服装销售要注意什么细节和技巧?

学生和赞美诗 2021-09-19 09:46 182 次浏览 赞 145

最新问答

  • 我是梅干啊

    在即将成交的最后阶段,很多销人员最害怕听到顾客说“让我再考虑考虑”“我得仔细想想”,这几乎是顾客不可能再次回来的信号。因此,许多销人员听到这样的话后都会神情失望,束手无策。顾客之所以拖延,原因多种多样:
    1.利用唯一性进行价值塑造:物以稀为贵,所有的人都有一种越得不到的东西,就偏偏想要得到的心理,这种独特的顾客心理正可以运用于销上。
    以下是正确地“唯一性”的话术:
    “这款产品已经销5万多套了,现在库存已经不多了!”
    “这是我们品牌今年上市的最新款,其他店铺已经没有货了,在我们店里也只有几件了。”
    “这是我们品牌重点推出的最新款,在我们店也只有两件了,建议您看看。”
    2.限时抢购:许多顾客虽然需要服装,但却不着急,根本原因就是他没有一种紧迫感,因为他并不急着穿,所以,要让顾客有一种紧迫感和感才能在短时间内与顾客成交。如果你能营造出一种“感”,让顾客觉得自己马上就需要这种产品,那么顾客就很可能你的产品。
    有的商家用“限时抢购,每人只限买一件”的办法,也可以促使顾客早下决心。
    有的商家搞“答谢老顾客”的特卖会,第一天打9折,第二天打7折,依此类推,直到一折为止,但如果最后一天去,谁都不能保证你想要的那件衣服一定还有货,因此商品往往在第三天、第四天就都销一空了。
    3.提醒顾客注意某段时间
    如果顾客借口说:“我还要等一段时间”,你可以这样告诉他:
    “我很高兴您做出明智的决定。可是,我们促销的时间只有这两天。如果您立刻决定,就可以获得本商品的优惠价。晚了就没有优惠了,得多花好多钱……”
    “这位先生,今天是我们的店庆,所有服装买200送50、买300送100,而这个柜台上的服装则是买一送一,真的是非常划算!活动到明天为止,机不可失啊!”
    4.提醒顾客注意某件事情
    “您看,这是一款新上市的服装。今天是母亲节,不买一件送给您的妈妈做礼物吗?”
    对外地的顾客可以说:“这是我们这里有名的面料,远近闻名。您出差来一趟不容易,带点回去吧。”如果你这样说,顾客拖延的可能性就很小了。
    5.替顾客做决定
    某家服装店里,有位顾客看中了一条裙子,试来试去,就是下不了决心。接待她的是一名新来的服装销人员,不知该怎么处理。店长看到这种情况,就到前台开了小票,把小票递给服装销人员并使了个眼色。销人员很快就反应过来了,把小票双手递给顾客:“,您好,请到收银台买单。”顾客顺手接过小票,略带犹豫,但还是跟着服装销人员向收银台走去……
    有些顾客可能是为别人买衣服,因此,当自己看中时往往又不肯做出的决定。这时,你也可以替顾客做主。
    顾客:“我是挺喜欢这件的,只是不知道我婆婆喜不喜欢这个颜色,还有尺寸是否合适,不然我下次带她一起来买吧。”
    销人员:“啊,您是要送给婆婆当生日礼物啊?您真孝顺!那我觉得这件大红的更适合,号就拿大的吧,老人家都喜欢穿宽松一些的。今天带回去刚好可以给她一份惊喜。如果尺寸不合适,您随时可以来换。”
    6.穷追不舍
    当顾客说“我要再考虑一下”时,可以这样回答:
    “我很清楚您的时间十分宝贵,我相信您也会认为我的时间同样宝贵。因此,我真心希望您能给我一个肯定的答复。”
    7.“将”法
    有些顾客特别不好对付,如果销人员不答应他的条件,他们就会说“那就算了,我要走了”之类的话,用以施加压力。他认为这样施加压力后,销人员会答应他的条件。
    对于这类顾客不能一再让步。对于他们只能据理力争,但也要让他从“不买了”这个台阶上下来。你可以这样说:
    “先生,要走了,别明天来了后悔呀,到明天或许价格就涨了呢!”
    “先生,别忙,先开个订货单,到明天您来后就省事多了。怎么样?”
    当你运用这样的语言之后,这类顾客就会走也不是,不走也不是。这样,你就给他“将了一”,他定会与你商谈的。
    如果顾客确实有急事,你可以这样应对他们:
    “先生,您喜欢并且也很想我们的商品,您看这样好不好?您先填一个订货单,什么时候有空再来拿货,到时再付款怎么样?”
    当然,做任何事情都要具体问题具体分析。同样是拖延,不同的顾客也有不同的原因。如果顾客强调:“无论如何我今天不会做决定,因为我还需要考虑。”那么,你催促他做决定就没有任何意义。你应该说:“好吧,您什么时候能做决定呢?”在得到答复后,告诉他:“好的先生,我到时候给您打电话。”
    以上是依倩雪为你整理的服装销技巧和话术,希望能帮到你。

    浏览 397赞 138时间 2024-02-27
  • 小米一箩筐

    谭小芳总结了以下几点:
    一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?
      错:您之前买的时候不是挺好的吗?
      错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!
      错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!
      错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!
      错:之前您怎么不说呢?
      错:要不帮您改一下!
      对:如果还有周旋的空间
      您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)
      是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)
      对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理
      这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)
      对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是-----
      二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?
      错:这是正常的
      错:这种小问题难免的
      错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!
      错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!
      对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------
      对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---
      三、这种面料不太好,容易变形,刺人!
      错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!
      错:怎么会呢!不会的!
      错:这种面料不会有这种问题的!
      错:您说的应该不是这种面料
      错:里面穿的时候多加一件就可以了
      对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)
      是这样的,-----(根据问题解释原因)
      对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?
      对:如果面料本身确实会产生这种问题
      是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------
      四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
      错:有点掉色是正常的!
      错:一般正常洗涤的话应该不会!
      错:您是怎么洗的?
      错:这种状况我到是没有遇到过!
      错:怎么老是出这种问题1
      错:唉!真是麻烦!
      对:(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!
      对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!
      对:(不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?
      五、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)
      错:不会的!我们这布料不缩水!
      错:你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!
      错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩
      错:应该不会
      错:放心吧,会缩水一定会跟您讲
      错:不会
      对:这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。
      对:是的!这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。
      对:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!

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