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新华书店企业文化建设

来源:UC论文网2019-03-30 14:08

摘要:

  企业文化是企业在长期的生产经营实践过程中形成的并被企业员工普遍认同和遵循的思想观念、价值标准、思维方式、管理理念和工作作风的总和,是物质文化、制度文化、精神文化的复合体。企业文化在其发展进程中逐渐凝结并显示出最明显的特性有四个:  一是柔软性。企业文化的共同价值观和行为准则,尽管不具有硬件那样的“不可塑性”,但却具有一种无形的力量,让人时时刻刻受到一种柔性压力感。  二是渐进性。企业文化的创立...

  企业文化是企业在长期的生产经营实践过程中形成的并被企业员工普遍认同和遵循的思想观念、价值标准、思维方式、管理理念和工作作风的总和,是物质文化、制度文化、精神文化的复合体。企业文化在其发展进程中逐渐凝结并显示出最明显的特性有四个:


  一是柔软性。企业文化的共同价值观和行为准则,尽管不具有硬件那样的“不可塑性”,但却具有一种无形的力量,让人时时刻刻受到一种柔性压力感。


  二是渐进性。企业文化的创立和发展是一个日积月累的渐进过程,是经过长期的反复培育和千锤百炼才逐渐形成的。


  三是潜移默化性。企业文化一旦形成后,便会在日常的生产经营活动过程中,通过各个层面、多种渠道和形式,无孔不入地渗透到企业员工的心灵深处,像无声的命令,指挥着员工朝着企业的共同目标奋斗前进。


  四是延续性。优秀的企业文化一旦产生,便会世代相传,绵延不绝,并在实践中继续不断地向前发展,不断丰富完善。


  世上的物质资源,随着时间的延续和消耗的增长,总会逐渐枯竭的,唯有文化是生生不息永远不会枯竭的。对于任何一个企业来说,唯有建立起良好的企业文化才能保持企业的长期发展而永不衰落。尤其在当前建设社会主义市场经济的大环境下,加强企业文化建设,更是变革企业管理方式、创新企业管理机制,提升企业管理水平,应对市场激烈竞争、谋求企业发展壮大的内在迫切需要,同时企业文化管理是当代先进的管理方式,在一定意义上,它是企业发展成熟的标志,也是企业经营者高超管理艺术的重要标志,还是现代企业员工高层次价值追求的重要目标。


  新华书店是文化企业,其经营的商品是精神文化食粮,与生产经营物质产品的一般企业在企业文化建设上,既有共同性又有特殊性,因此,新华书店的企业文化建设,既要借鉴汲取一般企业的成功经验,更要结合文化企业的特点,珍视文化企业富含文化底蕴的有利条件,创新新华书店的企业文化建设,这样才能收到事半功倍的实效。


  从当前新华书店的现状看,新华书店的企业文化建设既有较好的基础和条件,也有某些不利因素。有利条件是新华书店的优良传统对企业文化建设有积极影响,六十多年来形成的“新华精神”是优良传统的结晶,是新华人的一种群体意识,是企业价值观和企业精神的雏形。二是良好的内外环境为新华书店的企业文化建设提供了发展契机,从大环境看江泽民同志关于“三个代表”的重要论述和以胡锦涛同志为总书记的党中央提出“构建社会主义和谐社会”的战略任务,对企业文化建设指明了理论政策导向。


  从小环境看,新华书店系统有较强的凝聚力,有较好的经济文化基础,这些都显示了文化建设的优势。但也不可忽视某些不利因素,一是企业管理水平不高,在很大程度上还停留在传统的经验型管理水平上,这种现状对企业文化建设的实施带来一定的难度。二是“以人为本”的意识比较淡漠。“职工是书店主人翁”的观念有所弱化,对职工的管理采用的基本上还是行政手段和经济手段,职工参政议政的作用发挥得不充分,这样的文化背景难以调动职工的积极性、创造性。三是企业文化是强调人人参与的群体文化,而新华书店点多、面广、线长、人员分散、且轮流上班,难于集中开展活动。针对新华书店的现状,笔者认为要建设具有中国特色又符合新华书店实际的企业文化,当前尤应着力抓好下列几项基础建设:


