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浅谈商务礼仪在市场营销中的作用

来源:UC论文网2018-10-17 09:06

摘要:

  摘要:一直以来,中国被称为“礼仪之邦”,“礼”的发展历程可以追溯到远古时代,礼仪是一种约定俗称的行为习惯,是由传统的习俗演变而来,它体现在我们生活中的方方面面,贯穿于各行各业的商务活动中。随着社会...

  摘要:一直以来,中国被称为“礼仪之邦”,“礼”的发展历程可以追溯到远古时代,礼仪是一种约定俗称的行为习惯,是由传统的习俗演变而来,它体现在我们生活中的方方面面,贯穿于各行各业的商务活动中。随着社会的发展,人类文明程度越来越高,商务活动越来越受到重视,商务礼仪则成为了商务活动中必不可少的素质,是商务活动获得成功的基础条件。作为营销人员,与客户洽谈或其他相关工作中难免不会遇到各式各样的挫折和困难,此时更需要营销技巧来帮助解决,其中商务礼仪在营销技巧的实施过程中起着至关重要的作用,本文就商务礼仪在市场营销中的作用进行探讨。


  关键词:商务礼仪;市场营销;重要作用;


  作者简介:周卉(1989-),女,河南浚县人,助教,研究方向为市场营销。


  一、商务礼仪的概念


  礼仪是一种行为规范,是以互相尊重为基础条件,双方根据一定的标准自觉约束自己的行为,它包括日常生活礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪和节庆礼仪等七大类。商务礼仪作为礼仪的一个分支,包含有三大基本理念:尊重为本、善于表达和形式规范。如今,不论是国内商务活动还是国际商务活动都日益增多,国内外的相互交往也日益频繁,各方面对商务礼仪的需求度和要求也越来越高,可见,在市场营销活动中占据着举足轻重的位置。商务人员的言谈举止不仅很好的反映了个体本身的素养,同时也侧面反映了企业所包含的文化素质,对商务活动的进行会产生一定的影响。


  二、商务礼仪在营销活动中的重要性


  1.商务礼仪能够提升商务人员的个人形象


  营销活动的开展离不开人,一个人对另一个人的第一印象一般会在见面之后的7秒内产生,从心理学的角度来看,首因效应在商业活动中被体现的淋漓尽致,人们会在第一次见面时通过对方的穿着、言行等方面来判断对方的性格,从而完成对对方整体的判断,这就是我们常说的第一印象。因为首因效应的作用,人们对对方的认知通常会停留在第一印象中,即使对方在今后的交流沟通中有所改变,也很难让对方推翻之前的认知来重新对你进行定位。因此,有意识的树立起良好的形象,不仅能在短时间内获得对方的好感,推进接下来的谈判工作,也能赢得客户更多的称赞和信任。


  2.商务礼仪能够提升企业的综合素质


  俗话说“细节决定成败”,在谈判过程中,单凭第一印象是没有办法顺利完成整个谈判活动的,更多的取决于细节问题。细节往往体现在过程中的方方面面,双方的一举一动都会落入对方的眼中,随时都有可能改变在对方心目中的形象,这说明,商务人员在进行商务活动时最大程度代表的是企业,其表现也最大程度突出了企业的综合素质。因此,商务人员要时刻注意自己的言谈举止,时刻以礼仪标准要求自己,这样才能在今后的商务活动中让对方能第一时间想到该企业的良好形象,其综合素质也会得到肯定,合作项目也会只增不减。


  3.商务礼仪能够更快促进合作意向的达成


  商务礼仪是一种形式美,不仅需要外在形象的塑造,也需要一定的表达技巧。善于表达是商务礼仪三大基本理念之一,它包含表达的内容和形式,两者之间是相辅相成的,在和客户交谈时,恰到好处地把你的尊重和友善表达出来是必须的,对方感觉到了你的真诚,就会更倾向与你合作,达成合作意向。外在的良好形象加上恰当的表达,会使商务谈判的胜算更加一成。


  三、商务礼仪在营销活动中的重要作用


  1.商务礼仪是商务活动的重要组成部分


  在企业的经营过程中充斥着各种各样的商务活动,同样也会遇到各色各样的商务人员。一般情况下,我们不会在一见面就只进入主题进行谈判,这样不仅会感觉很尴尬,双方也缺少熟悉程度和信任感,非常不利于商务活动的进行。相反,如果初始见面,处处显得彬彬有礼,树立一种美好的形象,给人留下良好的印象,在相互熟悉的过程中寻找合适的机会逐步进入谈判状态,渐入主题,就会达到预期的效果。


