论新形势下的现代公关礼仪

　　摘要：现代社会需要重新考量传统的礼仪，在商业为细胞的当下，我们需要不断丰富礼仪的内容，让其在经济交往中起到感情和合作机会增进的发酵物。关键词：现代，公关礼仪，年轻人，新行业

　　作者：罗鸿洁

　　中图分类号：C912.3文献标识码：A

　　不管在历史还是当下，我国都是“礼仪之邦”。儒家一直倡导，“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”、“不学礼，无以立”。礼仪，是做人办事和治国的规矩，在新的时代下，和年轻人结合，和现代语境结合，无疑成为各行各业公关礼仪工作者的一门必修课。

　　1时代要求传统礼仪有所变通

　　礼仪，是沉淀的产物，是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和，后成为人们言行的规范。

　　公关礼仪是什么？是百年来形成的社会高级礼仪，是“传统性与时代性相结合”。例如，在古代，以道德治天下，“父母在，子女不远游”这是基本道德规范。我们在继承和弘扬其“孝”的美德。但今天呢，开放的市场经济时代，大部分年轻人漂流在外，打工生活，这种礼仪明显不符合现代人的生活节奏。父母在，子女可以而且应该远游，才有出息。这是新时代的公关礼仪。

　　因此，我们可以这样说，礼仪是人类社会共同生活基础上产生的行为规范，历代礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都和历史渊源一脉相承，并在继承中得到“扬弃”。任何礼仪都有明显的时代特色，礼仪文化是一个时代的写照，它也需要不断革新，与时俱进，而不会一成不变。

　　“百里不同风，千里不同俗”，这就是基本国情，各个民族、各个地域、各有千秋。我们要尊重各地风俗和礼仪。当今，在经济全球化的大背景下，各个国家风俗礼仪不同，礼仪还应该与国际接轨，让各国的礼仪互相交融。

　　2确立现代礼仪的维度

　　在经济主导世界的格局下，每个人都围着商品经济在旋转。因此，现代礼仪以商业为主，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，礼仪能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个高位。

　　礼仪的内容在不断丰富，评论礼仪的标准也多元化。“入乡随俗”、“双方认可即礼仪”，这是基本的规范。在现代社会中，任何一个商业组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立起良好的组织形象。如何塑造呢？

　　公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，用言语礼仪、饰物礼仪、表情礼仪。我们一定要强化如下观念：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。交往接触时，要注意大家在人格上是平等的，不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼，更不目空无人，以貌取人，而应平等谦虚待人。这是一项难度极大的要求，和人交往要把握恰到好处的分寸感，根据具体情况，具体情境行使相应的礼仪，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能阿谀奉承，不自负，不粗鲁，不轻浮。

　　培根说：“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花”。例如，在宾馆，礼宾小姐的一声“欢迎光临”，处处是温馨微笑、亲切问候，清洁客房、可口菜肴，迷人的服务氛围，那高雅的生活环境，使光临惠顾的宾客乐不思蜀、留恋忘返，直至依依不舍地离开。在处理某些宾客矛盾时，要以“顾客永远是对的”的战略理念约束自己，要以大局为重、善于委曲求全，这是符合现代“公众第一”的礼仪精神的。礼仪中有许多禁忌，不可轻易犯忌，不要轻易的向客人讨名片或打听隐私的问题。服务员的仪容仪表尤其要注意，头部包括面部、发型、化妆、饰物等。女的不能浓妆艳抹，头发过长。男的不能留胡须和长鬓角，不带戒指。男女服务员。还要注意坐姿、站姿、走姿。

　　3现代公关礼仪的作用

　　现代生产是社会化的大生产，任何一个细胞都不可能是封闭系统，必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部的交往活动中，公关礼仪起着润滑剂作用。

　　同时，在现代社会中，商业的柔韧性要求现代公关礼仪体现“服务”精神。任何一个组织都要处理好内外公众关系，树立良好的组织形象。只有做好应有的礼仪，才能为企业在形象塑造、文化表达，更进一步在增加财富积累上提升到一个满意的地位。

　　组织形象是对方心目中对一个组织机构的整体印象和评价。有礼有节，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。根据“吸引力法则”的原理，一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助，就会产生吸引心理，从而形成友谊关系，反之，就会产生敌对、抵触、反感甚至憎恶的心理。

　　礼仪具有凝聚情感的作用，在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，突然会发生冲突，甚至有极端行为，礼仪有利于让冲突各方保持冷静，缓解激化的矛盾。

　　良好的礼仪修养，不仅可以巩固现有的客户关系，还可以广结良缘，拓展更多新的合作关系，得到更多的认同和帮助。所以，公关礼仪是企业形象的一种宣传。公关礼仪活动的组织与实施必须与组织形象战略目标保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示良好形象，用以感召合作对象，使其认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。

　　如果一个公司里的最普通的职员都能做到接人待物优雅有致，穿着得体，举止文明，谈吐不凡，公司就会赢得信赖，理解和支持，无形中，就自己为自己加分了。反之，职员言语不逊，衣冠凌乱，举止失度，接人待物粗鲁无礼，就会慢慢失去客户，丧失市场，最终让企业走向倒闭。窥一斑而知全豹，往往从一个职工、一件小事上就可以预见和衡量一个企业的可信度、服务质量和管理水平。在逐渐走向文明，细节凸显的时代下，这是所有人，包括老板、高层管理和员工的做出的必然选择。