医院智能排队叫号系统的应用

　　成都市新都区第二人民医院是一所二级甲等综合医院，医院创建于1942年，日门诊量1000余人。医院业务用房面积1.8万平方米，地处镇中心，医院发展遇到了瓶颈。门诊大厅面积狭小，就诊高峰期药房病人打堆拥挤，医生诊室秩序显得混乱，为解决此矛盾，给患者创立一个有序的就医环境，提高患者的满意度，提高医生工作效率，医院在门诊药房、医生诊室、B超检查等处启用了智能排队叫号系统。

　　一、叫号系统的组成

　　1.1系统硬件的组成是区域控制电脑(根据显示内容不同设置有不同的控制电脑，药房、医生诊室、B超检查室分别设置了1个控制电脑)、LED液晶显示屏、音箱、发药电脑与显示屏、音箱连接，医生电脑与诊室液晶屏连接，B超检查控制电脑与液晶屏连接。

　　1.2系统的软件门诊排队智能叫号系统为医院一个子系统与医院HIS系统、门诊电子病历系统、PACS系统无缝结合，数据共享。

　　二、智能排队叫号系统在医院的应用

　　2.1排队叫号系统在医生诊室的应用

　　病人网络预约挂号、电话挂号、现场挂号，都在医院一个号源池里取号。挂号时，病人选择就诊医生，挂号系统就自动按挂号的先后顺序为医生排列好就诊顺序，挂号发票上标示出就诊序号，医生按排列顺序为病人就诊。医生诊室门上方安装有LED液晶显示屏，分两行显示，上面一行显示 **号(挂号序号)***(病人姓名)正在就诊，下面一行显示**号***待诊。这样病人就可以判断自己就诊时间大约在几点，方便病人安排等候就诊。

　　2.2排队叫号系统在门诊药房的应用

　　药房显示屏上分有窗口一窗口二等，每一窗口设两列，左边一列显示等待取药人员名单5人，右边一列显示正在取药人员名单。门诊药房病人在医生处就诊后到收费室交费。收费人员一旦在程序里收费完毕，药房后台打印机就自动打印病人处方，施药人员按照处方配药好，递交发药前台工作人员，前台工作人员扫描处方，电子显示屏左列等待取药人员名字就跳到右边正在取药人员名单里，同时广播喊人，通知***到第几窗口取药。病人在交费后就到药房前大厅里坐着等候广播通知，收费发票上显示同时有第几窗口取药。

　　2.3排队叫号系统在B超室的应用

　　B超室的液晶显示屏显示有等待检查人员，正在检查人员。病人在医生诊室就诊，医生下达电子检查申请单，病人到收费室交费后，收费系统自动按交费顺序在PACS系统里为病人排列好，并且还分出急诊、普通。医生按先后顺序点击病人检查，同时广播喊***人前来检查，***等待下一个检查。

　　三、排队叫号系统在医院的应用效果

　　3.1改善了医疗就诊环境

　　应用排队叫号系统后，药房处不再有打堆取药现象，病人们安静祥和的坐在大厅里等广播通知或者关注显示屏显示，然后上前取药。电子叫号系统启用前，患者及家属围在医生诊桌前，医生接诊环境混乱，而等在外面的患者由于不能一目了然，更是抱怨连连。电子叫号系统启用后，自动公开叫号，高度透明，患者心中有数，心态平和的等待就诊，诊室安静，实现了一医一患，医生对病人的诊治更加详尽从容1。

　　3.2建立良好医患关系

　　排队叫号系统很好地解决了病人就诊时排队无序等问题，让病人可以安心地坐在候诊区候诊，不会再担心有人插队，就诊情况一目了然2。增加了医患之间的信任，提高了门诊的服务质量与病人的满意度，提高了医院的信息化水平3。

　　参考文献：

　　[1]田晓锦，张宝平.门诊电子叫号系统和“一卡通"的应用与管理体会[J].中国药业，2012，12(21)：412-413.

　　[2]宁友茹，电子叫号系统在门诊中的应用[J].中国伤残医学，2013，21(1)：186-192.

　　[3]滕丽，刘长兴.基于门诊一卡通的分诊叫号系统设计与实现[J].中国医疗设备，2014，29(11)：62-63.