B to C 电子商务的参与者应该注意哪些问题

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• 雪中的欢心

  下面我们简单谈谈B2C商务营销中应当注意的若干具体问题.
  
  一、市场(marketposition)
  
  市场问题其实是一个战略问题。它主要解决目标问题，也就是说，要做什么，具体做什么的问题。这和传统的营销战略是没有大的区别的，这里不展开讨论(参考：沈宗南、张京宏《蓝彻斯特战略在中国》，世新出版中心，2008)。
  
  二、产品线设计和定价(price)
  
  产品是根。商务只是一种先进的贸易和交易的方式，但交易的对象还是具体产品，交易的客体是产品具有的功能和带给客户的具体利益。因此，在市场确定之后，产品线和产品定价要出来。产品线包括是系列产品还是单品，是按主题元素分还是按性别分，是按颜色分还是按年龄分，等等，这是第二个前提。
  
  三、促销和广告问题(promotion)
  
  采取什么样子的广告方法来达成目标，是一个核心问题。国内现在直复营销和库营销还处在初级阶段，相当乱，的质量和的互动性、亡率等现实问题都直接影响着方法的效果。从法律制度规范和政策制度方面看，EDM等商务虽然有一部法律，但基本上没有实际的约束作用，特别是对擦边球问题(参考：沈宗南、张京宏《蓝彻斯特战略在中国》，世新出版中心，2008)；DM直邮等目前没有对应的法律规范来进行管理。而对商务特别是B2C商务来说，DM，EDM，SMS，Callcenter，等等，都是基本的手段。
  
  而对具体的项目来说，采取以什么方法为主，便是核心。换句话说，突破口选不好，切入点不对的话，要走许多弯路。简单地说这弯路意味着浪费大量金钱进行不精确广告，严重点就项目失败。从当前市场情况看，传统的报纸杂志、电视广播广告、广告等和DM，EDM，SMS，Callcenter诸多手法中，主用那个，次用那个，不用那个，都和具体行业和产品、市场、消费者等关系密切，难以一概而论之。
  
  四、渠道和后台支持问题
  
  要建立一个好的B2C商务营销网络，除了前面的事情做好外，渠道和后台管理也很重要。主要包括：
  
  后台IT支持系统。包括ERP/SCM/CRM/WMS等系统的支持，及呼叫中心系统软件的支持，这些支持一定要到位。这些我们可以统一叫信息流支持系统。
  
  物流支持系统。一定要有相应的物流支持，解决配送的安全、时效、成功率等问题。这些我们可以统一叫物流支持系统。
  
  支付和财务管理系统。卖了货要收钱，怎么回款，周期性，安全性等等，很重要。这些我们可以统一叫现金流支持系统。
  
  这些后台系统很关键，如果做不好，也可能导致全盘皆输。当然，这中间涉及链条中对上游生产商或OEM合作商的质量控制，库存量控制和管理问题，是个系统工程，都是细节，一旦脱节，问题将很严重(参考：沈宗南、张京宏《蓝彻斯特战略在中国》，世新出版中心，2008)。
  
  五、细节问题
  
  包括网站怎么布局，图片怎么拍，模特怎么请，走秀广告怎么做，都要一步步落实好。举例说明。软文广告和论坛广告中怎么写信息，怎么布局，怎么策划，等等，都最终影响整个结果。
  
  六、管理问题
  
  如果基础管理主要是团队管理跟不上或松散的话，那一切都会受影响，严重点就因这些细节决定最终的成败。
  
  七、结束语
  
  总而言之，B2C商务营销中这些大的方面基本就这么多，如果具体到各个行业中，则应结合实际和经验综合评估，千万不可教条主义。原来小的时候小学语文里有篇课文，名字叫《小马过河》，值得借鉴。小马要过河，问牛和问松鼠，结论是不一样，最终还是根据小马自己决定过或不过。不同方面意见要听，但怎么用或不用，关键在自己的实际。

  浏览 281赞 52时间 2024-03-16
• 已然晕菜

  互联网为我们了一种全新的、更强的商务活动方式，这既构成了对传统营销的挑战，也为营销开拓了更为广阔的发展空间。本书从不同角度、不同层次的企业商务应用出发，对商务的典型案例作了详细介绍，基本涵盖了商务发展的相关内容。既阐明了传统企业如何利用互联网开展市场营销活动，又详解了互联网企业如何利用市场营销方法规划并发展自己的业务。本书以生动的案例形式讨论了商务的特征和环境、顾客网络分析、网络调研、网络目标市场选择、网站策略、顾客策略、成本策略、渠道策略以及网络沟通与在线等方面的网络和营销的整合，形成了较完整的商务体系。
  　　 本书适合作为高等院校商务专业本专科、MBA、经济管理类本科高年级及研究生的教辅图书；也适合企业各部门管理人员、信息技术人员使用；还可作为相应层次商务培训教材

  浏览 179赞 103时间 2022-01-26