探究茶叶电商公司市场营销策略

　　摘要：经济水平的发展让人们对生活品质有了更高的追求，人们对茶叶的要求也从数量价格转变为了质量服务，茶叶电商销售行业可以很好的满足人们对茶叶种类的需求，茶叶电商公司需要通过控制产品质量，建立完整的运输链来保证茶叶的品质，利用新媒体宣传，打造品牌效应可以帮助茶叶电商公司开拓更广阔的市场。

　　关键词：茶叶；电子商务；市场营销

　　随着信息技术的飞速发展，互联网的作用渗透到了我国的各行各业。互联网带来的信息高频率更迭促使被互联网影响深入的城市生活也越来越快，都市青年需要将大量时间花费在工作上，生活上的时间就变得越来越少，于是在选购生活用品时愈发青睐不需要花长时间去商场选购也能获得品类繁多商品选择的电子商务平台。但受到城市运送范围、运送成本的限制，消费者可以选择的茶叶种类依然非常有限，尤其是拥有众多品类的茶叶产业，很难完全满足消费者的需求。这时，茶叶电子商务行业开始崭露头角，网购拥有巨大的发展空间。

　　1茶叶电商行业的发展和问题

　　1.1发展现状

　　我国电商茶叶市场交易规模近几年来一直保持着80%左右的增速，而茶叶作为电商茶叶市场的主要品类，具有极大地发展空间。自2009年起，互联网上涌现了大批茶叶销售平台，主打“落地运送”等口号的茶叶电商公司纷纷到达供应链的终点，也就是原产地，直接与当地农业合作社达成合作。

　　1.2存在的问题

　　第一是消费者信用度问题。与其他商品销售体系成熟的电商销售行业相比，茶叶电商销售起步时间较晚，在电商平台的线上店铺设计比较简陋，不能很好的吸引客户。在网络平台进行交易并不像实体店交易可以让客户亲自挑选茶叶，加上茶叶的采摘、存储、运输等过程对茶叶质量的影响，茶叶电商公司不可避免会遭遇客户的信任问题。

　　第二是茶叶销售之间的竞争问题。每个行业都存在着竞争，电商销售平台的竞争尤其激烈，在网络平台上开一家茶叶店铺非常简单，没有卖点、无法吸引客户的茶叶电商公司很难在竞争激烈的电商平台上存活。除了国内市场的竞争，国外市场的茶叶也在与国内茶叶竞争。除了网络销售平台的竞争，茶叶电商公司与线下茶叶销售商店之间也存在着竞争，线下商店可以保证客户所见即所得，仍有很多客户更喜欢在线下购买茶叶。

　　2茶叶电商公司市场营销策略

　　2.1完善物流体系，保证茶叶质量

　　物流运输是茶叶电商销售中至关重要的一步，茶叶电商销售公司需拥有一套完整的物流配送体系。起步阶段茶叶电商公司可以和国内较主要的物流运输公司达成合作，逐步建立属于茶叶运输的专送路线，减少运输过程中因与其他货物混杂导致的碰撞问题，提升茶叶运输的效率。茶叶电商公司可以先从公司所处城市和货源地城镇附近开展业务，首先保证周边城市的茶叶运输质量。茶叶电商公司逐渐发展起来后，逐步扩大公司的业务范围，一定要保证茶叶运输的安全和时效。茶叶电商销售可以预售的方式，在茶叶即将可以采摘的时间开启预售，确定茶叶订单的数量，即采即送，减少了因为茶叶囤积造成的浪费。同时，也可以方便茶叶电商公司统计数据，了解客户的产品需求［2］。茶叶电商公司运营到成熟期，可以逐步规划公司自营或与物流公司合作建立茶叶运输冷链，延长茶叶的保鲜时间，针对价格较为昂贵，品质保鲜时间联系紧密的茶叶，可采用冷链空运，最大程度削减运输时间上的浪费。

　　在包装茶叶时，茶叶电商公司需要针对不同的茶叶安排不同的包装方式，以保证减少茶叶运输过程中不可避免的碰撞造成的损伤。包装称重时，茶叶销售公司可适量多给客户一点茶叶，以抵消运送过程中的损耗。茶叶电商公司的茶叶包装可以更加人性化考虑，首先可以在一些茶叶的包装中附赠茶叶的说明书和茶具，可以让客户感受到茶叶电商销售的贴心服务。其次，针对不同的人群在保证茶叶运输质量的情况下安排不同的包装，比如针对学生、工薪阶层，他们的诉求是用最少的钱买到最好的茶叶，对于这类客户，可以精简包装，注重运送速度和运送质量。对于有送礼需求的客户，茶叶电商公司可推出礼盒包装，除了速度质量的要求，还要对茶叶的外观做出要求，以满足客户送礼的需求。

