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分析供应商绩效评估的关键指标

来源:UC论文网2015-11-28 19:48

摘要:

关键词:物资采购 绩效 评估 一、供应商绩效评估的目的 供应商绩效评估是对已经通过认证的、正在为用户提供物资和服务的供应商进行的。其目的是通过供应商之间的比较,继续同优

关键词:物资采购 绩效 评估

 

一、供应商绩效评估的目的

供应商绩效评估是对已经通过认证的、正在为用户提供物资和服务的供应商进行的。其目的是通过供应商之间的比较,继续同优秀的供应商合作,淘汰绩效差的供应商;同时了解掌握采购中存在的不足之处,及时反馈给供应商,促进其改善业绩,为日后更好地采购打下良好的基础。传统供应商评估以交易价格为主要内容,将提供最低价格物资的供应商视作表现最佳。但它已不能适应现代采购发展的需要,随着供应链思想的不断融入,采购中越来越注重从最终用户的角度考察整体表现,用户满意度成为供应商评估的重点。这就是国外公共采购中正广泛采用的“以用户为中心”的供应商绩效评估方式,它全面衡量供应商满足用户需要的能力。国外的采购实践表明,以用户为中心的供应商绩效评估,能选出快速反应、更专注于用户服务、更能满足用户需要的供应商,全面提升了采购质量,也使总体成本得以降低,不失为采购管理的有效手段。

 

二、供应商绩效评估的关键指标

由于军队物资采购具有军事性、保障性、经济性、及时性、经常性等特点,在进行军队物资供应商绩效评估时应考虑以下几个关键指标。——质量。物资质量是否合乎用户要求是军队作战和建设活动正常进行的必要条件,是军队物资采购时首要考虑的因素,也是供应商绩效评估的重要方面。特别是与作战联系紧密的后勤装备、战储物资,必须把供应商提供物资的质量放在第一位。评估供应商产品的质量,不仅要从物资验收入手,更要从供应商企业内部去考察。例如企业内部的质量检测系统是否完善、是否已经通过了ISO9000系列论证等。——服务。供应商提供服务的整体水平,即配合用户的能力与态度,如各种技术服务项目、方便用户的措施、为用户节约费用的措施等,是绩效评估的重点内容。主要指标有:

(1)处理订单的速度及正确性;

(2)采购流程、生产流程、会计流程、后勤支援系统等的健全程度;

(3)内部人员的责任心与服务水准;

(4)用户抱怨解决时间,即供应商及时、有效地解决顾客抱怨的情况;

(5)用户满意程度评估,调查用户对供应商服务的满意度。——成本。军队物资采购机构把实际价格与市场价格或以前价格作比较的同时,还要分析供应商的成本结构,以了解其报价的合理性。世界一流企业认为,最有效的评量工具是“每单位总持有成本”。总持有成本不仅仅包括采购价格,而且包括物资从采购到使用过程中或生命周期结束后所发生的一切支出。一般认为有取得成本、作业成本和处置成本。——履约。供应商履约情况是评估其绩效的重要因素之一。

供应商信誉差,合同按约履行率低,经常发生逾期履约和不按规定履约行为,即使产品质量再好、报价再低,也不是合格的供应商。直接评估履约的指标有合同履约率、违约处理率等;间接影响供应商履行合同能力的因素有:

(1)供应商对采购的项目、订单数量是否感兴趣,订单数量大,供应商可能生产能力不足,而订单数量少,供应商可能缺乏兴趣;

(2)供应商处理订单的时间;

(3)供应商是否具有自行研发产品的能力;

(4)供应商目前的闲置设备状况,以了解其接单情况和生产设备的利用率。——交付。在军队物资采购中,时间要求非常突出。供应商能否按约定的交货期限和交货条件组织供货,甚至直接影响到军队作战的成败,因此交付时间也是评估供应商所要考虑的因素之一。在考虑交付时间时,一方面要降低物资库存数量,另一方面又要降低供应不上的风险,供应商在需要的时点上准时(JIT)交付。——企业能力。军队物资采购越来越多的实行定点采购、协议采购等经常性采购,仅仅评估供应商当前绩效是不够的,还必须考虑供应商将来提高绩效的潜力,这就涉及到企业能力评估。能力包括“软能力”和“硬能力”,前者指供应商的创新能力、管理能力、人力资源、核心专长、商誉、诚信、流程等和企业成长相关的指标;后者包括供应商对绩效发展有重要影响的基础设施资源,如生产计划系统、加工设备、生产组织等。以上指标从用户的角度衡量供应商各方面的表现,并且相互之间交叉影响,需要采取系统方法进行全面衡量。

 

三、供应商绩效评估的步骤

供应商绩效评估是一个十分繁琐,而必须公正、完备的工作,实施供应商绩效评估就必须制定一整套严格完整的工作程序,有关部门或人员严格按照程序和标准实施。

1.建立供应商绩效评估目标。明确供应商绩效评估程序如何实施,侧重考核供应商供应业绩的哪些方面等,设定明确、合理,与军队后勤保障大目标相一致的评估目标;确定评估的具体步骤并形成文件。

2.建立供应商绩效评估标准。供应商绩效评估标准是对供应商进行综合评估的依据和标准,不同的行业、企业、产品,不同的环境下供应商绩效评估应是不一样的。但都主要涉及到供应商的产品质量、价格、用户满意度、经营业绩、设备管理、人力资源、质量控制、成本控制、技术开发、交货协议等方面,只是针对不同的供应商绩效评估设置各指标的权重不同。

3.建立供应商绩效评估小组。成立包括用户、专家、采购业务管理机构和采购机构代表在内的供应商绩效评估小组,以控制和实施供应商的评估。

4.供应商参与。评估小组有组织地考核前,将评估做法、标准及要求同相应的供应商进行充分沟通,以确认他们是否愿意与军队用户建立采购合作关系并参与供应商绩效评估。

5.评估供应商。在考察平时收集整理的供应商的质量、交货、服务等监测登记情况和用户信息反馈基础上,结合走访用户与座谈情况,由评估小组填写综合评议表,评定各供应商的绩效。

 

四、供应商绩效评估应注意的问题

1.要关注供应商绩效历史记录。供应商绩效的历史纪录可以作为预测其未来绩效的关键指标。在军队物资采购中,同样可以运用历史纪录对供应商绩效进行评估。历史记录信息的收集和整理,能达到显著的效果,提高了军队预测供应商绩效和用户满意度的能力,并刺激现有供应商达到更好的绩效。历史记录信息必须具有相关性、及时性和准确性,可从多种渠道获取。如美军通过自动信息系统对陆、海、空军、国防后勤局等的供应商绩效评估报告进行挖掘整理,存储为中心数据库,供全军在供应商选择时采用。

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