内科护理质量管理探讨

　　摘要：本文以提高内科护理质量为线索，着重论述了新时期提升内科护理工作质量的几个思路和方法，供大家参考。关键词：内科护理：护理人员：规章制度：医疗设备：护士：医德

　　内科是医院、医疗卫生机构的最重要科室单位，也是医院最常见的工作模块，深受人们的关注。内科护理工作的推进和开展需要制度、人员、物资等多方面的保障，其中尤以人员的作用最为凸显。加强内控护理工作的管理与控制，就是要千方百计的提升内科护理工作的整体质量和水平。内科护理工作事关医院日常工作的大局，也直接影响医院的正常运营和发展，不得不引起医院方面的高度重视。竭力提升内科护理工作的质量和水平，需要从护理人员的素质、护理工作的规章制度建设以及上级的支持等多个方面人手，全面提升护理管理工作的综合水准。尤其在内科护理工作日益受到人们重视的今天，研讨有关话题，无疑更具现实价值。

　　1排查护理工作中的安全隐患，切实提升内科护理的质量

　　内科患者多收治非手术性疾病的患者，患者病情多迁延不愈且反复发生，病情变化较快，内科治疗效果缓慢等。护理工作在内科患者治疗期问占有非常重要的一部分，因此对内科护理中的风险进行有效地防范十分重要。护理安全是护理服务全过程中的关键点，如不能保证护理安全，就有可能造成患者的机体组织损伤，生理功能损伤和心理损伤，因此，降低护理工作中可能出现的风险，提高护理安全十分重要。

　　内科护理中由于病种多样，患者病情复杂等等情况，容易发生各种护理风险，其中以穿刺风险、跌倒、压疮等发生率最高。我院护士为了更好地避免这些情况，在临床护理工作中进行了护理改革。首先加强了对药物的观察，这样通过药物观察，可以更好地判断患者的病情是否有进展，避免了由于药物引起的不良反应，缓解了患者的不适，提高了用药的安全。其次对并发症更加重视，护士了解了患者住院期问可能出现的各种并发症，并进行积极有效的预防。静脉输液期间的观察，可以确保静脉输液的有效性，并对患者的血管有所保护，使后续治疗更加顺利。

　　2建立健全护理设备的管理制度，发挥出护理医疗设备的功能

　　建立健全护理医疗设备的使用、维修与保养制度，需要紧扣细节、完善内容、重视执行；制度的完善必须做到“有规可依，执行必严，违规必究”，对于违反使用、维修和保养制度的护理人员、行为，必须从严处置。在实际工作中，建立健全机械设备使用、维修与保养的制度，可以着重考虑如下思路。

　　首先，要逐步完善、健全“设备制度”，即以护理医疗设备为中心的制度建设。这一点可以如此理解，护理医疗设备设备的设备制度就是关于设备的保养、维修与实验的细致、规范与要求。如，护理医疗设备设备应有护理人员负责管理、使用。凡执行操作证的设备，必须实行“管用结合，人机固定”的原则，执行定人、定机、定岗位责任的“三定”制度。在多班护理作业时，必须有交接班制度。要结合护理工作进度，利用工作间隙，安排好护理医疗设备的维护与保养，要避免失修失保和不修不保，应使医疗设备保持良好状况，以便能随时投入使用。要定期、定量排查护理设备存在的故障、问题，及时发现及时处理。

　　其次，要逐步健全以“人”为核心的护理设备使用、维修与保养制度。开宗明义的说，任何好的制度、方案与举措，都离不开“人”，离不开护理人员的执行。使用者和操作者乃至包括管理者，是医疗设备制度的贯彻人，也是保障制度有效落实的执行人。逐步健全以“护理人员”为核心的医疗设备使用、维修与保养制度，其实就是护理医疗设备管理的具体体现。只有加强科学管理，才能有效调度医疗设备的使用、维修与保养模块，形成制度化的执行力与“穿透力”。

　　3加强护理部门医德医风建设，提升内科护理工作的整体形象

　　要转变护理观念，提高服务质量。护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

　　近两年来，我们医院开展了医德医风建设的活动，例如，为门诊病人和入院病人发放的‘连心卡’方便病人咨询，就诊和复诊。科室医生必须对自己曾经管的病人在出院后每周或每月进行电话随访和问诊。护理上定为每周一次对出院病人进行电话随访为出院后慢病病人做疾病的康复宣教工作。在医德医风活动中我们医院还开展了党员工作宣誓宣传栏等。

　　此外，要注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。只有这样，内科护理工作才能赢得患者和家属的理解、认同，护理工作的目的也才能达到。

　　4结束语

　　综上所述，新时期内科护理工作的推进和开展，不是一朝一夕就可以实现的，需要医院从长计议，制定科学的制度和规划，重视落实和执行。唯有此，内科护理工作的质量才能逐步提升，医院的社会评价与整体形象才能不断进步。