  一、准确确立新华书店的企业价值观


  企业价值观是企业文化建设的核心。因为整个企业文化建设的导向、调节、控制和运作,都是围绕企业价值观来进行的。新华书店企业价值观是书店职工对书店存在和发展的目的、意义的认识和评价及其反映的思想追求和是非标准等,书店的企业价值观至少应包括以下内容:一是要确立全心全意为读者服务的价值高于单纯追求利润的价值观;二是要确立“两个效益”有机结合和统一并力争“两个效益”最大化的价值观;三是要确立谋求企业发展壮大的价值高于个人价值的价值观;四是要确立提升书店员工全面发展的价值高于单纯追求物质利益的价值观;五是普通岗位的价值高于权力的价值观。企业价值观并非是自发产生的,而是要经过长期精心培育才能逐渐形成的。


  二、弘扬升华“新华精神”


  企业精神是企业文化的精髓,它具有思想导向和精神支柱的巨大作用,是时代意识和企业个性相结合的企业员工共有的强烈的群体意识。新华书店从一九三七年在延安创建以来的六十多年的风雨历程中,经几代新华人锤炼凝结成的具有鲜明特色和企业个性的“新华精神”。如竭诚服务精神、无私奉献精神、艰苦创业精神、团结协作精神、勤俭办店精神等等。当代新华书店的企业精神,应在这个光荣传统的基础上,与时俱进,赋予时代特征,注入新的活力,加以提炼,概括并升华到更高的境界。如可将敬业爱岗精神、开拓创新精神、敢于竞争精神,诚实守信精神等纳入“新华精神”的范畴,使新华书店的企业特有的“新华精神”创新升华,代代相传,放射出更加璀璨夺目的光辉。


  三、坚持“以人为本”的原则,开发企业的活力源泉


  人是推动企业发展的最活跃最经常最重要的因素,所以新华书店的企业文化建设必须坚持“以人为本”的原则,最大限度地激发企业员工潜在的巨大活力,这不仅符合现代企业管理的理念、特点和规律,也充分体现了我国社会主义政治、经济、文化制度的本质要求。


  企业文化建设推行“以人为本”的管理,作为企业文化之本的人,首先是指高素质的员工群体。高素质的新华书店员工群体必须具备三个基本条件:一是具有为图书发行事业无私奉献的崇高理想和正确的价值观共识;二是具有全心全意为广大读者服务的高度社会责任感和敬业爱岗精神;三是掌握了与其职业身份相匹配的科学文化水平和图书发行工作的理论、业务知识和技能。


  其次“以人为本”的人包含组成群体的员工个体,如何将拥有不同价值观和不同行为方式的人凝聚起来,在新华书店完成这一任务的实质就是要用社会主义精神文明去营造企业的小环境,克服员工个体中某些不良的文化心态,通过环境的熏陶和文化心态的调整与重塑,达到价值观的共识并以此规范个体行为,增强他们的自律性和自觉性。


