基于“雨课堂”的线上线下混合式教学在商务礼仪课堂中的运用研究

　　摘要：中国自古以来都是礼仪之邦，我们的日常生活离不开礼仪，在商务活动中礼仪更是推动了现代社会中商务活动地发展。握手、进出办公室、上下电梯和吃饭等活动均需要我们掌握正确的礼仪，从而更好的进行商务洽谈。随着信息技术的不断发展，信息化的浪潮推动了商务礼仪课堂的改革进度，同时基于雨课堂的线上线下混合教学理念逐渐成为商务礼仪领域地研究热点。本篇文章以当前商务礼仪课堂的教学内容为依据，分析基于雨课堂的线上线下混合式教学的教学优势，讨论将混合式教学方法在商务礼仪课堂的实施方案。

　　关键词：雨课堂；线上线下；混合式教学；商务礼仪课堂

　　DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.207

　　在现代社会中，礼仪不仅是社会生活中一种基本的行为规范，还是个人、家庭、乃至社会的文明程度标志。在进行商务活动时，优雅的言谈举止、得体的仪态仪表、真挚的情感流露和规范的礼仪，为人们的交流活动构建了桥梁，商业礼仪的力量和潜在价值都是无可比拟的。商务礼仪课堂教学形式主要为课堂教学，礼仪老师可使用基于“雨课堂”的线上线下混合式教学方式，为学生提供专业知识和操作技能，从而养成良好的职业素养。正确的商务礼仪可有效提高学生的就业竞争力，成为职场上最受欢迎的人。

　　1当前商务礼仪课堂的教学任务及要求

　　现代商务礼仪是个人树立良好商务形象的前提，成为成功迈入商界的通行证，属于与资方建立融洽的商务关系的基本，同样是在商务合作发生冲突时的调和剂，也是保障商务会谈友好进行的规则和流程。随着经济贸易全球化的不断发展，各大企业间、企业与各组织机构间的商务交流逐渐密切，所洽谈的商务合作也逐渐频繁。通过商务礼仪课堂可以掌握基本商务礼仪的操作规范，有效的帮助企业间展开商务交往。通过商务礼仪的课程学习，可提高学生的人际交往能力、待人接物能力以及提升学生的情商，以便更好地适应当代企业的商务环境，为职场生活打下良好的基础。商务礼仪课堂教学中开设的礼仪实战训练，可让学生有效地锻炼自己的商务礼仪技巧，激发学生对于商务礼仪的学习兴趣，提升学生的整体商务形象，使其言谈得体、举止大方，从而赢得更多的求职就业机会。

　　文明社会的发展需要将礼仪作为行为准则，作为接人待物、塑造良好的个人形象和社会形象的重要手段。通过商务礼仪的课程学习，学生将掌握商务交流理论上的礼仪规范，在实践中了解正确的商务礼仪，逐渐达到良好的商务礼仪目标，将学到的商务礼仪知识转变为个人自觉地商务行为，从而满足各项商务工作的礼宾需求，提高个人的综合素质。

　　2基于雨课堂的线上线下混合式的教学模式

　　学堂在线教育和清华大学的在线教育这两大教学机构联合研发一款基于互联网（线上）的智慧教育应用软件命名为“雨课堂”，它结合了幻灯片、智能机（手机、平板、电脑）、微信软件、慕课和微课等多种教学方式，旨在通过“线上”教学的方式全面提升课堂教学的教学质量，增加多样化的师生互动模式，教学不受地域的限制。而线上线下的混合式教学是一种新的教学模式，“线上教学”顾名思义是整个教学过程中所必要的活动，并不是锦上添花的辅助手段。“线下教学”是“线上教学”的补充和完善，绝非照搬传统的课堂教学模式。采用在线学习和面对面交流教学将二者有效地融合的教学方式，可最大限度地发挥信息化教学和传统教学的优势，将知识点由深及浅地进行强化。

　　“雨课堂”需要互联网的支持，通过网络连接的方式来运作，要求学生通过手机网络或者无线网络，不受地域空间的限制随时随地学习。在教学资源设计环节，要求教师储备丰富的专业知识、掌握一定的信息操作技术。基于“雨课堂的”的线上线下式教学资源多样化，涵盖有视频、微课、PPT、试卷和投票机制，利用电脑设备上传微信平台的雨课堂，采用合理的动画、图片等形式的微课，形象较为生动，可有效的激发学生的学习兴趣，利用PPT演示习题或投票机制，有助于学生进行自我检测和同学间相互评价。通过后台的数据监测功能，形成的过程性评价，可确保教师掌握学生的实际学习情况，进而设置相应有针对性、有效率的教学方案。

　　3混合式教学方法在商务礼仪课堂的实施方案

　　何克抗教授倡导混合式学习，将传统的教学方式与在线教学方式二者的优势进行有效结合，充分发挥教师在教学过程中的引导、启发和监控教学的主导作用，遵循新课程标准下的学生观：学生是学习的主体，激发学生的积极性和创造性。两种教学方式的有效结合，能够将两者的优势充分互补，得到最佳的学习效果。基于雨课堂的线上线下式混合式教学是将所要学习的知识放在课下，依靠学生在线上课程自主学习的自制力。将学生不理解的知识内容、需要教师给予帮助、评价的过程放在课上完成，将学生的反思总结、对教师的课堂评价和学生间的互评通过线上的方式完成教学。线下的课堂教学采用小组协作的方式，三至五人自行结组进行学习的探讨、共同完成教学任务。教学过程分为三部分，分别为课程前期的线上学习、课堂中期的线下学习和课堂后期的混合学习。

　　在进行商务礼仪课堂之前进行线上学习。线上的学习资源是混合式教学的前提，教师需要在课前制作完备的商务礼仪学习资料包括：微课、课前预习课程的PPT、课前习题、相关的案例分析。课前需要将资料和教学任务，利用“雨课堂”平台向学生发送，商务礼仪教师需要根据“雨课堂”后台的课前学习数据，及时调整课堂教学的重点内容并回答学生的问题。将传统课堂的授课方式转换为多样化的教学资源例如：线上的微视频、PPT等方式，可给予学生更充足的学习时间，随时随地就能完成课前的学习任务。在商务礼仪的学习过程中，教师根据自主学习的效果制定线下的商务礼仪课程，指定课堂教学内容。通过“点评线上学生”的环节检测学生的学习情况测试成绩，逐渐巩固基础商务礼仪知识。通过典型的案例指导学生进行小组讨论，拓展商务礼仪的知识。通过仿真模拟训练指导学生的礼仪规范，将线上所学知识进行灵活应用。商务礼仪教师根据“雨课堂”的互问互答环节、限时能力测试等功能来检测学生的学习效果，使教学活动更有针对性。这样的课堂教学活动能够有效地激发学生的学习兴趣，培养学生的实践能力，确保知识的消化吸收，为今后的商务礼仪学习打下坚实的基础。商务礼仪的教学并不拘泥于课堂学习，也应在课下进行延展。例如商务礼仪教师开展各式各样的礼仪知识竞赛，利用校企合作的平台让学生切实地参与会议接待礼仪等工作。

　　4结语

　　当代我国社会对商务人士的基本要求是具备良好的职业素养、职业形象以及职业道德，而商务礼仪课程可有效地提高商务人士的综合素质甚至是提高职业竞争力。基于“雨课堂”的线上线下混合式教学实践活动，将对商务礼仪课程前、课程中和课程后进行全面的、合理的规划，让学生成为真正的学习者，有效地提升学生对于商务礼仪课程的学习兴趣。