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浅析商务礼仪的作用及基本规范

来源:UC论文网2017-01-03 10:13

摘要:

浅析商务礼仪的作用及基本规范 ―、商务礼仪的含义及作用 商务礼仪是商务活动中的重要一环,是在商务活动中被商务人士所广泛遵循的一些行为规范和准则。礼仪在商务谈判中发挥

浅析商务礼仪的作用及基本规范
 
―、商务礼仪的含义及作用
 
商务礼仪是商务活动中的重要一环,是在商务活动中被商务人士所广泛遵循的一些行为规范和准则。礼仪在商务谈判中发挥着重要的作用,能起到规范员工行为、传递友好信息、增进双方感情的良好作用,其核心作用是体现人与人之间的相互尊重,规范日常的商务活动。
 
具体而言,商务礼仪的作用有两个方面:一是创造良好的谈判氛围。在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。如果一个企业的员工能够互相尊重,营造和谐宽松的谈判氛围,有礼有节,就会使对方感到你是真诚的,自然会拉近双方的距离,容易达成合作意向。二是塑造良好的企业形象。在商务交往中,员工的个人形象往往代表了企业的形象,尤其是初次见面的双方,对对方的直观印象通过个人来体现,如果交往中不懂礼貌,不注意形象,无疑会给企业的形象抹黑,甚至导致合作或谈判失败。如果双方人员都有彬彬有礼的言谈举止,减少谈判中的摩擦,推动双方的合作。所以,良好的企业形象是企业的无形资产,可以为企业带来直接的经济效益,提高企业的竞争力。
 
二、商务礼仪的基本规范
 
一是重视仪表礼仪规范。向务人员的仪表在商务活动中非常重要,通常对商务人员的第一印象是通过服饰判断的,良好的形象可以为商务活动中的人员加分。仪表礼仪在国际商务谈判中是最基本的礼仪,外表和修饰的得当不仅是自身专业的表现,而且是对合作伙伴的尊重。商务人员要在服饰仪表的搭配上注意与其年龄、职业、场合、身份、地位相符合。对男士来说,正式的商务场合应该穿西服,打领带,并搭配合适的衬衫。西装主要以深色为主,避免穿着颜色过于艳丽的西服和衬衫,或是将西装与T恤衫或毛衣进行搭配。男士日常要注意修剪头发,头发不宜过长,要注意随时保持口气的清新,保持干净整洁的形象。女士在穿着正式的职业套装时,衣服的款式要尽量合身,要注意避免领口开得太低,或无领、无袖、太紧身的衣服,并搭配好丝袜、皮鞋。在参加商务晚宴时,应着得体的晚礼服,避免穿着过于暴露。女士的发型、发饰要注意端庄大方,面部修饰时化淡妆,不应浓妆艳抹或不化妆。佩戴的首饰要适当、做到美观大方,香水也应淡雅。可以说,得体的服饰搭配、适当的发型都能创造良好的交际氛围,在展现商务人员个人风采的同时,还会蠃得对方的信服与尊重,有利于商务谈判的成功。
 
二是注意交谈的语言,把握态度。要通过友善的态度和得体的语言表达出对对方的尊重和信任,有助于合作的成功。通常来说,谈话的语言应从容得体,在态度上既亲切友善,又注意不卑不亢,要把握好待人热情友好的具体分寸,应谦虚适当,不能畏惧自卑,曲意逢迎,也不应狂妄自大。无论是自己在说还是在听,都应表现得专注有礼,既不能咄咄逼人,装腔作势,又不能敷衍了事,要时刻注意自己代表的是企业的形象。在商务交谈中,既要注意语言,还要注意神态。在与对方初次打交道时,要注意交谈的态度,交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。语气方面,一定要注意平等待人,谦恭礼貌。当表明意见的时候,语音、语调要适当。音量不要太大,也不要太小,以谈判双方能够顺畅交流为标准。谈话时要把握多听少说的原则,善于倾听,通过分析讲话人的潜在意图,获取对方的宝贵信息,争取时间找到解决办法。同时,要尊重对方的隐私,交谈或谈判过程中不要提及对方的年龄、收入、婚姻、健康、信仰、政见等,通常社交谈话中可以接受的话题有天气、新闻等。
 
三、中西方商务礼仪观念的差别
 
随着全球经济一体化的推进,中国与西方国家的交流和沟通越来越多,了解中西方文化的差别,对于中国在走出国门做生意并立于不败之地具有重要意义。
 
(一)时间观念的差别
 
中国人对待时间的随意性较强,并不严格遵守,而外国人特别重视遵守时间,因而比较重视预约,比如与欧美客商的商务活动应提前至少两个星期预约。已安排好的日程,如没有特殊的原因,欧美人通常是不会变更的。西方人比较重视在一段时间做一件事,在进行商务谈判时,不喜欢被人打扰,而是集中精力与对方交谈,直奔主题,达到自己的目标。而中国人因为时间观念不强,喜欢通过非正式的会晤,通过逐步了解,从而建立合作关系。
 
(二)语言习惯的差别
 
中国人对不同的亲戚有不同的称呼,而西方人亲属称谓比较贫乏,而且不论辈分,可以直呼其名,以表平等和亲密。在中国,从小就教育孩子要谦虚,当别人夸奖自己时,要说“哪里“您过奖了”等谦语。而外国人受到赞扬时,会毫不犹豫的回答“谢谢”表示高兴和接受夸奖。中国人遇到商务伙伴时,除了必须的问候以外,还喜欢问“吃了没有?”等寒暄语,以示关心,希望通过谈话,了解对方的经历和个人喜好等,便于提出最适合的商业合作方案。
 
(三)用餐礼仪的差别
 
中国人参加晚宴,如没有特殊要求,穿着会比较随意。而西方人参加宴会对服装要求比较严格,男士最好着西装或燕尾服,女士着晚礼服,以示尊重。中国人用餐喜欢热闹,围坐一张桌子,采用共餐制,吃饭时有说有笑,可以给别人夹菜,气氛比较浓烈,容易拉近彼此间的距离,在中国人看来,吃饭只是形式,最重要的是增进感情。而西方人用餐的整体氛围比较安静、浪漫,采用分餐制,举止优雅。
 
(四)馈赠礼品的差异
 
无论中西方,都有送礼的习惯,只不过对送礼的认识上,中西方千差万别。中国人喜欢贵重的礼物,越贵就显得越真诚。而外国人不会赠送贵重的礼物,送礼的主要目的是表达感谢和尊重,因此,具有纪念意义的小礼物或鲜花就能体现出赠送人的感谢。在接受礼物时,中国人会再三推辞,然后接受并感谢,而且不会当面打开礼物。而外国人会欣然接受,当面打开礼物,表示自己的喜欢和高兴,并表达谢意。所以在中西方交流的送礼时定要注意文化的差别,避免因习惯不同,产生事与愿违的后果。
 
商务礼仪作为一种艺术,是二十一世纪商业竞争的需要。随着商务活动越来越全球化,商务礼仪更成为国际商务活动中必不可少的交流工具。中西方商务礼仪有所差别,但作为当今社会商务交往的重要工具,商务礼仪的基本规范始终能为企业带来丰厚的利益。
 
作者:张晓艳(宁夏工商职业技术学院,宁夏银川750021)

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