，票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着“旅游热”的兴起，互联网进入旅游行业的不断成熟，在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中，遭到消费者投诉词频比较高的是，特价机票的退款问题。 此类投诉中，消费者以低于市场价格的优惠价格，通过在线旅游网站购买机票、火车票、预订酒店...
中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示，票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着“旅游热”的兴起，互联网进入旅游行业的不断成熟，在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中，遭到消费者投诉词频比较高的是，特价机票的退款问题。
此类投诉中，消费者以低于市场价格的优惠价格，通过在线旅游网站购买机票、火车票、预订酒店、旅游门票等项目，事后因各种原因取消了航班行程、酒店预定项目和门票等。
一方面，对行程充满期待的消费者因行程取消会产生失落，在线旅游网站给出的理由并不能说服消费者；另一方面，因此产生的退款额度问题，也易成为消费者困扰的维权难题。在线旅游网站往往告知消费者特价产品的合同约定，表示已用醒目方式标明具体的退款要求，却遭到了消费者反馈“并不知情”、“没有注意”、“霸王条款”等方面的不满。
线下旅游平台方面，VIP旅游贵宾卡进行虚假宣传的投诉案例，继2013年的投诉案例又有新的增长。大部分消费者在机场等公共场合，因商旅公司工作人员与机场工作服装一致，并告知消费者大量优惠信息，导致消费者误认为是机场人员并当即信赖商旅公司所推产品，购买商旅卡等产品，事后通过查询却发现，与销售人员描述并不一致，进而产生退卡退款的意愿，而并不能得到商旅公司的认可，由此产生投诉。
在针对航空公司的投诉案例中，中国质量万里行受理的消费者投诉达389例，主要涉及东方航空、海南航空、四川航空、春秋航空、南方航空等航空公司，其中，东方航空遭到消费者投诉达136例，占航空公司投诉的37%。
