虚拟旅游网站发展探析

　　内容摘要：虚拟旅游作为一种新兴文化创新产物，有着广阔的发展前景。文章在简要介绍虚拟旅游概念的基础上，重点分析讨论了我国虚拟旅游网站发展现状及存在问题，并针对存在问题结合旅游网站web2.0的发展趋势，对我国虚拟旅游网站的发展提出了对策。

　　关键词：虚拟旅游，旅游网站，探析

　　作者：张定方，阮舒宁

　　近年来，网络与旅游相结合引起了越来越多人的关注，旅游网站的数量不断增多，网上旅游信息愈加丰富，然而大部分旅游网站提供的旅游信息主要以商务信息为主，缺乏景观信息或仅有少量静态风景照片与文字的简单拼凑。因此，结合了虚拟现实和GIS等技术的网络虚拟旅游应运而生，其作为一种新兴产物把现实资源和虚拟资源更好地整合在一起，实现了资源的最优化配置。

　　虚拟旅游的含义

　　随着网络虚拟旅游迅速兴起，国内外不断涌现出许多以现实景观为基础进行的虚拟旅游建设。以美国为例，目前其虚拟型旅游网站占到了该国旅游网站数量的近六成，其专门从事民众与互联网研究的机构PewInternet&AmericanLife调查显示，在当前美国所有的互联网用户中，45%的成年网民曾在网上有过虚拟旅游的经历，其中城市市民和接受教育程度好的网民更乐意在网上进行虚拟旅游。相比而言，国内旅游网站中开展虚拟旅游活动的旅游网站仅有30%左右。由于虚拟旅游起步较晚，大部分的旅游网站提供的虚拟旅游内容几乎都停留在表面上，或是包价旅游路线的罗列，或是图片加文字的简单形式，而没有为虚拟旅游者提供非常精确、详细乃至更有深度的信息。因此，严格来说并不是真正意义上的虚拟旅游。

　　所谓的虚拟旅游是建立在现实景观的基础上，通过计算机网络平台，利用虚拟现实技术模拟或超越现实景观，营造出虚拟旅游环境，使得参与虚拟旅游游客能够根据需要通过多种交互设备来驾驭该环境，从而获得身临其境的体验。

　　我国虚拟旅游网站发展现状以及存在的问题

　　（一）我国虚拟旅游网站发展现状

　　目前，我国的虚拟旅游网站正在积极的向前发展。2006年中国虚拟型旅游网站的数量占中国旅游网站总数量的三成之多。这些旅游网站提供的虚拟旅游大体可分为四种类型：一是现存景观的虚拟旅游。该虚拟旅游可以满足一些没到过或没有能力到该景点的游客的游览需求，也可以满足曾游览过该景点的游客希望重游故地的愿望，同时，还能对该景点起到形象宣传、树立品牌、吸引现实游客的作用；二是再现景观的虚拟旅游。该虚拟旅游使游览者可以重见被损毁或不复存在的古迹的原貌。这具有重大的历史意义，既可帮助游客更好地了解历史，在一定程度上弥补了旅游者的遗憾。如敦煌虚拟旅游、古埃及虚拟旅游等；三是未建成景观的虚拟旅游。这是针对正在规划建设但尚未完工或目前技术水平条件下无法开发的旅游景点而展开的。

　　在中国，目前的网络旅游市场总产值在40亿-50亿元，仅占旅游产值的1%左右，尚未发展成熟，而作为网络旅游的重要内容之一的虚拟旅游可以增加网站的访问量、知名度和注意力，并可以为网站树立品牌价值，这对网络旅游乃至旅游产业的发展起到强大的推动作用。根据2006年中国旅游休闲类网站发展趋势研究报告指出，中国在线旅游市场发展潜力巨大，2005年中国在线旅游市场规模为12.5亿元，占到中国旅游市场5286亿元的0.24%，2006年我国在线旅游市场规模可达19.1亿元，预计到2010年，中国在线旅游市场规模将超过130亿元，占整个旅游市场的1%以上。由此可见，网上旅游商机无限，随着网络的普及和旅游业的发展，网上“虚拟旅游”指日可待。