　　2.2茶叶电商公司销售的渠道策略

　　茶叶电商公司可以采取线下品牌连锁商店与线上电子商务协同营销的方式，这一方式利用的主要是线下营销渠道带给人的信任感。渠道营销在实际操作中要注意建立品牌效应，将线下门店的信誉保障扩展到线上门店。无法开设线下门店或找不到合作门店，可以将茶叶原产地作为宣传质量的重点，以地方效应带来购买信任感，如重庆奉节脐橙、广西容县沙田柚。不论是线上线下联合营销还是线上单独营销，关键的一点是要保证茶叶的质量，逐步提升客户口碑，扩大品牌影响力。

　　渠道除了营销作用外，还担负着进货的选择。茶叶电商公司普遍拥有两种进货选择，第一种选择是直接从农户合作社进货，这一进货方式的茶叶成本价格相对较低，但一个地方的农户茶叶种类较少，茶叶电商公司需要联系多地的农户合作社才能满足公司销售品类的需求。第二种是从已经从农户手上收购了大批茶叶的代理商处进货，这种进货渠道与地方农户直接进货相比拥有了更多茶叶品类的选择，但与之相比，茶叶的成本价格也提升了不少。茶叶电商公司可以将两种进货方式按实际销售的情况进行结合，公司销售的主打产品或以原产地闻名的茶叶，茶叶电商公司可以与农户达成合作，主打茶叶是公司的热销茶叶，订单需求量较大，且种类一般不会太多，而以原产地闻名的茶叶，客户对其品质会有更高的追求，直接与原产地农户达成合作，可以有效保证这类茶叶的质量。而其他丰富线上商店茶叶品类的茶叶可以从代理商处收购，提升进货的效率。

　　2.3茶叶电商公司销售的宣传策略

　　传统茶叶公司一般采取广告宣传和开业促销来打开销售市场，广告宣传主要通过印发广告传单、张贴海报的形式进行宣传，开业促销则通过门店试吃、办理会员卡等方式打开市场，这两种方法在小范围内都能做到不错的宣传效果，但并不适用于茶叶电商公司大范围的宣传推广［3］。电视广告宣传可以有效扩大宣传的范围，但在电视上长期投放广告，需要付出很大的投资成本。广告宣传、开业促销和电视广告宣传更适合在公司打开市场时，用来提升公司的知名度，受门店、公司规模、资金等因素限制，这三种办法对茶叶电商宣传推广的适用性不算太高。互联网背景下，新兴的新媒体宣传手段或许更适合大多数茶叶电商公司。新媒体宣传可以利用微博、微信、小红书、抖音等社交资讯软件，用图文并茂的方式宣传茶叶，让客户被真实拍摄的茶叶吸引。新媒体宣传范围广泛，且成本相对较低，只要会正常操作手机软件，基本可以独立完成一篇推广宣传，图片视频才是最好的茶叶宣传文案，很适合小型茶叶电商公司初期的宣传。

　　以云南茶叶电商产业为例，云南地处亚热带地区，茶叶资源丰富，且生态环境、种植土地都很适合大规模种植茶叶。非常有利于茶叶电商销售行业的发展［4］。大部分茶叶电商公司都积极利用起了微信朋友圈的宣传作用，实时在朋友圈更新茶叶信息，推出朋友圈集赞宣传活动等。同时还使用微信公众号和小程序管理客户会员的信息，线上会员可以增加客户黏度，方便客户反馈信息。线上客户群也是一个宣传的好方法，茶叶电商公司建立线上客户群，可以不定期在群里发放优惠券，减少茶叶库存。

　　2.4茶叶电商公司销售的品牌策略

　　品牌是提升客户信任感的有效策略之一，茶叶电商公司需要通过产品质量、公司宣传逐步提升品牌的影响力。在品牌营销时，茶叶电商公司应建立一个容易让客户留下印象的品牌名称，在产品的包装上，设计出专属的商标，包装要与品牌名称、商标的风格达成一致，突出茶叶产品的核心特征［5］。

　　另一个品牌策略则是原产地策略，将某一地区的名称当作茶叶的品牌打响，如山东烟台苹果。原产地品牌策略首先需要原产地商户达成一定的质量共识，共同促进当地茶叶品牌形成影响力。重庆奉节脐橙就是较好的例子，茶叶公司将当地商户结合成较大的生产聚合地，统一控制脐橙销售的质量标准，提升原产地脐橙的整体质量，打上统一的标签销往全国，成功在“双十一”等电商平台促销时间大幅提升了奉节脐橙的销售量［6］。

　　3结语

　　互联网飞速发展的背景下，电商平台给茶叶销售行业提供了一条新的道路。茶叶电商行业需要面对茶叶因保鲜期较短造成运输途中产生的质量问题、同行竞争、线下线上竞争问题。茶叶电商公司需要从物流运输、茶叶质量方面对果品进行严格控制，稳步提升公司的知名度，建立起适合宣传的品牌，利用新媒体手段宣传品牌，可以节约大量推广资金。地区茶叶公司可以进行一定的合作，促进行业的良性竞争，共同建立地区茶叶品牌，提升客户的信任度。

　　作者简介：聂钟鸣（1981-），男，湖南长沙人，硕士，副教授。