基于电力客户行为的客户细分与价值评价研究

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• 麦兜林涛

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  基于电力客户行为的客户细分与价值评价研究
  【摘要】随着我国电力市场的不断发展，我国电力市场需求多元化的特性逐步凸显。如何优化营销策略，满足不同客户的用电需求，提高核心竞争力，已成为电力企业的一项迫切任务。本文以挖掘为切入点，将电力客户细分与价值评价有机结合，构建了基于客户行为-价值细分模型。并以某某市部分电力客户为研究对象，进行实证分析。结果表明模型效果较好，能够很好的将电力客户细分为具有不同特征的客户、对不同客户价值进行量化评估，并能为制定相应的营销策略依据。本文的研究对于电力企业熟悉电力市场，制定有针对性的营销策略有重要的参考价值。
  【关键词】电力市场；挖掘；客户细分；价值评价；实证分析
  1.引言
  由于各种体制原因，我国电力企业长期垄断经营加上政企不分，导致其对的重视度不够。这种形势下电力营销无疑是走出这种困境的一大利器[1]。近年来，随着各级电力公司营销体系标准化建设、用户用电信息系统建设等工作的相继开展，建立了电力行业门户网站，拓展了电费缴纳渠道，建立了电力95598客户服务中心，基本上为电力客户了专业化互动服务平台。但目前仍存在大量用电未被充分挖掘利用，电力营销服务很大程度上还停留在同质化的普通服务，缺乏针对性、时效性和精准性。
  浏览 408赞 156时间 2023-03-26