汽车服务顾问的具体工作是什么

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• 猪小七ice

  作为服务顾问，不仅是维修时接待客户的服务顾问，必要懂基本的知识和常见的故障，技术性的要求不是很高。
  

  1、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续，负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。
  

  2、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。
  

  3、负责维修业务的一样平常进度监视。负责对维修增项意见的征询与处理。负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车。
  

  4、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。负责客户的咨询解答、电话回访与处理。
  

  5、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外，服务顾问还遵守和改进后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议。
  

  浏览 353赞 126时间 2024-03-12
• 了了大哥

  在销行业，服务顾问是非常重要的角色。作为服务顾问，不仅是维修时接待客户的服务顾问，必要懂基本的知识和常见的故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较枯燥，比如八步流程之类的，在4S店练习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的利用公司的办公软件了。要求熟练应用办公软件快速查找配件价格，如何审材料，审工时，开单，结账之类的。下面是关于服务顾问的具体职责： 1、服从企业总经理和实行经理的向导，严格实行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续。 3、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。 4、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5、负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6、负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。 7、负责维修业务的一样平常进度监视。 8、负责对维修增项意见的征询与处理。 9、负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车。 10、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。 11、负责客户的咨询解答、电话回访与处理。 12、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外，服务顾问还遵守和改进后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议；接受公司布置的其他工作。 通过以上的描述，可见服务顾问是多么的重要，他们在销中起到关键性的作用。

  浏览 406赞 59时间 2023-09-16
• 落叶无声2015
  浏览 169赞 79时间 2022-05-29