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论新形势下的现代公关礼仪

来源:UC论文网2019-04-17 10:44

摘要:

  摘要:随着社会主义市场经济的发展,社会对大学生综合素质的要求也越来越高。当前大学生的礼仪素养总体不乐观,跟时代对于大学生的要求存在一定的反差,加强对大学生进行公关礼仪教育有着重要意义。当前大学生礼仪素养不足,在很大程度上与高校对《公关礼仪》课程重视程度不够,这与忽视公关礼仪教育有关。本文提出了加强大学生公关礼仪教育的对策:将《公关礼仪》课程引入课堂,纳入教学计划;营造校园文化的礼仪氛围,开辟礼...

  摘要:现代社会需要重新考量传统的礼仪,在商业为细胞的当下,我们需要不断丰富礼仪的内容,让其在经济交往中起到感情和合作机会增进的发酵物。关键词:现代,公关礼仪,年轻人,新行业


  作者:罗鸿洁


  中图分类号:C912.3文献标识码:A


  不管在历史还是当下,我国都是“礼仪之邦”。儒家一直倡导,“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”、“不学礼,无以立”。礼仪,是做人办事和治国的规矩,在新的时代下,和年轻人结合,和现代语境结合,无疑成为各行各业公关礼仪工作者的一门必修课。


  1时代要求传统礼仪有所变通


  礼仪,是沉淀的产物,是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和,后成为人们言行的规范。


  公关礼仪是什么?是百年来形成的社会高级礼仪,是“传统性与时代性相结合”。例如,在古代,以道德治天下,“父母在,子女不远游”这是基本道德规范。我们在继承和弘扬其“孝”的美德。但今天呢,开放的市场经济时代,大部分年轻人漂流在外,打工生活,这种礼仪明显不符合现代人的生活节奏。父母在,子女可以而且应该远游,才有出息。这是新时代的公关礼仪。


  因此,我们可以这样说,礼仪是人类社会共同生活基础上产生的行为规范,历代礼仪都是继往开来的,每一种礼仪都和历史渊源一脉相承,并在继承中得到“扬弃”。任何礼仪都有明显的时代特色,礼仪文化是一个时代的写照,它也需要不断革新,与时俱进,而不会一成不变。


  “百里不同风,千里不同俗”,这就是基本国情,各个民族、各个地域、各有千秋。我们要尊重各地风俗和礼仪。当今,在经济全球化的大背景下,各个国家风俗礼仪不同,礼仪还应该与国际接轨,让各国的礼仪互相交融。


  2确立现代礼仪的维度


  在经济主导世界的格局下,每个人都围着商品经济在旋转。因此,现代礼仪以商业为主,是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,礼仪能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个高位。


  礼仪的内容在不断丰富,评论礼仪的标准也多元化。“入乡随俗”、“双方认可即礼仪”,这是基本的规范。在现代社会中,任何一个商业组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立起良好的组织形象。如何塑造呢?


  公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求,不仅反映出个人,而且某种程度上也代表所在社会组织的形象,用言语礼仪、饰物礼仪、表情礼仪。我们一定要强化如下观念:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。交往接触时,要注意大家在人格上是平等的,不骄狂,不我行我素,不自以为是,不厚此薄彼,更不目空无人,以貌取人,而应平等谦虚待人。这是一项难度极大的要求,和人交往要把握恰到好处的分寸感,根据具体情况,具体情境行使相应的礼仪,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能阿谀奉承,不自负,不粗鲁,不轻浮。


  培根说:“良好的礼仪,使人品生辉,使我们的事业锦上添花”。例如,在宾馆,礼宾小姐的一声“欢迎光临”,处处是温馨微笑、亲切问候,清洁客房、可口菜肴,迷人的服务氛围,那高雅的生活环境,使光临惠顾的宾客乐不思蜀、留恋忘返,直至依依不舍地离开。在处理某些宾客矛盾时,要以“顾客永远是对的”的战略理念约束自己,要以大局为重、善于委曲求全,这是符合现代“公众第一”的礼仪精神的。礼仪中有许多禁忌,不可轻易犯忌,不要轻易的向客人讨名片或打听隐私的问题。服务员的仪容仪表尤其要注意,头部包括面部、发型、化妆、饰物等。女的不能浓妆艳抹,头发过长。男的不能留胡须和长鬓角,不带戒指。男女服务员。还要注意坐姿、站姿、走姿。


  3现代公关礼仪的作用


  现代生产是社会化的大生产,任何一个细胞都不可能是封闭系统,必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部的交往活动中,公关礼仪起着润滑剂作用。


  同时,在现代社会中,商业的柔韧性要求现代公关礼仪体现“服务”精神。任何一个组织都要处理好内外公众关系,树立良好的组织形象。只有做好应有的礼仪,才能为企业在形象塑造、文化表达,更进一步在增加财富积累上提升到一个满意的地位。


  组织形象是对方心目中对一个组织机构的整体印象和评价。有礼有节,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。根据“吸引力法则”的原理,一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助,就会产生吸引心理,从而形成友谊关系,反之,就会产生敌对、抵触、反感甚至憎恶的心理。


  礼仪具有凝聚情感的作用,在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,突然会发生冲突,甚至有极端行为,礼仪有利于让冲突各方保持冷静,缓解激化的矛盾。


  良好的礼仪修养,不仅可以巩固现有的客户关系,还可以广结良缘,拓展更多新的合作关系,得到更多的认同和帮助。所以,公关礼仪是企业形象的一种宣传。公关礼仪活动的组织与实施必须与组织形象战略目标保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示良好形象,用以感召合作对象,使其认同企业,产生信任和好感,提高企业在社会上的地位和声誉。


  如果一个公司里的最普通的职员都能做到接人待物优雅有致,穿着得体,举止文明,谈吐不凡,公司就会赢得信赖,理解和支持,无形中,就自己为自己加分了。反之,职员言语不逊,衣冠凌乱,举止失度,接人待物粗鲁无礼,就会慢慢失去客户,丧失市场,最终让企业走向倒闭。窥一斑而知全豹,往往从一个职工、一件小事上就可以预见和衡量一个企业的可信度、服务质量和管理水平。在逐渐走向文明,细节凸显的时代下,这是所有人,包括老板、高层管理和员工的做出的必然选择。

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