中国旅游电子商务发展现状、存在问题及升级途径
来源：UC论文网2016-05-09 15:24
摘要：
随着互联网技术的不断发 展，旅游业与电子商务相结合便 形成了旅游电子商务。所谓旅游 电子商务，是指以旅游信息、网络 支付银行为基础，利用最先进的 电子手段运作旅游业及其分
—、中国旅游电子商务发展现状分析
(一）中国波游电子甫务文易规模呈现不新护大的趁夯
1996年中国首个旅游网站——华夏旅游局网上线，开创了中国旅游电子商务。近20年，信息技术与知识经济的不断发展，推动着中国旅游电子商务向智能化发展，旅游新业态不断涌现，利用云计算、物联网等新技术，促进了居民自主感知旅游和杨静贵州铜仁职业技术学院个性化制定旅游的活动。2014年中国旅游电子商务市场交易规模达到2800亿元，相比2009年的617.6亿兀增长了4.53倍。2009-2014年间，中国旅游电子商务交易规模年增速保持在30%左右。即便是2008年受金融危机波及全球经济不景气的背景下，2009年中国旅游电子商务交易规模年增速也达到了27%。艾瑞咨询结合当前中国的经济形势、居民旅游消费习惯等，预测2015、2016年中国旅游电子商务交易规模将依旧保持高速增长，增速分别为22.5%和21.1%。总体而言，在中国旅游市场持续扩容与信息技术广泛应用的双驱动下，中国旅游电子商务呈现快速发展的态势。
(二）中国浓蝣电子有务网站发展迅速，呈现多元化的肀场格局
自中国国旅总社参与投资创办华夏旅游网以来，经过近二十年的探索与积累，中国旅游电子商务网站蓬勃发展，且数量不断攀升。据CNZZ统计数据显示，截至2015年6月，全国共有各类旅游网站6.51万家，2015年上半年平均每天行业独立访客数达到3604万。其中景点机构企业达到5.21万家、商旅类3893家、旅游论坛社区8932家。随着中国旅游市场的异常火爆，旅游电子商务也成为各大旅游公司、酒店、网站争夺的焦点。各地旅行社、旅游景点等纷纷建立企业网站，宣传旅游产品、发布信息、提供旅游定制等中介服务，如中国云南旅游网、西藏中国旅行社等。除此之外，专业旅游电子商务网站更是以其个性化服务与交互功能融合，赢得了网民朋友的青睐。如2014年携程旅行网大陆地区在线旅游相关产品交易额超过100亿元，增速达到50%以上。近年来，中国电商巨头也己开始发力旅游领域，合纵连横，加速了旅游电商产业链的整合。如2014年，阿里巴巴推出了独立的旅游品牌“去啊”；中国最大的自营电商京东也于2014年开始进驻旅游领域，以5000万美元入股途牛旅游网，率先推出“先消费、后付款”的旅游产品，引领新时尚。总体而言，各类旅游电子商务网站陆续推出，功能互补、相互竞争，呈现出多元化的市场格局。
(三）移动端己正式成为中国旅游电子育务的主洗票道
2010年起，中国部分旅游电子商务平台就开始关注并布局移动互联网，着手推出APP应用。事实上，旅游与移动有着天然契合性，由此也推动着移动端在旅游领域的迅速发展。近年来，移动端已正式与PC端并驾齐驱，甚至己逐步超越PC端成为中国旅游电子商务的主流渠道。据中国电子商务研究中心统计数据显示，截至2014年底，中国已有四家旅游电商的移动APP应用累计下载量超过1亿次。其中去哪儿网下载量为4.6亿次，携程网下载量为1.5亿次，同程网下载量为1.2亿次，艺龙网下载量为1亿次。与此同时，旅游电商的移动业务交易规模呈现大幅上升态势，甚至占据“半壁江山”。据易观国际数据统计，截至2014年底，中国旅游电商约有49.8%的交易量来自移动端。如去哪儿网连续六个季度移动收入增长率超过300%,2014年第四季度移动收入达到6.3亿元人民币，占总营业收入的40%,较第三季度增长445.1%。另外，基于移动端旅游电子商务成为主流，也推动了移动应用APP创业公司的快速成长。如2014年，面包旅行、在路上等移动应用创业公司获得了超过1000万美元的融资额，用于移动应用APP的开发。
(四)中国旅游电子商务倍受风险投资的青睐
近几年，伴随互联网的技术、居民生活水平的提升，中国旅游市场庞大，旅游电子商务更是倍受风险投资的青睐。据JD.COM政策研究室统计数据显示，2014年我国旅游电商领域的风险投融资事件约有50起。其中，投融资额在1000美元以上的有13起，投融资额在2000美元以上的有7起（见表1)。中国互联网络信息中心（CNNIC)统计，截至2015年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的中国网民规模达到2.29亿。在未来，随着互联网普及率的不断攀升，中国旅游电商市场发展潜力巨大，受到越来越多风险投资商的追捧。
