高职大学生商务礼仪沟通的素质能力培养研究
来源：UC论文网2016-06-26 09:57
摘要：
商务礼仪沟通能力是衡量财经类高职大学生综合素质的重要指标，本文针对目前高职大学生商务礼仪沟通能力的现状，提出适合且有效的能够提高高职大学生商务礼仪沟通能力的方法，
为了增强商务礼仪沟通的有效性，在商务礼仪沟通中消除地区的差异和不同文化的障碍，提高大学生的商务礼仪沟通能力显得尤为重要，这也是大学生沟通能力强的一个标志。
一、当代大学生的商务礼仪沟通能力的现状
(一)大学生交流实践经历欠缺
即使有些学校或者是教师大量的提供这种实践交流机会,学生在实际的商务交流中无法很好地运用所学的理论，不能将理论转化为实际。而且由于不同地区的价值观、文化、语言、思维方式、行为模式等都存在着很大的差异，当学生真正面对这种差异时，往往显得不知所措，当真正面对这种商务交流时，往往不能通畅的和商务人士进行沟通。
(二）师资力量欠缺
在现在的大学中，大部分的老师都没有实践的经验，理论知识与专业知识固然具备，却没有任何的商务交流经验；另外一部分教师的语言基础可能比较出色，然而专业知识技能却又比较欠缺。这样总是不能两全其美，学校的师资力量仍然是一个阻碍大学生商务礼仪沟通能力提高的一个重要因素。
(三）课堂教学方式的不成熟
大部分学生都考取了证书，证书的作用如同一张白纸，在实际的交流中，学生们还是不能顺利的进行沟通，或者是在与外国商贸人士实际的交流沟通中，无法将所学的知识转化为具体的语言进行表达，在国际交流中有障碍。在这种课堂教学中，大学生仿佛只是一个旁观者，旁观教师在讲台上自导自演。另外大学生的成绩考核方式也是制约着他们商务沟通能力的一大因素。
二、如何提高大学生的商务礼仪沟通的素质
商务礼仪沟通的素质要求大学生不仅具备良好的礼仪还要会沟通，这就要求我们大学生在学校中不仅要掌握扎实的专业知识技能，还要掌握良好的礼仪知识技能以及如何顺畅的沟通，更要将理论转化为实际。
(一）加强师资力量建设
1.作为教师，要丰富自己的专业知识技能，开拓自己的专业知识的范围，加强自己的语言功底，可以参加辩论赛等各种活?动；还要多多进行校外活动，与商务人士进行交流与沟通，了解商贸谈判的现状。在教学过程中，不光阐述理论知识，用实际行动来阐述礼仪，言传身教，将礼仪应用到生活中的方方面面。
2.学校也要注重师资力量的建设，通过招聘、进修等各种方式,提高教师的商贸礼仪水平和沟通能力以及实践经验，给学生更好地学习环境。
(二）改进课堂学习方式
在课堂上，不仅要注重专业知识的传授，还要注重对于理论知识的应用，尽量让学生感受真正的商务谈判，在真正商务活动中提高自己的商务礼仪沟通能力。
1.可以开设模拟课堂，增设角色扮演，让学生融入到角色中去，作为商务活动的一员真正感受自己所在的角色，给学生提供比较真实的商务环境，让学生积极主动地去沟通。
2.可以在课堂上使用实际的案例，让学生对案例进行分析，从而提出有效的解决问题的意见或建议，感受真实的商务谈判案例，从而达到提高自身的目的。
3.教师在实际的课堂教学中要注重礼仪的培养，不光要注重知识的传输，一举一动都要在礼仪的指导下。
(三）改进成绩评估系统
可以采用新型的教学评估系统，由两大部分组成，包括平时成绩和最终成绩。平时成绩由四部分组成：第一部分是平时的出勤情况、完成作业情况（占百分之十五）；第二部分是课堂活动成绩（占百分之十五），包括案例分析时的发言情况、角色扮演的积极情况以及平时的积极沟通情况；第三部分是具体的实践情况，也就是在具体的谈判过程中的成绩（占百分之三十）；还有一部分是平时的礼仪成绩（占百分之十）。最终成绩就是最后的期末考试成绩（占百分之三十）。
(四）提供实践机会
真实的商务谈判环境是培养大学生商务礼仪沟通的素质的必要条件，学校或教师应该努力给学生创造一个良好的实践氛围，为学生提供更多的实践机会。
1.可以与企业达成协议，让某个企业成为我们大学生的实习基地或者是培训基地，实习期间，学生可以去企业进行实地训练。
2.可以与企业共同合作，为企业单独培养人才，学生毕业以后可以直接进入企业工作，按照企业的要求培养学生，让学生有机会进入优秀企业学习。
三、结语
如今是一个经济全球化和信息全球化的时代，不同的地区之间的经济交流与沟通越来越频繁、越来越活跃，我们大学生必须适应时代的要求，跟随时代的脚步，不仅要掌握扎实的专业理论知识，还要学会将理论转化为实际，在实际的商务谈判中运用良好的礼仪进行沟通。
王晓霞
(湖南大众传媒职业技术学院)
