网上商城两大隐忧“拖后腿”
来源：UC论文网2019-04-16 11:30
火辣的太阳让6月的家电市场又火爆起来，尤其是颇有后劲的家电网购市场，再次展示出共同进退的行业趋势。进入6月，连日来包括国美商城、苏宁易购和京东商城在内的多家网购商城，不约而同发起低价促销风潮。然而，即使太阳都有黑子，作为尚处于发展初级阶段，仍以低价战为主要竞争手段的家电网购行业，隐含的危机有必要引起业内人士的注意。 京东商城董事长兼CEO刘强东说过一句话，让客户到国美去体验，到京东下订单。据...
火辣的太阳让6月的家电市场又火爆起来，尤其是颇有后劲的家电网购市场，再次展示出共同进退的行业趋势。进入6月，连日来包括国美商城、苏宁易购和京东商城在内的多家网购商城，不约而同发起低价促销风潮。然而，即使太阳都有黑子，作为尚处于发展初级阶段，仍以低价战为主要竞争手段的家电网购行业，隐含的危机有必要引起业内人士的注意。
京东商城董事长兼CEO刘强东说过一句话，让客户到国美去体验，到京东下订单。据说这是刘强东的理想所在。但是这句话却无形中透露出家电商城的一个瑕疵：无法像实体店那样，为消费者提供使用体验。限于技术和见识方面的原因，目前，家电网购消费者的一般购物流程是：先网络搜索品牌、产品、价格信息和各类评测，货比三家，然后到传统渠道卖场观察产品实物，感受外观、画面、操作，最后确定购买的品牌和型号，并在网购渠道下单，通过第三方支付平台付款，等待送货上门。
在这个过程中，消费者体验产品和最终完成购买行为，是决然分开的。但与此同时，家电产品随着新技术、新功能层出不穷，亟需商家为消费者提供更加直观和更有价值的咨询服务和体验。但事实是家电商城的产品展示流于表面，实地体验更是差强人意。
与产品体验对消费者的购买行为形成影响的另一个缺陷是，家电网上商城正在面临线下渠道和生产厂家双方面的夹击。一直以来，家电网上商城都凭借没有高昂的进场费负担而大打低价牌。但是，这种略显简单的竞争方式，优势实在容易被超越。传统渠道面对网购商城争夺年轻一代的压力，必然会积极行动起来，在降低售价的基础上自建网购平台，并且他们在资源、服务方面的优势是单纯网购渠道所不具备的。另外，一直以来家电网购售价与厂商售价的差异，都是引起行业认识诟病和消费者质疑的主要来源。确切地说，是给厂商带来价格及渠道管理混乱的麻烦。近来发生在网购商城身上的“窜货”，无疑增加了家电厂商的管理负担，甚至会对一些区域市场造成市场秩序的冲击。
当然，我们毋庸怀疑网购商城给消费者，尤其是年轻一代消费群体所带来的购物便利。同时，商业模式是否成功，关键是赢得消费者的喜欢，以及提供消费者愿意买单的优质服务，并获取合理的可持续的利润。由此而言，当前家电网购渠道的竞争状态还有待进步。
