探析我国本地化电子商务服务新模式

　　中图分类号：F713.36 文献标识码：A

　　1 O2O特点

　　1.1本地化服务

　　O2O主要是为本地的商品和服务提供线上的展示、销售、评论等服务，因此具有典型的区域性，是一种本地化的服务形式。O2O平台需要具有很强的线下资源整合能力和丰富的线上资源用户，通过收取实体店手续费的方式获取利润。通过O2O模式，一方面，线下的商家能够减少对实体店地理位置的依赖，让更多的周边以外的本地用户消费；另一方面，提供本地化服务的商家可以通过维系老客户、发展新客户进行精准营销。

　　1.2无需物流

　　O2O模式是线上浏览付款、线下消费的形式，所以物流环节无需提供，顾客手持手机短信或者二维码扫描等形式就能到实体店消费。没有物流环节，首先省去了物流费用，顾客就能享受到更低的商品价格；其次，减化了物流环节，因为物流服务环节造成的顾客不满就无从说起，这有利于商家提高服务质量；再次，物流业的发展节奏明显跟不上电子商务的发展速度，因为会出现爆仓等现象，O2O的模式能减轻物流行业的仓储和配送压力，也减轻了传统电子商务企业对物流行业的压力。但未来O2O模式是否会引入同城间的物流配送服务，需要静观其变。

　　1.3线上资金流

　　在线支付是O2O的核心，是保证O2O模式形成完整商业形态的重要一环。2014年被称为O2O元年，线上支付也进入了真枪实弹的实战模式。网上支付环节不畅通，平台就不能快速得到消费群的信息，也就不能快速地衡量平台的价值，目前，大部分O2O的支付采用了网银、支付宝、微信支付等相对成熟的支付方式，以此减轻网上支付的风险。但从长远来看，如何建立更加安全、成熟、流畅的线上支付系统，实现线上资金流的无障碍流通，还需要走很长的路。

　　2 O2O的主要发展形式

　　2.1团购网站

　　团购网站是我国O2O模式的初级形式，2011年团购网站的兴起标志着我国电子商务进入了O2O模式。因为团购网站基本覆盖了本地生活的方方面面，一方面，它提供的商品的低廉价格能吸引消费者眼球，并能基本满足消费者的需求。另一方方面，团购在新店开张、商品清仓、新产品推出等环节能够起到立竿见影的作用，尤其是对于产品过硬而受位置或名气等方面影响而继续扩张的实体店，团购的形式可以引来大批量消费者，因此，团购形式在我国发展迅速。

　　然而，在团购网站如火如荼发展的同时，问题同样显现。在经历了2011、2012年的“千团大战” 后，2013年团购市场交易额累计达532.89亿元，与2012年环比大涨52.8%，但团购网站关闭数量累计达5376家，倒闭率高达86%。一些中小团购网站不堪竞争带来的压力，纷纷选择退出。大型团购网站、团购平台和垂直团购网的佼佼者市场份额不断提高。

　　团购网站要想长足发展，必须解决以下几个问题。第一，团购网站盈利模式需要多样化。团购网概念从2010年被引入中国以来，就盈利模式单一，靠着团购订单返点的模式生存，也就是消费佣金，过多依赖于商家提供的团购商品和服务是否能足够吸引消费者下单。第二要解决信用问题。团购网站上的产品虽然琳琅满目，但也鱼龙混杂，消费者无法甄别真伪，给消费者增加了许多陷阱和潜在的消费维权难题。费者利用团购下单的商品是要到实体店中进行消费的，在真实消费过程中的体验直接影响到回头率等，所以必须加强信用监督管理。

　　2.2移动互联网

　　微信、嘀嘀打车、快的打车等移动终端软件的出现，使得O2O模式有了新的表现形式。随着智能手机的普及，移动互联网成为各大互联网巨头看中的要地，利用移动终端软件绑定更多的网络消费者成为网络大鳄们进军O2O的入口。2013年上半年，阿里巴巴开始投资快的打车，腾讯也加快了嘀嘀打车业务的发展，之后在两大打车软件开始疯狂“圈地”，抢占市场，2013年底两家掀起针对司机和乘客的补贴大战，各类奖励政策应接不暇，补贴金额也一涨再涨，看成近几年来互联网行业最疯狂的赤裸裸“烧钱”行为。

　　互联网大鄂们热衷移动互联网运营，是看中了它的大好前景。截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿人，互联网普及率为45.8%，其中，手机网民规模高达5亿人，而且增速不减，这必然导致移动话联网领地竞争加剧。制作手机移动客户端，例如微信、打车软件、手机地图、PPS视频、新闻客户端等，以此来捆绑用户，全力抢占移动互联网入口的门票。最大限度地拥有客户，并使客户能对其产品形成习惯性的使用方式，也就起到了捆绑的作用，这对于以后的互联网客户关系管理是一个机遇。

　　未来，可能还有更多的O2O模式兴起，在互联网快速发展的今天，O2O模式所提供的线上线下结合的模式将是网络发展的一个重要方向，这是现实和虚拟网络的切合点，但如何让O2O在我国生根发芽，茁壮成长，还需要政府、线下企业、互联网企业和顾客的多方努力方可实现。