电力企业信息系统用户管理

　　摘 要：随着三集五大体系建设的深入以及建设坚强智能电网的要求，电力企业信息化系统都在向着集约化、扁平化、专业化的方向发展。国网公司要求应用系统逐渐集成、统一，地市公司及以下的自建系统将全部下线，统一使用一级部署应用系统，与此同时，县公司信息系统账户数量倍增，无形中加大了地市公司运维人员的工作强度。本文以沧州公司实践为例，阐述了有效提升电力企业信息系统用户管理工作的举措。

　　【关键词】电力企业 信息系统 用户 用户管理

　　1 信息系统用户管理工作现状及存在问题

　　沧州公司信息系统用户管理工作一直存在着用户数量庞大、运维工作量大、运维人员不足等的问题。沧州公司使用的应用系统主要包括企业门户系统、邮件系统、ERP系统等近30个应用系统，用户管理工作包括对各个应用系统账号的开通、变更和注销等运维工作。经过三集五大调整，所有县公司用户全面开通信息系统账号，县公司用户数量激增1万余个，与此相反的是地市公司信息系统运维人员不足，常年1至2人。如何在这种情况下确保信息系统账号的准确、清晰，就成为摆在地市公司面前的一道难题。

　　2 沧州公司用户管理工作的具体做法

　　2.1 多举措制定信息系统用户管理办法

　　沧州公司将信息系统用户按照区域划分为市公司用户和县公司用户，按照用户账号的性质分为临时用户、正式用户和公共用户，如图1用户管理结构示意图所示。

　　市公司用户和县公司信息系统用户管理的特点分别体现在：

　　(1)市公司用户有应用系统账号申请权限，可以直接通过系统进行申请;县公司用户无应用系统申请权限，需要由沧州公司管理员代为申请;

　　(2)市公司和县公司用户如需调整部门权限时，由于系统集成，调整部门的操作涉及到应用系统的同步问题，如果调整不当，会直接影响用户的工作，因此需要沧州公司运维人员统一进行协调处理;

　　按照区域性划分，根据市公司和县公司用户的不同特点，沧州公司分别制定了不同的管理办法。市公司用户和县公司用户管理工作内容如图2所示。市公司和县公司用户管理都包括1、3、4、5项内容， 其中第2项工作是针对县公司用户管理的工作。

　　在具体实现上，市公司用户申请应用系统权限需要在系统中直接按照流程申请，运维人员在系统中进行审核。县公司用户申请应用系统权限需要使用纸质申请，经单位领导和运维人员审批合格后，由运维人员在系统中代为申请。

　　2.2 优先响应信息系统用户调整申请

　　沧州公司优先处理用户部门调整的操作流程。用户因工作变动或借调等需要调整工作部门的具体流程如下图3所示。

　　沧州公司用户部门调整的管理流程，针对市公司和县公司两种不同的审批手续，设计了两种不同的管理流程，在具体实现上，即市公司和县公司用户采用不同的申请表。沧州公司信息运维人员在收到用户部门调整的申请后，会立刻联系用户处理待办文件，用户处理完待办文件后即进行相应的调整操作，如无特殊情况，整个调整流程会在收到申请后的半个工作日内进行处理。

　　2.3 及时处理信息系统用户问题

　　沧州公司及时处理用户工作中遇到的问题。日常工作中用户反映较多的问题包括：信息系统密码不正确、部门调整问题、应用系统权限丢失、应用系统系统无法访问及其他终端系统问题导致的应用系统方面的问题。

　　沧州公司针对信息运维人员不足的情况，采用信息客服技术支持的工作模式，专门负责客户服务和终端现场的运行维护工作，并且在公司门户网站公布了信息客服技术支持人员的信息。如果用户有问题，可直接拨打电话反映问题，沧州公司信息客服技术支持具体工作流程如下图4所示。

　　另外，信息客服也负责一些协调及收发邮件的工作，这样沧州公司的运维人员从前台转向了幕后，工作效率逐步提高，服务水平也逐步提升。

　　2.4 定期开展信息系统用户账号清理工作

　　沧州公司信息系统账号清理的工作流程如下：

　　(1) 联系省公司管理员，制作应用系统账号核对反馈表;

　　(2) 在公司门户发布关于开展信息系统账号清理工作的通知，要求各单位根据认真核对本单位应用系统账号，填写核对结果并上报;

　　(3)收集汇总并统一进行注销。

　　沧州公司定期开展废旧账号清理工作，规范了信息系统账号的管理工作，有效保证了信息系统账号的正确性和唯一性。

　　3 结束语

　　沧州公司自从采用以上管理举措，促进了用户管理工作的提升，理顺了用户管理工作的流程，缩短了用户申请的办理时长，提高了运维人员的工作效率，提升了信息化工作的服务水平，为其它地市公司的信息系统用户管理工作的提升奠定了坚实基础。

　　参考文献

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