  新华书店高素质员工群体绝不是自发成长的,而是在特定的大文化氛围中长期培育的结果。因此,企业的管理者要尽心竭力地为提升员工的政治思想素质、道德水准、增长文化科学知识水平,提高图书发行理论、业务技能,创造良好的环境和条件,就是要坚持不懈地开展生动活泼的思想政治工作、宣传教育和培训:如举办基础政治理论、“三个代表”重要思想特别是建设先进文化的重要思想、职业道德、图书发行知识培训;开展岗位大练兵、图书发行经验交流、撰写发行工作学术论文等活动,鼓励员工积极参加当地开办的学历教育、实用英语教育、电脑等级教育以及与图书发行相关相近的专业教育,从而造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍,为员工实现自我价值的理想追求奠定坚实的基础。为激活这样一支高素质的员工队伍,使之真正成为推动企业发展的活力源泉,就必须改革人事用工制度,从体制和机制上极力鼓励和激扬员工的能动性、积极性、创造性。建立起充满活力和具有强烈竞争意识的用人机制,同时要改革分配制度,把员工个人利益与工作绩效紧密挂钩,形成自我加压,自我管理,自我奋进的浓郁氛围,以此激励员工立足本职岗位,在实现个人价值的同时,积极为书店为社会多做贡献,从而成为促进企业发展的强大驱动力。管理层对企业员工要在坚持教育人、引导人、鼓舞人和鞭策人的同时,更应该做到尊重人、理解人、关心人和帮助人,充分理解“群众利益无小事”的深刻涵义,多为员工办好得人心、暖人心、稳人心的具体好事,这样在突出“以人为本”的企业文化建设过程中,就能使企业更具有强大的凝聚力、向心力和整合力,员工就会把企业当成自己的美好家园,企业的发展也就有了用之不尽的活力源泉。


  四、着力塑造新华书店的优秀品牌形象


  企业品牌形象是企业精神的外化和扩展延伸,是企业文化素质的集中体现和重要标志。在当前我国深化改革,开放力度不断加大的市场经济新形势下,现代企业竞争不再是单纯的产品数量、质量的竞争,它早已是整个企业品牌形象的竞争,这是一个全方位、多层次、立体式的竞争策略,优秀的企业品牌形象对企业的生存、发展、壮大产生着巨大的正面效应。具体来说就是要为新华书店的企业文化创造一定的特色,赋予一定的品牌形象,当前书店要着重塑造好以下几个方面的品牌形象:


  (一)塑造企业商品的文化品牌形象。新华书店企业商品的文化品牌形象是书店企业信息文化最重要的物化形象,是企业品牌形象的体现,新华书店的企业商品主要是书籍,每种书有一个特定的题目,其内在质量、性质、效用及外在造型设计、色调、装帧,能给读者多方面的文化信息,它能再现历史、展示未来、振奋精神、启迪人生、增长知识。新华书店经营的图书首先要讲求其文化品位和内在质量,要实施精品战略,多进多发品位高雅、质量上佳的精品、名品和获得国家各项图书奖的优秀读物。


  (二)塑造企业人格形象。企业人格形象是指企业的品质形象、风气形象,道德形象、员工形象、实力形象等的总和,是企业深层次的实质形象。新华书店企业人格形象,集中表现为企业的经营理念,包括书店的经营宗旨、经营方针、风格、品质、价值观等。就是要在坚持社会主义方向、执行党的方针政策上起表率作用;在提高服务质量,全心全意为读者服务上起示范作用;在调节供求关系,保证重点图书的发行上起主导作用;在扶植和带动其他发行单位促进图书市场繁荣上起骨干作用。


  (三)塑造企业市场品牌形象。新华书店企业文化品牌形象的建立,还需要强化自身的市场品牌形象,使书店企业在社会公众心目中留下不可磨灭的良好市场形象,赢得市场竞争中更多的市场销售份额。塑造新华书店企业市场品牌形象的主要途径:


  1、开展灵活的市场营销活动。坚持商品推广、公关促销,现场导购,举办书市书展、作家签名售书、坚持流动供应、上门服务、送书下乡、开办夜市、开展主题读书活动、建立读者俱乐部、举办读书沙龙等措施。


  2、坚持优质服务。讲求服务质量,把读者满足度作为衡量发行工作优劣的主要标准,要突破“站立服务”、“微笑服务”这一起码的服务要求,真正做到“为读者找书,为书找读者”,及时提供丰富的图书供应信息,热情地开展咨询活动,把图书脱销的概率降到最低限度,把读者的满意率提升到最高限度。


