电力市场营销及电力优质服务在营销中的意义分析

　　摘要：社会经济不断发展，对电力发展有了更高的要求。电力市场营销和优质服务对营销管理有一定的影响，针对具体管理要求可知，只有做好营销服务工作，才能满足市场发展要求，促进其整体进步。本次研究中以电力市场营销和电力优质服务的作用为基础，对如何促进其协同发展进行分析。

　　关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销管理

　　随着电力行业的迅速发展，新技术和市场规模成为制约电力市场发展的核心所在，优质服务和市场营销对电力影响有重大的影响，在营销管理过程中需要投入更多的关注度，保证服务和营销成为竞争力。电力市场离不开服务和营销，因此需要具备较好的服务理念，以技术作为支撑，满足电力行业发展要求。

　　一、电力市场特征和营销概述

　　1.1电力市场特征

　　电力市场作为影响国民经济建设和发展的基础行业，成为影响居民生产和生活的必备品，通常情况下用户用电情况和发电量呈正比关系，结构不断调整后，面对宏观市场，市场建设在很大程度上出现变动，其特征如下：

　　（1）发电量大

　　通常情况下如果存在难以延期或者大量存储的情况，对电力需求整体上有严格的要求，电力需求是否被挖掘成为制约营销管理的重点[1]。

　　（2）电力系统特珠

　　用户对供电服务的要求比较高，在电力安全性和稳定性评估基础上，为了避免出现严重的用电事故和损失，要严格按照供电服务的基本要求实施，历史发展中，国民经济和电力营销呈现出正比关系，国民经济和电力系统消费之间相互约束，需要严格按照系统应用要求实施。

　　（3）国民经济和电力发展存在密切关系

　　电力需求在很大程度上制约国民经济的后续发展，在历史发展中，经济发展和电力消费之间呈现出正比关系，考虑到国民经济和消费体系的具体要求，需要严格按照现有方案实施改革，使其适应经济发展要求[2]。

　　1.2电力市场中市场营销管理意义

　　在电力市场整体发展中，要遵循电网和技术要求，以现有电力管理机构和服务模式作为基础，严格按照营销管理方案进行落实。以网络技术作为基础，合理应用计算机技术、通信技术等为电网提供技术保证。此外根据客户提出的需求做好市场评估工作，促进企业的进一步发展。在实践过程中，其重点是顺应时代发展局势，在原有营销理念基础上，建立完善的管理方案。新的电力营销模式能使电力市场充满活力，为了避免出现管理不到位或者其他现象，必须严格做好处理工作，保证服务合理性口。

　　二、电力市场中优质服务的作用

　　在电力企业发展中，除了要应用先进的电网技术，优质服务也是重点，受到市场因素的影响，现有管理方案存在很多不足，对优质服务有更高的要求。当前市场经济管理体系不完善，加上对电力企业营销管理认知度不足，导致服务效果不容乐观。在提供服务的基础上，要扩展服务领域。对消费者来说，受众希望在享受高端技术的同时，得到最好的服务。对于电力企业而言，优质服务不仅是保证，同时也是维护用户的主要手段。除了电力行业，其他行业也逐渐关注优质服务这一营销手段，该手段的合理应用能使企业竞争力得到提升，同时这也是企业发展和生存的关键，只有做好基本服务工作，才能增加消费者对电力企业的信息，放心购买产品，保证电力市场消费的合理性。

　　三、电力市场的营销策略分析

　　电力企业要想得到进一步的发展，在后续管理中需要严格按照营销管理指标和要求实施，针对当前营销管理和服务过程中存在的各种问题。在营销管理中必须突出其重点和难点，使其满足营销管理要求。以下将对电力市场的营销策略进行分析。

　　3.1完善内部配置机制

　　从电力企业的市场管理现状可知，电力资源的配置结构和人力资源分配情况都需要进行改进，各个部门和各个环节的工作人员要做好自身本职工作，同时需要保证同事之间进行适当的交流和沟通，保证各项工作协调进行。此外以营销政策作为基础。进行详细的计划和预测。在开展电力营销的过程中提升员工基本素质。内部配置对企业整体发展有一定的影响，要对人才进行优化性的配置，激发职工的工作积极性。此外深入贯彻和落实奖惩机制，采用对应的惩罚制度改进不科学的工作方式，提升内部机构的资源配置整体水平。

　　3.2完善优质服务体系

　　优质的服务在营销工作中占据重要的位置，其整体上位于核心位置，实践证明，优质服务是连接企业内部管理和外部发展的重要组带，为了保证电力企业能提供优质服务，在后续服务阶段需要树立企业发展形象，建立品牌，提升企业知名度。根据现有电力企业发展战略可知，不仅需要为电力发展尊定基础，同时也需要提供充足的电力资源，为其服务。电力用户对于电力资源的服务有严格的要求，根据现有服务管理委求可知，在后续发展中要对具体管理引起高度重视。

　　（1）提升工作人员素质

　　在电力体系服务管理阶段，对现有管理形式有严格的要求，以营销管理方针作为基础，在各项工作落实的过程中需要突出营销管理战略要求，严格按照评估要求实施。工作人员要对营销管理的战略进行了解，除了具备专业知识外，同时也需要提升自身道德素质，致力于电力体系营销管理。

　　（2）完善服務体系

　　根据服务机制的要求可知，在工作中营销人员需要将自身素质作为推动企业发展的重要因素，以全方位服务机制作为基础，对资源电价、性能等进行处理，让客户在精神方面得到满足，进而体现出个人价值。

　　3.3提升服务体系

　　电力企业的优质服务能促进电力企业的不断进步，在市场经济发展体系下，要做好电力营销和电力供应的具体管理情况，以客户需求作为目标，将优质服务提供给客户，采用这种处理方式能满足市场管理，赢得客户认可。

　　四、结束语

　　电力市场营销和电力优质服务体系在营销管理中起到重要的作用，根据现有管理体系的要求可知，只有做好服务体系的评估工作，才能使其适应营销管理要求，避免出现用电限制或者其他问题。安全生产是营销管理的重点，安全生产工作是重要组成部分，营销战略落实阶段需要为市场提供优质服务形式，保证营销工作再上台阶。