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基于ASP与SQL的呼叫中心知识库系统的设计

来源:UC论文网2015-10-31 13:53

摘要:

摘 要:本文介绍了B/S模式下的呼叫中心知识库系统的开发过程,系统使用ASP+VBScript语言和SQL Server2005数据库,后台实现用户登录管理(前台用户管理和后台用户管理)、分类管理等功能,

  摘 要:本文介绍了B/S模式下的呼叫中心知识库系统的开发过程,系统使用ASP+VBScript语言和SQL Server2005数据库,后台实现用户登录管理(前台用户管理和后台用户管理)、分类管理等功能,前台用户登录系统后可查看各分类知识库内容。

  【关键词】呼叫中心知识库系统 SQL Server2005

  针对公司客服人员在接听客户电话的过程需查找相关资料,为快速节解决客户咨询问题,节约客户等待时间,提升客户满意度,首先须将各个资料分类管理,保证数据的准确性;其次,由于相关资料为公司机密文件,因此只有对应权限的人员才可查看知识库中的内容。本系统主要针对这两方面,ASP+VBScript和SQL Server2005对该系统进行开发。

  1 系统设计

  (1)通过对业务需求的分析,系统共涉及两个角色,系统管理员,一般管理员,他们的权限管理如下:

  系统管理员:可以对一般管理员的个人信息及分类知识库内容进行添加、修改、删除等操作;

  一般管理员:一般管理员分为前台管理员和后台管理员,前台管理员修改自己的账户密码,查看知识库信息;后台管理员可修改登录密码,可根据系统查看知识库信息,并对知识库中的信息进行添加或修改。

  (2)在本设计中,将知识库系统划分为三个功能:用户登录功能、知识库管理功能、用户管理功能:

  用户登录功能:该功能用来校验登录用户的合法身份。系统首页显示登录页面,输入用户名和密码、校验码,若输入合法,则系统转入系统管理界面,反之,系统检查输入次数,本系统中,设置输入上限为5次,若输入未超过上限,则返回系统重新登录,若已超过5次,系统自动退出;

  知识库管理功能:用来管理知识库分类,实现编辑栏目、添加子栏目、删除分离、添加一级栏目等操作,实现对知识库的整体管理;

  用户管理功能:用于管理前后台用户,实现用户的添加、删除、密码初始化等功能。

  2 具体实现

  2.1 数据库设计

  根据系统需求分析,本系统设计到4张数据库表,他们分别是用户管理(admin)、分类管理表(tree)、目录编辑表(NewsClass)、知识库内容表(SiteAnnounce),本文列举分类管理表,如表1。

  2.2 登录模块

  如图1所示。

  2.3 用户管理模块

  负责对登录用户的账户管理,添加账户信息,设置账户密码及删除用户信息操作。

  2.4 知识库管理模块

  用户对知识库一级栏目、知识库内容等信息进行管理。

  3 结束语

  本系统采用ASP+VBScript和SQL Server2005数据库开发,通过对业务部门沟通,调研软件需求,了解业务相关操作流程,整理系统需求文档,并作出需求分析。根据需求分析将系统划分为用户登录模块、知识库管理模块、用户管理模块,然后对各模块和数据库详细设计,最终实现了该软件的全部功能。

  参考文献

  [1]吕继迪,庞娅娟.ASP从入门到精通[J].清华大学出版社,2008.

  [2]戎马工作室.ASP SQL Server动态网站开发自学导航[J].机械工业出版社,2007.

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