浅谈人性化内科护理

　　【摘要】人性化护理，作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且其中闪亮新颖的思想内涵极大地推动了内科护理事业的发展，真正实现了从以疾病为中心到以病人为中心的转变。树立人性化服务的理念是内科护理人员今后前进的方向与指南，也是帮助内科护理人员增进护患沟通，提高服务满意度，减少护患纠纷的重要基础。人性化护理包括责任心、爱心、护理技巧、护理流程的严格执行等方面的内容，最终的目标是提高护理质量，让内科病病人在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。为了切实有效的在内科护理中推进人性化服务，需要做以下几方面的工作。

　　【关键词】内科护理；人性化；服务

　　作者：高燕(沈阳市第七人民医院辽宁沈阳110003)

　　【中图分类号】R471

　　【文献标识码】B

　　【文章编号】1004-5511（2012）04-0398-01

　　加强护理人员的伦理道德修养，这是在内科护理中实现人性化服务的道德保障要在内科护理中实现人性化服务，首先就是要加强护理服务人员的伦理道德修养，因为在护理工作开展过程中，许多工作不是有形可见的，没有质和量的限制，靠的是护理服务人员高度的责任感和自觉性，这种责任感和自觉性就来源于其伦理道德修养，具有崇高的伦理道德修养是开展人性化服务的思想基础。强调慎独意识的培养，是避免护理服务人员导致差错和事故的重要方法。

　　1、不断提高护理人员的专业知识水平和护理能力，对在职的护理人员进行不间断的培训和考核，这是在内科护理中实现人性化服务的知识保障由于观念等方面的原因，相当一部分的护理人员只注重执行各项疗与护理，未更新观念，接受新知识能力偏低，不能正确认识护士角色的多元化，给护理活动的开展带来了困难。例如，据资料表明，87.5%护理人员对护理健康教导相关理论了解不足，84%不能用科学的工作方法进行健康指导，81%不能有效进行健康指导效果评价，80.5%对最佳健康指导方法选择能力缺乏。而健康教导在内科病人的护理过程中占有重要的地位，对病人康复起着举足轻重的作用。因此，医院及科室的各级领导应当制定更多的政策，提供合适的资源和设备支持以及培训各种高质量的人才，创造条件让护理人员参加短期培训、学术讲座，开阔视野、活跃思路，学习理论以指导实践。并制定管理考核方案，确定明确的质量目标及采取相应的奖惩措施，这样才有利于调动护理人员学习的积极性，确保学习的质量。加强护理人员工作的轮换，消除分工差异及角度不同造成的认识差异。

　　2、调整认知结构，培养乐观的情绪，及时宣泄不良情绪，锻炼坚强的意志，提高心理承受能力，这是在内科护理中实现人性化服务的心理保障。认知态度直接影响到一个人情绪的好坏，从而影响人们的心理健康，人的心理健康受情绪影响，情绪是受人的认知态度所支配的。认知是人们对周围事物的看法和观点。一个人是否有正确、健康的认知方式，直接关系到他的心理状态，美国心理学家艾里斯认为，人的大部分情绪困扰的心理问题，都来自于不合理性的思考，即不合理的信念。人们之所以陷于情绪的困扰，很多时候都是因为自己感到，是自己的不合理的信念所致。

　　护理人员在出现情绪困扰的时候，应当检查一下自己的认知是否出现了偏差，如果发现了偏差应主动地调整自己的看法和态度，从而尽量减少自己的负面情绪。情绪是心理健康的窗口，情绪的好坏不仅影响人的心理健康，而且还影响学习的效率、生活的质量、人际关系的和谐以及个人潜能的发挥。因此，护理人员要学会调节和控制自己的情绪。乐观的情绪，积极向上的生活态度对于人性化护理服务的实现提供了重要的心理基础。但是，在护理工作中，确实存在着非认知偏差产生负面情绪的情况，这种情况就需要及时的宣泄负面情绪，以避免将负面情绪带进护理工作中，引起患护关系的恶化，甚至在护理中出现差错，进而引起医疗事故。

　　3、培养团队精神，加强团队合作，这是在内科护理中实现人性化服务的组织、纪律保障。团队精神是一种合作精神，团队精神依靠的不是单个人的强干精明，而是群体的合力。团队精神是成员价值观和态度的高度统一，对团队发展、团队目标、团队规划有着高度一致的理解和认同。全体成员相互尊重、相互欣赏、相互宽容、相互信任，整合组织内外各种可用资源，竭力发挥个人与团队的能力，实现团队目标。团队精神实际上反映的就是团队成员与他人合作的精神和能力。内科护理工作必须昼夜不断地为病人提供服务。护理工作中不确定因素和突发事件时有发生，病人的具体情况和需求千差万别，需要护理人员及时快速的做出反应，不断提高其服务策略，改进护理质量，为病人提供优质安全的护理服务。仅靠一个或者几个护士的努力是远远不能够满足护理工作的要求。护士必须相互依赖，相互支撑，以团队的工作方式，在团队精神的激励下共同努力才能达到成功。团队精神的培养及护理团队的建立能有效地促进护理组织、护理专业及护士个人的发展。

　　4、完善各种操作规程，这是在内科护理中实现人性化服务的程序保障。对内科护理中的每个操作设计标准的操作流程，严格按照操作流程进行操作，可以有效地降低差错率，提高病人的满意度，和谐患护关系，是实现人性化服务的程序保障。例如，在新病人入院时，责任护士要对病人及其家属进行入院教育，即要根据入院教育操作规程来进行。首先，责任护士进行自我介绍、再注意介绍病区环境、住院须知、主管医师、上级教授等，并在与病人的交谈中，使用敬语等礼貌用语，并根据病人的病情、文化程度、身份、兴趣、爱好等适宜的安排病房，并针对个体差异对病人进行疾病知识宣传教育和有效的沟通，消除其紧张情绪。只有加强护理人员的伦理道德建设，不断提高护理人员的专业知识水平与护理能力，调整认知结构，培养乐观的情绪，及时宣泄不良情绪，锻炼坚强的意志，提高心理承受能力，培养团队精神，加强团队合作，完善各种操作规程这五方面的工作同步开展，才能在内科护理中逐步推进人性化服务。