　　（二）我国虚拟旅游网站发展中存在的问题

　　1.技术方面的问题。真正的虚拟旅游是虚拟现实技术在旅游业中的应用，并同时结合了GIS（地理信息系统）、三维可视化和网络等技术。在从事虚拟旅游业务的网站中，是否能良好地运用虚拟现实技术构建虚拟景区直接影响着该网站虚拟旅游业的发展。而调查结果表明，总体大部分的旅游网站并没有运用虚拟现实技术，其所提供的虚拟旅游内容仅是少量的静态风景图片加上简单的文字解说，并不能算是真正意义上的虚拟旅游，同时，一小部分旅游网站能运用虚拟现实技术提供360°三维全景体验，但仍不能实现高逼真度及实时漫游。就目前来说，国内外的虚拟旅游系统都还远未能达到高逼真度和实时漫游的水平，因此虚拟旅游网站提供的虚拟旅游普遍存在着真实感弱、交互性差、网络传输慢等不足，这是虚拟旅游网站有待寻求解决的技术难点，也是阻碍其发展的关键因素。

　　2.虚拟旅游网站的外部建设问题。首先，过于注重网站外观的设计。网站页面设计是虚拟旅游网站外部建设的重要组成部分，网页是网站和客户交互的窗口。但目前虚拟旅游网站在设计主页时为了体现网页的内容丰富，采用了大量的图片以及复杂的动画，还附加了大量的商业信息广告，结果造成网页下载速度缓慢。雅虎调查表明，为打开一个网页，浏览者最大的忍受时间是8秒，如果超出了这个时间，就会走掉，按照这个标准，大部分旅游网站都不合格。其次，大部分虚拟旅游网站宣传力度小，形象不突出。新建的虚拟旅游网站没有品牌优势，网络公司要形成品牌优势扩大知名度，必须进行有力地宣传，然而极少虚拟旅游网站有计划地进行网络推广。使用搜索引擎输入“虚拟旅游”等关键字，能搜索到的虚拟旅游网站寥寥无几。因此，网站要在短期内以巨大的资金投入进行宣传来扩大知名度，必将会给网络企业带来极大的成本压力，并阻碍其在虚拟旅游业的发展。

　　3.虚拟旅游网站的内部管理问题。虚拟旅游作为一种新兴事物，发展潜力极大。随着越来越多人的关注，许多旅游网站纷纷加入虚拟旅游行业，希望成为虚拟旅游网站中的领跑者。然而，虚拟模式在旅游业中的应用还处于起步阶段，其所需要的开发成本较高，能给网络公司带来多大的利益还没有一个客观的评估标准。部分旅游网站过高估计虚拟模式能带来的利益，并没有根据自身实际情况出发，选择适合自己的最优化虚拟模式，从而导致网站的经济效益不佳。同时，虚拟旅游网站的建设、管理和维护涉及多方面的知识，为满足虚拟旅游网站的发展所需，必须引进综合型人才，然而既精通计算机网络知识，熟悉虚拟现实技术，又具备扎实的旅游学、管理学、心理学等方面知识的人才较少。就目前来说，从事虚拟旅游网站工作的大部分人员仍是计算机专业人才，远不能适应虚拟旅游网站的发展需要。同时，由于管理不到位，技术人员的流动率较高，这也给虚拟旅游网站带来了流动风险及损失，进一步阻碍了网站的发展。

　　4.虚拟旅游网站的产品和服务问题。目前，国内旅游网站提供的虚拟旅游产品及服务的层次较低，其表现在：其一，虚拟景观缺乏真实感，逼真度低。由于虚拟旅游在我国起步的时间不长，发展滞后于计算机技术、虚拟现实技术、GIS和网络技术，所以大部分旅游网站提供的景观内容几乎都停留在表面上，或是一些景点图片和简单的文字介绍而已，内容十分单薄，少部分旅游网站提供360°三维全景体验，但其展示的全景图像是由相机环绕四周360°拍摄的一组照片拼接而成的，因此，景物不会变化，重复的漫游过程显得较为单调。此外，旅游者与场景中的物体也难以实现交互。其二，游客与旅游网站以及其他游客之间缺乏交互。Web1.0旅游网站的信息内容是由网站编辑单方面提供的，存在着较强的主观意识。游客与网站之间缺乏互动，游客只能被动地接受信息。同时网站信息有限，无法通过交互解决游客实际中遇到的困难，因此，导致了网站客户的流失。此外，游客与游客之间缺乏交互，从而不能满足旅游者分享经验以及乐趣的心理需求。