  3、通过报纸、电视、广播和互联网等新闻媒体的宣传和传播,使企业的市场品牌形象获得与公众沟通的更多机会,逐步提高企业的知名度、信誉度和美誉度。


  4、重视市场调研。调查书店所处社区的政治、经济、文化、法律、科技、教育环境及其发展变化趋势,调查图书市场走向、读者构成、读者购买力、消费心理、消费特点,了解竞争对手的布局、实力、竞争手段、策略和发展趋势。据此,制定市场竞争策略,扩大市场影响力,抢占市场份额。


  (四)重塑企业环境文化品牌形象。新华书店企业环境文化品牌形象,是指具有文化内涵的书店内部环境形象和外部社会环境形象。内部环境形象是指企业员工对本企业的看法、评价、也包括员工的愿望、建议要求、承受能力、应变能力等,团结、和谐、文明、健康、向上的内部环境,对员工来说,可以增强凝聚力、向心力、责任感和自豪感。社会环境形象是指新华书店在社会公众特别是在出版社、发货店、读者、竞争者、集个体书店、社区公众、信贷机构、保险机构、税务部门、文化出版市场管理部门、教育部门、政府机关、群众团体、新闻传媒等心目中所确立的位置和良好形象。企业环境文化品牌形象是书店企业在现代市场分工环境中赖以生存的必要条件。


  (五)塑造企业良好的领导形象。企业领导干部的形象对广大员工有着极大的影响力,因此,书店各级领导者,既要成为真抓实干、精通业务、勇于开拓的管理者,也要成为廉洁自律,秉公办事,群众信赖的带头人。新华书店良好的品牌形象必然会取得社会公众的信赖和赞许,从而使新华书店真正成为广大读者流连忘返的精神文化家园。


  五、营造良好的企业文化氛围


  良好的企业文化氛围,能使员工的思想情操得到潜移默化的感染和熏陶,从而使他们树立起正确的人生观和价值观,培育起良好的职业道德,养成高雅的文化素养,追求高尚的职业情操。要实现这些目标,新华书店务须在员工中坚持不懈地开展思想政治工作,用正确的理论武装员工的头脑,进行“五讲四美三热爱”教育,敬业爱岗教育等,可以制定企业精神用语,升国旗、店旗,开展读一本好书,“我为书店献一策”活动,组织征文比赛、图书知识竞赛,还可以运用多种形式开展多层面、多样化的文化体育活动,唱店歌,举办文艺晚会,进行歌咏比赛、各种棋类、球类比赛,开展“创优评先”,争创青年文明岗,争做星级营业员活动,树立先进典型,大力褒奖先进,掀起“比学赶帮超”的劳动竞赛热潮等等,使员工思想在有声有色、丰富多彩的群众文化活动中得到交流,焕发起他们积极向上的精神风貌,激起他们旺盛的工作热情,在多姿多彩的企业文化熏陶下,书店必然会处处充满生机和活力。


  企业文化是融企业价值观、企业经营理念、宗旨、环境、管理、制度、商品、质量、服务等诸文化于一体的大文化,涵盖物质文明和精神文明的主要内容,新华书店企业文化建设都是紧密结合企业的图书商品经营管理的实践活动来进行的,书店商品的经营管理机制又是靠文化来推动的,所以书店的各级管理者,务须认同企业文化,并善于科学灵活地运用企业文化来改善企业的经营管理。总之我们必须以精英团队塑造良好的企业文化,以良好的企业文化来培育优秀员工,以优秀员工来创造优异的管理品牌,以优异的管理品牌来推进企业的规模扩展,以规模扩展来追求企业的最佳效益,以企业效益来凝聚人才,从而促使新华书店的图书商品经营和企业的规模扩展能持续、健康、稳定地迈上良性循环的发展壮大之路。作者:邹蓉


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