人力资源服务业招聘业务现状及对策探析

　　摘要：当今服务业，人力资源服务业在推动整体经济发展的过程中做出了无可替代的贡献，地位也随着社会经济的变革而越来越重要。加快发展人力资源服务业，充分开发和优化配置人力资源是我国实现经济集约式增长，促进就业，发展重大战略产业的重要保障。现阶段，成都市人力资源服务业的发展取得了显著进步，但仍存在诸多问题，本文以人才招聘业务为基本出发点，首先分析人才招聘市场的现状，进而分析对策，以期待通过招聘业务的合理开展，明确战略目标和发展方向，在政策制度和基础建设等方面不断完善与改进。

　　关键词：招聘平台；一站式

　　1人力资源服务业人才招聘市场现状

　　成都市在市场建设和发展过程中，各类民营市场服务机构逐步出现并发展迅猛，人力资源服务业呈现出多元化的发展态势，大大提高了人力资源市场化配置的程度，极大地推动了人力资源的优化配置，促进了成都市人力资源充分开发和利用。人力资源服务业中招聘业务呈现出以下特点。

　　1）高端人才需求强烈。随着转型升级的迫切，众多企业乃至地方政府现在对高端人才的需求呈现井喷式发展。地方政府对于引进行业领军人才、“千人计划”人才等给予各类补贴，同时部分政府也对协助引进的中介机构给予补贴；另外，很多新兴行业的企业对高技术人才的需求仍然处于饥渴状态。但是本地相关人力资源极为有限，“新常态”下供求关系呈现结构性矛盾。政府对于有能力帮助当地引进相关人才的机构也是给予了较多的扶持，例如近年来智联招聘和猎聘就帮助完成了人才招募“海外行”“全国行”等活动。

　　2）中低端人才招聘难度成本日益增大。近年来，随着成都加快建设金融后台服务中心建设，大量呼叫后台服务中心落户成都，同时，还有众多互联网企业将服务中心设在成都、还有部分高技术企业的产线工人等需求。此类需求对中低端人才要求类似，需求量极大。例如民生银行、中国联通、平安保险、作业帮App，京东、京东方、富士康等最年对于此类人员的需求短时间内都要求招到几百上千人，大量的需求引发了对此类人员的争夺，导致对于此类人员招聘难度的加大，同时目前公司的简历库建设还无法满足此类招聘的需要，导致项目执行难度较大。

　　新兴的行业崛起，例如：直播网红经纪公司、知识付费的互联网公司、互联网教育直播课程公司等。对经纪人、信息内容审核和教育行业的营销和服务人员需求旺盛，客户除了需要解决招聘人员的问题，在人员的灵活用工互联网运营管理模式都有了新的需求。在此类人员的招聘过程中，招聘平台的及时性便捷性是否符合现代年轻人的习惯；人员工作的灵活性平台管理方面，我们还在不断地尝试和磨合。

　　3）政府和国有企业对人才的需求日益增强。一方面随着近年来地方政府改革、自贸区建设和地方国企业的快速发展，政府和国企对有关的优秀人才需求日益加大，同时，选人用人作为党内政治生活的风向标，如何通过规范严谨的流程选出合适的人选是政府和国有企业面临的重要课题。当地国资系统和政府目前通过第三方进行相关人员的选聘来进一步保证选人用人的公平、公正、公开。同时，他们对于每年引进国内顶尖大学的高素质的应届毕业生也有较大的需求。根据目前的市场情况，此类需求将来将越来越多。

　　4）90后职场候选人成为求职主力引发招聘方式的变革。2017年，90后人数（18-27岁）达1.9亿人。这一年，最后一批90后已成年。如今，在互联网迅猛发展时代成长起来的90后群体已经代替80后群体，成了招聘市场中的主要用户群体。在核心家庭中成长起来的他们，积极寻求存在感和归属感，社交需求旺盛。目前，有社交属性的APP最受90后青睐，例如最近推广力度很大的boss直聘，候选人就可以通过APP随时和招聘方即时聊天了解职位详细情况，加之大规模的广告推广，俘获了大量年轻用户。传统的招聘方式如网站招聘、现场招聘会等效果已经越来越差，被动求职是他们的主要求职方式。这就要求我们在设计未来集团招聘信息化建设上做出前瞻性考虑。