二、中国旅游电子商务发展存在的问题
(—)社会对旅游电子酋务认识不足，约了旅游电子亩务的健表发展
中国旅游电子商务是近年发展起来的新兴产业，社会对旅游电子商务缺乏正确的认识，制约了旅游电子商务的健康发展。当前，无论从旅游企业还是旅游者的角度来看，对旅游电子商务认识依旧不足。具体有几方面的表现：一是，虽然旅游企业建立了电子商务平台，但企业依旧过分依赖单向性的传统营销手段。如在昆明、三亚等旅游热点城市中，随处可见发放旅游宣传单的队伍，其中不乏知名旅行社。这导致旅游电子商务停留于低级阶段，处于在线预订、离线确认的半手工状态。二是，旅游企业信息化意识不强，网站建设重视不够。对如何开展旅游电子商务理解片面，往往认为使用了互联网技术、建立了网站即可。由此导致网站信息匮乏、更新速度慢，仅停留于对旅游景点、线路的简单介绍，缺乏具有网站特色的服务。如去哪儿、艺龙、驴妈妈等知名旅游电商品牌所推出的旅游线路，几乎千篇一律，定位太窄、功能简单，旅游者在选择旅游电商平台时往往主要通过价格、口碑进行选择。三是，旅游者的消费心理依旧传统而保守。在旅游定制中,旅游者更相信“眼见为实”，即便是在线预订，也更倾向于选择到旅行社签订合同。
(二）泉游电子酋务去全性低，彩响族游电子酋务的正常发展
旅游电子商务依托于互联网而存在，在开放的网络环境中，安全性是旅游电子商务健康发展的关键性因素。据中国旅游协会调查显示，网民对旅游电子商务安全问题的担忧比较突出。调查数据显示，49.8%的网民认为网上信息真伪难以辨别，46.8%的网民担心网上支付安全问题，43.5%对旅
游企业信用有疑惑。旅游电子商务是近年来兴起的产业，由于法律缺失、监控缺位，导致网民难以获取直接和真实的企业资料。部分不法旅游企业虚假宣传，隐含购物消费条款、自费名目众多、旅游产品以次充好等，牟取非法利益。近年来，个人信息资料被贩卖的事情时有发生。网民在旅游电子商务平台注册时，个人隐私资料被网站轻易获取，更是加剧了网民的不信任度。另外，从网上支付安全来看，钓鱼网站、病毒、黑客等潜在不安全因素削弱了网民线上支付的意愿。总体而言，中国旅游电子商务的发展受安全系数低的因素，无法受到广大网民的信任，严重影响了其正常发展。
(三）波游电子亩务缺之个性化服务，导玫旅游电子有务无法满足市场需求
当前中国旅游电子商务平台存在着定位不准、同质化的现象，导致缺乏市场吸引力与竞争力。大多数旅游电子商务平台缺乏个性化定制，在日益推行个性化的今天，已无法满足市场需求。具体表现于以下几个方面：一是，旅游电子商务网站、经营模式同质化。据2014年中国旅游协会调研显示，超过90%的旅游电商平台经营模式雷同、内容缺乏特色，主要依靠线下促销获取订单，经营效率不高。二是，规划、建设旅游电子商务网站时，缺乏有效的市场调研。同质化的竞争引发“价格战”，一味追求以低廉价格获得客户导致服务水平参差不齐，投诉案件大幅增多。2014年中国消协组织受理旅游服务直接投诉量达到1701件，主要集中于旅游合同不公平、购物问题多、骗局多。三是，信息管理系统不完善，资讯更新速度周期长。旅游电子商务网站静态信息多、见容陈旧，主要介绍旅游路线、景点等，动态彳胃息少，缺乏全面、权威、参考性强的资讯。网络技术、配套设施相对滞后，难以提供满足不同层次需求的动态信息，难以激发旅游者的旅游欲望。四是，旅游网站推出的服务仅是简单打包，缺乏个性化定制。旅游电子商务主要提供车票、机票、景点门票、酒店的预订服务，进行简单组合、打包，未从旅游者需求的角度进行设计。各大旅游电商推出的自由行都千篇一律，无法满足旅游者个性化需求的“旅游套餐”。
(四)旅游电子商务复合型人才匮乏．制约了旅游电子商务的进一步发展
旅游电子商务具有一定的综合性，涵盖的方面众多，具体包括旅游业、信息技术、市场营销、网络安全等。由此，也就对旅游电子商务从业人员的素质提出了更高的要求，不仅要熟悉旅游市场，还需要电子商务、金融、市场营销等技能。近年来，随着旅游电子商务的蓬勃发展，从业人员素质明显得到了提升。据中国旅游协会统计数据显示，截止2014年末，具有大专及以上学历的旅游从业人员达到345万人，占从业人员总数的30.5%。其中，具有初级、中级、高级专业技术的从业人员比例为63:28:9,已逐步与国际“721”的标准相接近。然而，当前中国旅游电子商务发展，依旧存在着人才“瓶颈”,熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才严重匮乏。进一步分析，主要缘于人才培养机制不健全，过度重视理论而忽略了社会实践。目前中国旅游院校共有1733所，涵盖专科、本科、硕士、博士各层次，但高校办学以课堂理论学习为主，未与企业形成良好的联合培养机制，与市场需求严重脱节，导致旅游电子商务复合型人才匮乏。