　　我国虚拟旅游网站问题的解决对策

　　（一）加快虚拟旅游技术的开发和应用

　　虚拟模式需要强大的技术支持，其包括：计算机技术、虚拟现实技术、GIS和网络技术等。针对我国在虚拟旅游网站开发技术方面相对滞后的情况，当务之急是研究网络环境下能够同时满足旅游者和商家需求且展示效果逼真，人机交互性强的开放式虚拟旅游系统体系结构及其支撑技术。同时，充分结合现阶段各支撑技术的优势，扬长避短，使虚拟旅游水平能够得到相对的提高，如：发展混合式的虚拟旅游，结合图像式虚拟旅游和几何式虚拟旅游。此外，由于软件开发需要昂贵的资金支持，由旅游企业单独完成的虚拟旅游网站的建设质量不高。因此，应加强旅游企业与高科技专业虚拟旅游制作公司之间的合作。

　　（二）改善虚拟旅游网站的外部建设

　　首先，改善网页设计，提高网站页面的下载速度。人们浏览网站是为了获取信息，但当客户进入网站需要等待太长时间的时候，网站就很难保持客户量和忠诚度了。针对目前的情况，网站应使网页简单化，仅将最重要的信息安排在首页，尽量避免使用大量的图片以及广告，更应避免自动下载音乐和其他多媒体文件。其次，加大网站虚拟旅游的宣传力度。一方面，网络公司应加强成本管理为网站宣传积累资金，同时寻找雄厚的实业支持来进一步扩大宣传；另一方面，旅游网站应充分利用其他宣传品的作用，如小册子、印刷品中印刷网址，在广播、电视广告中宣传站点，向顾客发送电子邮件，在热门网站及旅游相关媒体上刊登网址来提高点击率、访问率等。

　　（三）加强虚拟旅游网站的内部管理

　　首先，加强人力资源管理，培养既熟悉网络计算机、虚拟现实技术，又精通旅游业务的综合型人才。人才是旅游公司的重要资源，是发展虚拟旅游的关键因素。因此，面对虚拟旅游业人才匮乏的现状，旅游企业要发展虚拟旅游必须真正树立以人为本的企业理念，大力提高人力资源的整体素质，搞好全员培训，并合理控制人员流动，改进人员流动风险，全面加强企业文化建设，使员工有更好的归宿感。其次，加强成本管理。真正的虚拟旅游开发需要高超的软硬件技术，成本自然很高，通过网站的形式提供给用户，回收利益小。针对这一问题，虚拟旅游网站应加强成本管理，对虚拟旅游系统每一设计环节的费用进行有效的把关，同时通过有偿的形式向游览者提供先进的设备来体验真正的虚拟旅游，在满足游客游览欲望的同时提高虚拟旅游产品带来的经济效益，促进虚拟旅游的发展。

　　（四）提高虚拟旅游产品和服务的质量

　　首先，开发具有不同特色、多种类别、多层次、高质量的虚拟旅游产品来吸引各种不同类型的用户群体。不仅要让潜在游客通过逼真的体验有身临其境之感，还要为他们提供大量的旅游信息资源。同时，尽量运用多种交互设备，使旅游者可以根据需要来操纵虚拟旅游环境中的物体，实现旅游者与场景中的物体之间的交互。其次，加强游客与旅游网站以及其他游客之间的交互。随着旅游网站逐渐步入web2.0时代，用户可以自己添加网站的内容，并可参与网站的建设。对于用户的需求，网站应主动提取，并加以分析，然后反馈用户所需要的资源。与此同时，通过建立虚拟社区及充分利用其优势，促进客户间的感情交流，并有针对性地提供知心客户服务，使网站对用户的吸引力大大增加，从而提高网站对用户的粘性。最后，及时更新虚拟旅游产品，提供有特色的虚拟旅游服务，并提供有效的客户关系管理系统。

　　结论

　　虚拟旅游网站的出现给旅游研究开拓了广阔的新领域，提出了新课题。目前我国虚拟旅游网站仍处于起步阶段，在发展的进程中还存在着各种问题，包括技术问题、网站外部建设问题、网站内部管理问题以及产品和服务问题。问题产生的主要原因是网站的技术应用不够成熟，过于注重外观设计，缺少推广，缺乏综合型人才，提供的产品和服务的层次低等。因此，本文认为应加快虚拟旅游技术的开发及应用，改善网页设计，加大网站宣传力度，加强人力资源建设，引进成本管理，提高产品和服务质量等对策，以期达到使虚拟旅游网站与web2.0旅游网站真正实现优势互补的目的，促使我国虚拟旅游网站早日达到世界先进水平。