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• 西西和嘻嘻

  邓小华，北京师范珠海分校不动产研究所副所长，广州市奥锐管理顾问有限公司总经理，多家培训企业的首席签约讲师。曾在多家中国知名地产代理公司任总监以上职务，在市场研究、项目策划、销管理及团队建设等方面均有非常丰富的经验及独到的心得。
  目录
  序一：请金贻国院长做序（计划）（北师大珠海分校不动产学院副院长）
  自序
  激励篇
  01、打造楼精英
  02、世界上最伟大的楼定律
  03、楼 —-
  一份伟大的事业
  04、寻找楼冠指南针
  05、坚持到底的报酬是什么？
  06、奔跑出来的楼业绩
  07、打造楼冠的精神粮仓
  08、比卖出楼盘更重要的是诚信
  09、如何用一分钟换来一辈子的信任
  10、成为楼冠的七个谎言
  准备篇
  11、楼人员的十项全能
  12、楼人员的第N项
  13、楼人员的十八般武器
  14、现代楼伯乐的陨落
  15、如何储备你的购楼客户
  16、如何创造置业者购楼“仙境”
  17、穿越楼时光隧道
  18、楼冠成功的十倍回报法则
  19、倍增业绩的全新楼模式
  礼仪篇
  20、建立你的楼绝对信赖感
  21、成功穿着令人更成功
  22、形象包装的N个细节
  23、如何增加楼人员的“面值”
  24、嘴硬不是硬道理
  25、楼中音调的魅力
  26、如何向顾客传递你的楼热情
  27、如何通过接触顾客增强其购楼信心
  28、我必须让顾客喜欢我，不然他（她）不买楼
  需求篇
  29、独步全球的楼语法
  30、探寻潜在购力的三大原则
  31、掌握置业者喜爱的萝卜青菜
  32、购楼需求鉴定
  33、热心楼推销的上限
  34、寻找购房者的需求热钮
  35、聆听的魔力
  36、问出来的楼业绩
  37、房屋销中的男女有别
  看楼篇 40、如何用直觉解读顾客
  41、如何捕捉购楼成交信号
  42、炼就区分买楼真假的火眼金睛
  43、互动式楼盘推介法则
  44、楼盘成交从拒绝开始
  45、防范踩盘/撬盘的强效法则
  46、置业者性格分析
  47、客户沟通的强效工式
  48、体验式楼的妙用
  49、如何让置业者的购楼体温上升
  50、说服置业者购楼的细节
  51、嫌货才是买货人
  52、楼关系学的运用
  谈价篇
  54、二手楼的低开高走
  55、一幅好牌不如知道对方底牌
  56、如何拔动楼谈判的音符
  57、坦白式谈价法的功效
  58、得了便宜别卖乖
  59、楼谈价中的数字
  60、与狼共舞的结果往往被狼吃掉
  61、二度谈价法
  62、比较法的楼魅力
  63、二手楼的放价原则
  64、喜欢在楼中的边际效用
  成交篇
  65、优势楼法则
  66、如何推销铁路旁的待房屋
  67、沉默式楼
  68、如何进入顾客的“买楼频道”
  69、如何利用电话提高楼成交率
  70、炼就楼临门金脚的奥秘
  71、创意应对七大常见借口
  72、“为什么”的力量
  73、“压力——关系”曲线在楼中的妙用
  74、试探性楼法则
  75、利用客户的眼光来卖楼
  76、善意诱导式成交的艺术
  77、如何排除楼竞争
  78、什么是楼成交的最佳时机
  79、就在一瞬间
  80、赢“心”策略实现完美楼
  服务篇
  81、插上翅膀去卖楼
  82、让置业者也疯狂的服务
  83、有效化解楼“磨术”
  84、顾客永远是对的
  85、如何有效记住客户的名字
  86、建立良好客户关系的七大步骤
  87、让置业者知道你在为他做什么
  88、面子 与 银子
  89、如何建立楼事业的钱脉
