电子商务标准，一共七项，B2C，以当当网为例具体分析

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• 躲在WC数钱

  把当当网套到以下七条就OK拉啦，换个主语，难道你不会？OK，都在上了，我相信你的智商。
  
  　　整个标准分七项、47款。每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。如果一个销商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标准。
  　　一，信息中心。
  　　必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 销商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）
  　　二，需公布的内容。
  　　销商必须在信息中心公布如下内容：销商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）
  　　必须在信息中心在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的。（最低要求）
  　　在消费者被要求最终确认订单之前，销商必须为消费者所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）
  　　信息中心必须质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）
  　　对每个产品或服务都必须有关后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）
  　　在信息中心中必须向客户说明适用哪一或地区的法律。（最低要求）
  　　必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）
  　　必须有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。
  　　（最低要求）
  　　必须公布销商从消费者的上收款的规定。（最低要求）
  　　三,产品/服务
  　　如果销商在销或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有必须明确说明。（最低要求）
  　　在消费者最终订货之前，销商必须有关产品的情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）
  　　销商必须在两个工作日内通知期货者。（最低要求）
  　　必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求）
  　　对于了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）
  　　四,保密和安全
  　　必须公布销商的保密原则，至少包括：销商将收集消费者的哪些，在何处收集；使用这些的目的；销商是否会向第三方这些，如果，是在何种情况下；消费者是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能使用私人，如何进行。（最低要求）
  　　销商必须在主页和信息中心标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）
  　　消费者必须有能力选择销商是否可以利用收集到的消费者主动发送的各种信息，并且在这些被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）
  　　消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息给第三方，并且在这些被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）
  　　如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销商的不同，销商必须指向第三方保密原则的链接。（最低要求）
  　　在整个交易过程中，销商必须对所有消费者的信息进行加密传输。（最低要求）
  　　销商必须对销商存储的消费者进行加密处理。（最低要求）
  　　在信息中心，销商必须为消费者哪些传输过程和是被保护的信息。（最低要求）
  　　五,确认和通知
  　　销商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）
  　　销商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）
  　　销商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）
  　　销商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）
  　　如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的，销商也应该为消费者这一方法。（最佳选择）
  　　如果消费者选择的运输方式有关货物已经被收取和收取者姓名的，销商也应该为消费者这一方法。（最佳选择）
  　　如果销商仅运出消费者定购的部分商品时，销商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）
  　　如果客户取消订单或者退货，销商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求）
  　　六,帮助和客户服务
  　　销商必须为消费者通过EMAIL提问或的渠道。（最低要求）
  　　销商必须在信息中心中获得客户服务条款的渠道。（最低要求）
  　　销商必须客户反馈和文本的渠道。（最低要求）
  　　销商必须在收到问题或48小时内向消费者承认收到了问题或。（最低要求）
  　　如果是有关商品而且销商自身不能解决，销商必须向消费者和生产商联系的适当方法（最低要求）
  　　七,其他
  　　销商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）
  　　销商必须按照可打印的格式向消费者定购货物的。（最低要求）
  　　如果消费者选择的运输公司许可，销商应该向消费者可以进行特别投递的能力。（最佳选择）
  　　如果消费者以前已经过必要的信息，销商应该为消费者“一键”购物的能力。（最佳选择）
  　　ECML（商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。（最佳选择）
  　　销商应该实时处理订单和效验消费者的能力。（最佳选择）
  　　销商应该通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）
  　　销商应该消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（（最佳选择）
  　　销商应该消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）
  　　销商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。（最佳选择）
  　　在本标准的首页上写着：“消费者的满意、信心和信任，销商的利润和变革”。这也就是这份标准的核心。任何人都可以从szboye.net/获得这一标准，而且鼓励使用和散发这一标准。虽然这并不是一个法律文本，但有理由相信遵守这一标准的销商将获得更大的发展。

  浏览 327赞 141时间 2024-04-13
• wumeiyan01

  楼上的朋友回答的很详细了。
  
  推荐你去“同徽商务研究中心”网站上看看，这上面都是关于商务相关的新闻及知识，评论，以及发展趋势等。你多看看，相信对你有用。
  我就是一直收藏着，用得着就翻出来看看。挺好。
  以上，希望帮到你！

  浏览 208赞 100时间 2024-03-03