探讨电力企业创新电费缴费方式

　　目前，电力已作为商品完全走入市场，电费回收率既是检验供电企业经营状况的度量尺，也是衡量供电企业管理的睛雨表，直接关系到整个供电企业经营链和资金链的有效运作。因此，采用各种措施，改革电费回收的办法，是保证供电企业持续经营发展的生命线。

　　1.企业现状分析

　　在电力严重不足的20世纪70～90年代，用电客户需要的是怎样能买到足够的电能，所以，电力企业注意力主要集中于尽可能多的生产电力，电力企业只有电力生产观念，电力企业的营销观念也只停留在电力产品观念的阶段。随着电力体制改革的进一步深化和区域电力市场的逐步推进，电力企业所面临的问题是如何开发和占领市场以使电力企业在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展，电费回收问题直接影响着企业的利润，对电力企业发展至关重要。传统的电费收缴方式已经不能解决当前电力市场的矛盾性问题。因而明确当前电力市场的状况并实施积极的创新的缴费方式是电力企业工作中的重中之重。

　　2. 电费回收存在问题分析

　　我国农村区域大，电力行业中农电企业上划后，居民客户电费交费渠道较少，客户交电费仍需到供电所或逢集设立的临时服务点交纳。但农村受服务面积大、地域经济和客户缴费习惯等影响，仍以乡镇网点缴费为主，距离较远,窗口服务压力大。“大营销”体系实施后，城乡一体化要求更为迫切，电力营销仍然存在较多问题亟待解决：

　　(1)现有的市场缴费体系不适应市场变化的要求，供电营业收费网点布局不合理，营销组织结构不健全，人员素质低。

　　(2)经营思想没有真正以市场为导向，仍然习惯于“靠国家、靠政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题。

　　(3)市场经营意识淡漠，具体表现在市场营销知识欠缺，市场观念落后于市场规律的变化，对市场需求研究分析不够，市场开拓不力，技术支持系统不能满足信息采集的需要。

　　(4)供电营业网点服务人员水平不高，服务意识落后，坐等客户上门的现象普遍存在;服务方式和项目远不能适应客户的需求，没有推出适应客户的多样化的服务项目;服务质量不高，“门难进，脸难看”的面孔没有根本改变，距离便捷高效的要求还存在相当的差距。

　　(5)电费收缴工作缺乏长期的统一规划的战略指导。

　　3.创新电费缴费方式的必要性

　　电能销售作为供电企业的核心产业，供电企业的经营成果最终是由回收电费来衡量，因此电费的回收方式策略的选择在电力市场营销战略中至关重要，他决定着企业的资金回笼问题，直接影响着企业的利润及经济效益。运用专业的营销手段对电费回收问题进行分析，拓宽缴费渠道，创新采用与商业银行合作的方式解决电费回收的症结，提高电费回收率，由市场上的被动方转化为主动方，进行观念和形式上的转型，使电网企业以客户需求为中心，主动研究市场，把市场营销的观念引入电网企业中，这是社会的需求和市场竞争的需要。

　　4.创新电费缴费方式设计

　　电力企业结合实际，拓展新的缴费途径，试点开展 “银电”合作缴费方式应用探索，通过对企业辖区内金融机构现金管理系统、结算方式等调研，利用银行现有的农村网络资源，采用银行卡转账电话缴费方式实现缴费业务，即节省企业成本费用支出，又实现电费资金的实时归集，加快了资金的归集速度，提高了企业资金利用率。

　　(1)确定银行卡转账电话缴电费代收电费流程。在电话上插PSIM卡→选择代理缴费项目(电费)→选择所在地区→刷银行卡(缴费账户卡)→输入密码→输入预缴费客户号→输入缴费金额→显示转出账户卡号、缴费号码及缴费金额→按“OK”完成缴费。

　　(2)系统接口开发

　　银行与供电企业之间网络连接，调试、维护以及交易信息管理由供电企业与被委托银行共同负责。银行方代收费程序由被委托银行方面负责开发、测试、维护。营销管理信息系统软件开发商负责供电企业收费软件的开发、测试、培训、维护。实现的系统功能包括：用户缴费、用户冲账、用户基本信息查询、打印发票、划拨开户、划拨销户、批量划拨电费请求、批量划拨电费处理、对总账、对明细账。

　　(3)系统实施运行测试

　　为了检验利用银行卡与转账电话能够达到应用的标准，系统功能是否能满足客户的实用化要求，电力企业委托计算机研究所对系统应用进行了严格的现场检验和测试。通过对距离最远的农村地区的测试工作，测试证明，基本实现了所缴电费能够实时到达企业账户，实现电费资金实时归集。

　　(4)组织开展宣传。

　　根据营销业务应用系统农电推广上线工作要求，结合电力企业电费管理实际情况，企业与银行合作制定宣传工作实施方案，目的是通过宣传，使广大农村居民客户了解、掌握并使用银行转账电话进行缴费，实现足不出村就可以交电费，从而减轻供电窗口收费压力，降低电费资金手脚核算和存储风险，提升工作效率和电费管理水平。并与银行合作开展宣传工作。

　　(5)建立信息报送体系。

　　为规范银行卡转账缴费管理，及时解决银行卡转账业务应用过程中出现的问题，电力企业建立信息报送制度，了解掌握客户缴费动态，确保银行卡转账缴费推行，提升客户满意度。

　　参考文献

　　1、倪慧君，电力市场营销理论与实务[M].北京：中国电力出版社.2008.

　　2、刘秋华，电力市场营销[M]. 北京：中国电力出版社.2008.

　　3、姚裕权，中国电力市场营销的研究[J].天津大学硕士学位论文，2008.