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团队精神面面观

来源:UC论文网2019-04-15 10:30

摘要:

  一个优秀班组的成长离不开班组成员共同的努力,最不可缺乏的就是班组的向心力,但我更愿意称之为团队精神。团队精神不是大家聚在一起成为一个集体之后就自然形成的,它需要一个引导、建设的过程。作为一个呼叫中心的班组长,根据一年来的带班经验,我总结出在班组团队精神发展过程中员工心理变化的三个阶段:我能顾好我自己就不错了;我尽力做好我自己能做的;我可以分享经验和技巧给他人。  一、我能顾好我自己就不错了  ...

  一个优秀班组的成长离不开班组成员共同的努力,最不可缺乏的就是班组的向心力,但我更愿意称之为团队精神。团队精神不是大家聚在一起成为一个集体之后就自然形成的,它需要一个引导、建设的过程。作为一个呼叫中心的班组长,根据一年来的带班经验,我总结出在班组团队精神发展过程中员工心理变化的三个阶段:我能顾好我自己就不错了;我尽力做好我自己能做的;我可以分享经验和技巧给他人。


  一、我能顾好我自己就不错了


  这一想法意味着员工对自己的能力完全缺乏自信,他们认为连自己的业绩都无法兼顾好,怎么可能给他人做经验分享和知识传递呢,所以会有自卑甚至带点自暴自弃的情绪。但这不代表他们真的认为自己一无是处,也不代表他们没有上进心。


  在这一阶段,员工最需要的是得到认可和肯定。虽然嘴上说自己能力不足,一旦得到夸奖和称赞,他们仍然会觉得开心甚至愿意为此而更加努力。而通常员工会对班组长抱怨自己业绩状况,代表他们非常关注自己的成长状况,并希望得到帮助和鼓励。


  因此在这一阶段,班组长需要鼓励和指导员工。一方面,为员工重建信心,多用激励和鼓舞的话语,发掘员工的闪光点,让员工对自己重拾信心;另一方面,提升员工业绩。在呼叫中心,提升员工业绩的有效方法就是听取录音,班组长通过听取员工录音来分析员工的薄弱点,并指导员工做出改善,提升员工业绩的同时也让员工相信自己是可以做好的。


  二、我尽力做好我自己能做的


  在这一阶段,员工仍未有强烈的集体主义精神,他们更加关注的是自己的业绩是否能够为此带来好的绩效。但是对于班组长而言,这已是非常大的进步。如果员工有自觉进行自我提升的意识,即使他们没有主动为班组做业务的宣贯,没有主动做技巧经验分享,看似对班组整体毫无贡献,实际上对于班组长而言,已经省去诸多精力去做人员提升。


  处于这一阶段的员工,他们的技能已经相对成熟,当对工作事务驾轻就熟时很可能进入工作瓶颈或者对工作有倦怠感。因此针对此类员工,班组长就需要提供给员工突破瓶颈的方法以及提供发展的机会。首先,班组长可以以奖励的名义让员工参加培训,通过学习培训,可以让员工从中得到工作的启发,也能暂时脱离每天重复的接电话工作,对员工情绪管理起到一定的作用;其次,班组长需要为员工制定新的工作计划,培养员工其他技能,如授课、分享、演说等技能。因为员工已经具备了熟练的业务技能,所以如何将这种优秀的经验技能传递给其他成员,需要班组长对员工进行引导和培养。而一旦培养成功,可以带来多重收益:员工巩固自身业务能力的同时帮助班组长培训其他员工,减轻班组长工作;员工获得新的技能如公开演讲、分析业务、培训他人等,也能使员工肯定自我价值;班组长有更多时间思考班组成长方向。


  三、我可以分享经验和技巧给他人


  团队精神的最终表现是奉献。当班组内所有员工都主动为班组做出奉献时,成为优秀班组也就指日可待了。在这一阶段,员工愿意去分享,代表员工有相应的自信,具备较强的业务技能,同时,这种主动分享的精神更是带着班组共同成长的信念。


  处于这一阶段的员工会开始对岗位提升有所期待,班组长更需要鼓励员工并帮助员工规划职业发展。员工关注自身的发展,班组长更要关注员工的发展,培养优秀的员工才是班组长最大的成就。


  每个人的成长速度都会有所不同,不可能所有人都步伐一致,因此班组长需要观察每个员工的成长情况,并根据其成长速度制定相应的培养计划。作为班组长,最能得到员工信赖的就是让员工得到发展、实现价值。当员工成长了,自然而然会回馈给班组,为班组做出贡献,这就是我所认为的团队精神。


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