　　5）各大招聘平台垄断招聘渠道。在人力资源服务行业，相关从业公司的招聘业务在日常运营过程中对于简历搜集还比较依赖线上招聘平台。但是近来以51Job，智联，boss直聘为代表的线上招聘公司开始对从业公司的账号进行封杀，也就是说从竞业市场来看，以招聘为主营业务的人力资源服务公司若不能有效开展人员招聘的获取渠道，极有可能被招聘平台公司集体绞杀出局。

　　6）多元线上服务。近年来，成都以构建人力资源服务产业生态为重点，不断发展壮大人力资源服务产业规模。截至目前，成都共有人力资源服务机构557家（政府公共人力资源市场33家、经营性人力资源服务机构524家）。经营性人力资源服务机构注册资本33.8亿元、总资产85.7亿元、从业人员12731人，2019年营业收入突破300亿元。

　　依托中国成都人力资源服务产业园，成都市政府收集整理全市百余家优质人力资源服务机构千余项优势服务产品，及时发布《成都人力资源服务机构及服务清单》，引导人力资源服务企业不断探索创新方式，积极开展线上招聘、线上培训、远程测评、线上面试等服务，帮助企业与求职者有效对接、精准匹配。

　　为满足各类企业复工复产需求和劳动者求职需求，人力资源服务企业纷纷推出网络招聘、线上测评和咨询、直播式培训、多人远程面试、无接触春招等多项线上服务，并且积极配合落实中小型企业培训补助政策，为成都中小型企业提供免费的线上培训课程管理平台。为减轻企业负担，一些招聘平台公司积极推出公益服务项目，启动了10亿产品补助，为513万+企业提供免费APP视频面试、免费人才推荐聊、免费线上测评等远程服务，并通过在线平台推出线上培训课程，帮助企业应对特殊时期员工远程管理、用工风险把控、薪酬社保及相关政策解读等问题。

　　2对策研究

　　1）培育差异化一站式招聘类产品。在激烈的市场竞争中人力资源服务企业应一方面积极满足BPO业务和派遣业务招聘需求，为相关业务发挥先导作用，另一方面努力培育差异化竞争产品，利用自身竞争优势，从优势领域招聘上着手，将猎头业务与人才选聘相结合，根据自身客户的特点推出了一站式线上、线下人才选聘服务。与常规猎头仅推荐人才简历不同，一站式服务可涵盖职位公告-简历筛选-人员初面-考务服务-复试服务-人才测评-背景调查-EAP稳岗一站式全流程操作。过程可根据客户需要组合拆分。这样的产品设计，流程全面，步骤严谨，灵活性高，可行成模块化标准式操作，对于人力资源服务行业而言，容易形成高效的特色产品。

　　2）自建招聘系统和简历库。在充分认识到招聘平台公司对人力资源服务企业的渠道绞杀后，人力资源服务企业可以基于招聘流程管理建立招聘系统和自身简历库。该系统需要实现从职位网页/微信端发布、简历筛选、邀约面试、拟聘管理到最终聘用的过程管理，并将对过程进行记录。一方面加强招聘流程管理，另一方面也将候选人面试等情况进行了记录，以便今后对候选人再次进入招聘环节时给予参考。同时，招聘系统与后端人才简历库连接，实现公司自身简历库的创建和积累，同时也可以实现候选人自行投递，也可以从51，智联进行批量导入，大大加快了简历库累积人才的速度，最终形成优质精准简历。

　　3）大力发展高级人才寻访。当今中国高级人才市场正在发生着深刻变化，企业需求越来越旺盛，高端人才越来越稀缺，人才争夺十分激烈。人力资源服务行业更需要审时度势，及时总结经验教训。面向大企业集团提供全球高级人才寻访服务；面向中小企业提供全面务实的人力资源管理咨询服务；面向全国企业与同行分享人力资源领域發展的新成果。大力开拓人力资源管理服务的深度和广度，专注地持续地提供高端人才甄选服务。同时加强人力资源管理咨询的总结和研发，满足特别是中小企业对人力资源管理提升的渴望。