  正版 门店利器 邓小华 沈志伟 广东旅游出版社 《门店利器》是一本房地产中介门店管理的工具书，本羽系统汇编了广、深十余家精英地产中介企业制度，标准化手册及相关先进的管理模式，同时收集中介企业地产大、中、小型企业的最新的、现行的、标准的关键合同范本，内容涵盖地产中介合同及相关法律文件、相关门店日常工作表格、地产中介业务及行政管理制度、地产销人员培训指引、地产中介相关法律等模块。书籍汇编的内容浓缩了地产中介港式管理的精髓，各式合同范本均为广、深两地的十余家精英地产企业仍在使用的文本，内容均为这些精英企业千锤百炼的精华所在。实用性强，可直接复制使用。本书适用于地产中介店长、总监、老总以及有志于二手地产中介管理使命的人士。
  详细说明 一份合同，过于细密，可能在签订时让双方踌躇不前，错失成交良机；过于粗糙，则有可能引发日后不必要的纠纷。如何促使客户快速签订，同时又规避不必要的纠纷？过成千上万次教训保留下来的广、深两地精英地产中介相关各类合同让你“能”。
  01　二手楼合同（三方约）? 参考样板Ⅰ? 中介方托管房款 / 010
  02　二手楼合同（三方约）? 参考样板Ⅱ/ 015
  03　二手楼三方约 ? 参考样板Ⅲ / 022
  04　二手楼三方约 ? 参考样板Ⅳ ? 预契约协议 ? 暂时未能过户 / 028
  05　广州市经纪人服务管理所的中介合同样板 ? 分买方与卖方 / 033
  06　买方交易条件承诺书 ? 样板Ⅰ / 041
  07　买方交易条件承诺书 ? 样板Ⅱ / 043
  08　卖方交易条件承诺书 ? 样板Ⅰ / 045
  09　卖方交易条件承诺书 ? 样板Ⅱ / 047
  10　租赁协议 ? 样板Ⅰ / 049
  11　租赁协议 ? 样板Ⅱ/ 052
  12　租赁协议 ? 样板Ⅲ / 056
  13　租赁协议 ? 样板Ⅳ ? 商铺租赁合同 /059
  14　租赁协议 ? 样板Ⅴ ? 中英文租赁合同 / 064
  15　租赁协议 ? 样板Ⅵ ? 英文租赁合同 / 069
  16　房屋托管合同样板（包租合同） / 077
  17　广州市经纪人服务管理所的中介租赁合同样板 ? 分买方与卖方 / 086
  18　(承租方) 租赁承诺书样板Ⅰ / 094
  19　(承租方) 租赁承诺书样板Ⅱ / 096
  20　(承租方) 租赁承诺书样板Ⅲ ? 中英文版/ 098
  21　(出租方) 租赁承诺书样板Ⅰ / 100
  22　(出租方) 租赁承诺书样板Ⅱ / 102
  23　(出租方) 租赁承诺书样板Ⅲ ? 包租业主承诺书/ 104
  24　看楼纸样板Ⅰ ? 租房 / 105
  25　看楼纸样板Ⅱ ? 买房 / 107
  26　委托书样板Ⅰ ? 买家委托 / 109
  27　委托书样板Ⅱ ? 卖家委托 / 110
  28　委托书样板Ⅲ ? 住改商委托书 / 111
  29　委托书样板Ⅳ ? 代收房款(包销)委托书 / 112
  30　独家委托书 / 114
  31　物业交接确认书 / 116
  32　业主佣金确认书 / 117
  33　同意共有财产声明 / 118
  34　佣金追讨书 / 119
  35　申报成交价确认书（报税价与成交价不符，避免日后发生分歧）/ 120
  36　与员工签定之合同样板Ⅰ / 121
  37　与员工签定之合同样板Ⅱ / 125
  38　与员工签定之合同样板Ⅲ ? 某大型地产中介 / 127
  39　某大型地产中介公司与员工签订的保密协议（物业部营业员） / 133
  40　某中型地产中介公司与员工签订的保密协议（主管以上人员）/ 137
  第二部分相关工作表格
  如何强效复制地产中介门店？“标准化”是关键，广、深两地精英地产中介企业精细化管理工作清单让你迅速做大！做强！
  01　新盘登记表样板/ 142
  02　客户登记表（求购） 样板 / 143
  03　客户登记表（求租） 样板 / 144
  04　借钥借据样板 / 145
  05　收钥收据样板/ 146
  06　收件收据/ 147
  07　交易预算表样板 / 148
  08　家私电器清单（租赁交接）/ 150