  2.商务礼仪有利于创造一个和谐的环境


  相信每一位参加商务活动的人员都希望在一种和谐、融洽的氛围中完成整个活动,没有谁愿意在一种充满矛盾和不愉快的氛围中继续商务活动。如果一个企业在接待客户时时刻以礼相待,处处为客户考虑,耐心帮客户答疑解惑,举手投足之间显示出职业人士应有的礼节性,客户也会感受到你的真诚,也就更愿意与你达成合作意向。由此可见,良好的环境有助于沟通的顺利进行,使双方能在最短的时间内找到共赢之处。


  3.商务礼仪能够促进人际之间的交往


  人与人之间的交往同时也是一种情绪的相互体验,有积极的情绪体验也有消极的情绪体验,每一个深处社会的人都希望能获得积极地情绪体验。在商务活动中,热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等,不仅能唤起人们的沟通欲望,彼此之间建立起好感和信任,还能够促进人与人之间的交往,扩大交往的范围,使双方相互吸引,增进感情,建立和发展良好的人际关系。反之,则会造成关系的破裂,不利于商务活动的开展。


  社会无时无刻不充满着竞争,经营模式也在不断创新,从过去的单打独斗到如今的合作共赢,商家时刻都处在充满挑战的商业环境中。商务礼仪作为营销活动中的润滑剂,维系着人际沟通和交往,指导着人们为人处世的方式,起着越来越重要的作用。


  四、商务礼仪在营销活动中的运用


  1.营销活动中要注意仪容仪表的得体性


  市场竞争从原来地硬件条件竞争逐渐转向软实力的竞争。在技术、硬件设施等条件同等的情况下,两家公司同时参与市场竞争,软实力的高低在其中起到了决定性的作用,也就是说,软实力高的一方取得的成功概率就会很高。商务礼仪其实就是软实力当中的一种,在营销活动中具有决定性作用。商务礼仪在商务活动中的涵盖面很广,得体的着装、精致的妆容、大方的举止等很容易在活动开始就给人留下良好的印象,在此方面应该多加注意。着装方面,男士着装一般多以白衬衫、西装西裤外加领带为主,这样的穿着不管是在怎样的场合都会显得很正式,同时也让对方感到被尊重,体现了对活动的重视程度。女士着装选择面较广,除了可以选择传统的西装西裤,还有套裙等,注意的细节要比男士更多,同时,女士大方精致的妆容也会起到锦上添花的作用。总之,活动初期,仪容仪表的得体性很容易给对方留下固化的影响,对活动后期能够顺利进行有一定的影响,因此,营销人员应格外注意。


  2.进行谈判时有必要营造一种融合的洽谈气氛


  所有人都喜欢在欢乐的气氛中进行工作和生活,愉快的氛围更容易提高工作效率,成功的概率也会更高。人是一种感情丰富的动物,即便是经验丰富的人员在谈判或活动过程中也会产生不同的情绪状态,若能在活动过程中始终保持和谐、轻松的氛围,就会进一步促使谈判活动的达成。树立良好的第一印象是营造良好氛围的第一步,其次,能够营造一种高调的谈判气氛也很重要,即积极的情绪、主动地态度、愉快因素等都是应该在过程中需要考虑的。融洽的氛围会起到事半功倍的效果。


  3.营销活动需要注意的其他商务礼仪细节


  细节决定成败,在营销活动中还有很多细节需要注意。例如:在电话礼仪中,基本的问候礼貌要懂得,接电话时首先要问好,自报家门,语速要放慢,吐字要清楚,逻辑要清晰,让对方能清楚听明白你所讲的话;在握手礼仪中也要注意握手的先后顺序,一般遵循职位高者先伸手,若对方是女士,则要等到女士先伸手后方可握手;作介绍时,先将职位低者介绍给职位高者,反之再进行介绍,在男士与女士之间介绍时,应先介绍给男士,再介绍女士;接到别人递的名片时,应先有礼貌的读出对方的姓氏和职位,等得到对方的肯定回应后再将名片放进自己的公文包中。类似的商务礼仪细节还有很多,都是在营销活动中承担着举足轻重的角色,需要营销人员熟练掌握和灵活运用。


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