电子商务客户关系管理国内外的研究现状
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- 高小贱大琪琪
最早发展客户关系管理的是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持分析的客户关怀。开始在企业商务中流行。
统计表明,2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。
CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。浏览 177赞 106时间 2023-12-31 - 恩恩慧慧
商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地,而且表现出"个性化"需求特征。企业要在新时代里生存,商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,所以商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。
随着我国加入WTO,WTO这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。中国企业如何面对WTO所带来的冲击问题就不可避免地摆在企业面前。加入WTO给予企业更多的进入国际市场的机会,与此同时也使企业的竞争更加激烈。改革开放以来中国发展的经验表明,充分利用先进的经营管理思想和手段,不断提高企业的竞争能力,成为企业得以生存和发展的必由之路。
20世纪末席卷全球的以互联网为核心的计算机网络信息技术的发展,给企业的经营管理带来了巨大的变化,这代表着又一次产业的来临。而商务成为新的产业的代表。人类社会的发展从经济时代进入到商务时代。
商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地,而且表现出"个性化"需求特征。企业管理的最终目的是实现企业价值最大化。在这种时代背景和利益驱动下,企业只能以"客户"为导向,客户是目前商业活动的中心,企业利润的源泉,是企业赖以生存的空间,因此在设计企业的经营决策时,企业应更多地考虑抢占更大的客户份额,而不是抢占更大的市场份额。无论我们察觉与否,客户关系时代已经来临。客户从来没有像现在这样倍受企业的关注,世界进入一个"客户制订规则"的时代,哪个企业如果没有意识到这一点,哪个企业就会被客户所抛弃。在经营范围狭小、客户数量有限的环境下,精明的企业经营者可以凭借自己的聪明智慧来识别客户的需求。但现在已进入了一个经济全球化、客户遍及全球且客户需求变化频繁的时代,单靠一个或几个人的能力已无法适应日益激烈的竞争,企业必须充分发挥计算机网络信息技术的优势。在此背景下,商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。浏览 361赞 106时间 2023-10-01 - 小葛先森
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浏览 483赞 116时间 2022-03-05
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