三、完善中国旅游电子商务发展的升级路径
(一）着汐发展第三方旅游电子酋务，从进旅游资源的整合
当前，中国旅游企业中约占九成为中小企业，面临着资金不足、发展电子商务收效甚微的尴尬局面。长此以往，导致旅游企业整体电子商务应用程度低，不利于旅游电子商务的有序发展。通过推进第三方旅游电子商务，能够促进旅游资源的整合，加快旅游企业联盟的建设步伐，为中小旅游企业发展电子商务开辟赢利渠道。同时，由于大型门户网站的旅游频道、旅游支持服务网站等第三方旅游电子商务平台专业化程度较高，拥有丰富的技术与管理经验。由此可以拓展其服务范围，为中小旅行社提供有偿的服务项目，既促进旅游资源的整合，也满足便利化的市场需求。如根据中小旅行社的特点，为其定制的主页制作、网站建设、旅游资讯实时发布等服务，满足旅游市场个性化需求。逐步推动旅游电子商务联盟，以完善的服务、合理的价格，营造旅游电商行业的健康、有序的竞争氛围。
(二）创轩服务模式，提供个性化与多元化相结合的波游电子有务服务
创新、完善旅游服务功能，以旅游者多元化、个性化需求为切入点，积极探索旅游电子商务的新模式、培育新业态。旅游企业需结合市场、旅游者的需求，减少中间环节，创新服务模式。如为客户提供“一站式”服务，即旅客通过网上预购旅行社服务、景区服务、酒店服务等相关的旅游产品，通过预约确定时间，选择导游等。旅游企业在接到订单后，立即与景区、酒店等联系，对服务人员、内容、时间进行确定，既满足旅游者个性化的需求，同时又提供全方位、便捷的服务。同时，推出服务评价体系，促进旅游服务链各环节品质的提升。事后，游客根据自身的感受对服务、人员、线路等做出评价，其他潜在游客在上网订制前，通过历史评价选择服务项目，从而引入了公平、有序的竞争机制。旅游企业也应加强市场调研，对旅游线路、时间进行智能化设计，优化个性化的旅游方案，以满足游客个性化的需求。如构建网上旅游超市，旅客可根据自己的时间、行程自由选择服务组合，最大限度地满足游客出行的自主行为。
(三）蜣筹集成波游电子亩务网玷，卖现中小波游企业的垮区城合作
对全社会旅游电子商务网站进行有效集成，实现资源的优化组合，对于推动区域旅游合作，实现优势互补有着重要意义。当前，我国旅游电子商务网站众多，同质性竞争恶化，不利于行业发展。构建统一的旅游资源研发、网络营销平台，即形成中小型旅游电子商务的“虚拟联盟”。统一构建的平台，中小旅游企业可发挥各自的优势，如服务优势、客源优势、地域优势，互通有无，协力合作。以客户、市场需求为主导，打破地域界限，形成灵活、互利的网络营销系统，推动旅游经济向产业链发展。如推出特色旅游项目，近郊一日游、周末游等，将原有的游离于各中小旅游企业的散客集中起来。对于企业而言，成本得以有效降低，更专注于旅游服务水平的提升，从而获得与大型旅游服务机构同台竞争的优势。
(四）先善欢蝣电子酋务早台走设，努力杠展海外幸场
国内大型旅游企业在建设电子商务平台时，要学习欧美国家旅游电商的运营模式、营销风格，提升网站的实用性，推动信息全面、及时、准确及动态更新。加强传统旅游与电子商务有机地结合，实现上游旅游景点与下游销售代理业务的集成。完善在线预订、网上支付等特色服务功能，构架网上支付与客户支持的平台。加强网络营销的推广力度，如利用门户广告、搜索排名、在线论坛，建立微信平台、撰写企业博客、利用互联网软文营销等，扩大网络营销的比重。同时，适当增加外语类版面的建设，如韩语、日语、英语等，利用海外论坛，努力布局海外市场，为不久将来中国旅游市场的全面开放奠定基础。
(五）创种人才培养模式，加快旅游电子商务复合型人才的培育
旅游电子商务是旅游与电子商务的有机整合，对复合型人才的需求迫切而旺盛。由此，旅游行业的人才培养机制必须顺应时代的需求，着力提升全体从业人员的整体素质。旅游企业本身要重视人才的培养，构建员工终身学习机制，打破传统思维模式’意识到人才对企业未来发展的重要性。定期或不定期组织在职培训、讲座等，主要学习旅游、电子商务、金融的相关知识。健全人才引进与激励机制，给予丰厚的报酬、晋升通道，吸引外部优秀人才、鼓励内部人才的成长。同时，高等院校应结合市场需求，开设旅游电子商务相关专业或课程，积极与旅游企业开展合作，避免“重理论、轻实践”的培养模式。重视并加强实习环节，培养既熟悉旅游业务又懂信息技术的复合型人才队伍。
杨静 贵州铜仁职业技术学院