  09　个人房地产应征土地增值税、营业税和个人所得税解答 / 151
  10　成交报告样版 / 155
  11　钥匙箱详细表 / 157
  12　求职申请表 / 158
  13　笋盘申报表 / 160
  14　回佣申请表（多在写字楼、商铺等，与管理处合作等）/ 161
  15　分行成本核算表 / 162 “让猫看鱼”，你在时，它不吃鱼，你走开时，猫会不吃鱼吗？猫吃了鱼，首先就是制度的缺陷，地产中介管理制度如何让经纪人做私单、飞盘现象减少或避免呢？如何有效激励业务人员呢？制度是关键！
  01　某小型地产中介企业管理制度/ 164
  02　某中型地产中介企业管理制度 / 169
  03　某中型地产中介企业管理制度 / 184
  04　某中型地产中介企业管理制度 / 199
  05　某中型地产中介企业秘书工作职责描述 / 227
  06　某中介公司岗位说明书 /231
  07 分行经理在××公司创业指引 / 248
  第四部分培训物业顾问指引
  很多企业总是分行人数，因为他们把人看成成本。培训的作用就是把人从成本变成了。我们缺少的不是人才，而是选人、育人、留人的方法而已。
  01　新进物业顾问培训内容设置推介（奥锐管理顾问）/ 256
  02　奥锐管理顾问新员工成长培训课程介绍 /257
  03　某中型地产公司新入职物业顾问培训材料 / 260
  04　某大型地产公司新入职物业顾问工作指引 / 290
  05　各类型房产交易收件所需 /299
  06　交易按揭知识汇集 / 303
  07　住房公积金知识集粹 / 309
  128、冒充房东卖房骗走100万元，中介公司被判罚30万元
  129、建立严格的审批制度，盖了公章之后属于公司行为
  130、视为职务行为的签字，公司将承担相应法律责任
  131、经纪人从公司拿代收代付款要写收条
  132、重要交易应当做好交接手续
  133、如何退还计58.58元的多余税费？
  134、上家遗失导致其不能退税
  135、房屋钱款要当面点清
  136、租客身亡，为什么业主、中介公司要共赔50万？
  137、经纪人开私单，有什么后果？
  中部
  地产中介常用格式法律文书范本及应用指引
  001、出租委托书(独家非独家限时代卖)
  002、钥匙保管书
  003、看房确认书（最新实用版）
  004、三方居间协议
  005、定金收条
  006、定金保管书
  007、产证保管书
  008、共有人同意书
  009、承租人放弃优先权承诺书
  010、产权人授权委托书
  011、代收承诺书
  012、防止房东价格上弹后反悔的价格确认书
  013、违约确认书
  014、催告函(签约注销抵押登记办贷款配合房看交房物业交割等)
  015、解约通知函
  016、租赁合同
  017、家具家电移单
  018、佣金确认书
  019、房屋交接书
  020、与守约方分配违约金的协议书
  021、三方和解协议
  022、租约协议
  023、期房的大定金协议
  024、不存在劳动关系承诺书
  025、综合时劳动合同
  026、离职申请书
  027、请假条
  下部
  地产中介常用法律法规节选
  001《共和国民法通则》节选
  002《合同法总则及与房产居间有关的规定》节选
  003《 共和国物权法》节选
  004《担保法关于法定金罚则的规定》节选
  005《共和国城市房地产管理法》
  006《刑法关于职务侵占、法人以及自然人诈骗的规定》节选
  007《建设部城市房地产中介服务管理规定》节选
  008《工商行政管理总局经纪人管理办法》节选
  009《计委、建设部关于房地产中介服务收费的通知》
  010《建设部房屋登记办法》节选
  011《国土部土地登记办法》节选

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