淘宝运营计划书怎么写

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  淘宝店铺运营计划书
  
  1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
  
  2.内部流程的规范化和优化。
  
  3.活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销并重。
  
  1:店铺设计
  
  时间：2周内
  
  人员：美工，文案
  
  工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
  
  要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
  
  2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
  
  3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
  
  1，当月主题活动
  
  2，顾客体验活动
  
  3，特惠产品活动
  
  4.增加 FAQ，参考柠檬绿茶
  
  5.增加好评打分提醒。
  
  6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
  
  7.增加帮派.
  
  8.增加收藏店铺，放置在右侧。
  
  9.增加顾客反馈。
  
  10.增加公司简介。
  
  11.增加服务承诺。
  
  12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。
  
  13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)
  
  14.支持支付。
  
  15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
  
  16.增加购物流程，放置在首页底部。
  
  17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
  
  18.分类页面的底部，放置买家必读。
  
  19.登陆到各大搜索引擎。
  
  2:商品页面
  
  时间：4个星期内
  
  人员：美工，文案
  
  工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
  
  要求：
  
  1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
  
  (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
  
  2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
  
  3.商家促销放在靠上位置。
  
  4.放置收藏商品，收藏店铺。
  
  5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌图，顾客常见问题问答。
  
  6.商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
  
  7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
  
  8.放置商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
  
  9.放置链接到“服务承诺”。
  
  10.宝贝上架时间设置为7天。
  
  11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
  
  3: 客服问答标准化管理
  
  时间：长期
  
  人员：所有客服
  
  工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
  
  内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
  
  2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
  
  3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
  
  4: 客户互动
  
  时间：长期
  
  人员：策划
  
  工作：与客户保持良好的交流和互动。
  
  内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
  
  2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
  
  3.超级买家秀的评选。每月一次。
  
  5:推广营销
  
  时间：长期
  
  人员：全部
  
  工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
  
  一.软文。
  
  要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
  
  2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
  
  3.也要提出意见和批评，更显得真实。
  
  推广渠道：1。相关论坛，淘宝，百度贴吧，百度知道，百度空间。
  
  2.HTML的SEO优化页面的主题内。
  
  3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
  
  4.超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
  
  二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
  
  要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
  
  2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
  
  3.交换高PR值的网站做友情链接。
  
  三.淘宝客
  
  要求：1。设置商品选择当季商品。
  
  2.选择图片漂亮，清晰的。
  
  3.选择有比较高销记录的商品。
  
  4.尽量设置比较高的佣金比例。
  
  四.淘宝直通车
  
  要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
  
  2.设置投放地区 ** 和最高上限 **元每天。
  
  3.选择图片漂亮，清晰的。
  
  五.一元起拍
  
  要求：1。根据淘宝统计的当月分类产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
  
  2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。
  
  3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
  
  六.超级卖霸
  
  要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
  
  七.试用中心。
  
  要求：1。免费小样参与活动。
  
  八.综合利用 秒(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
  
  九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
  
  6: 信誉倍增管理
  
  时间：长期
  
  人员：一个客服
  
  工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
  
  举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
  
  2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
  
  3.第2件半价(等于打75折)
  
  7: 好评打分提醒
  
  时间：长期
  
  人员：一个客服
  
  工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
  
  要求：
  
  1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
  
  2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
  
  如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
  
  如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司商议决定)。
  
  例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:后回访流程。
  
  3.对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
  
  4.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
  
  如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
  
  如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6
  则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
  
  注：奖罚可以根据实际情况而定。
  
  8: 会员管理
  
  时间：长期
  
  人员：一个客服
  
  工作：已产品的顾客的针对性营销。
  
  内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
  
  2.利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
  
  3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
  
  9: 商品排序管理
  
  时间：长期
  
  人员：一个客服
  
  特点：针对标准化产品。
  
  内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
  
  2.利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
  
  店铺初期站内推广方案(初稿)
  
  公司及产品信息概述
  
  ……
  
  推广策略
  
  主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行，进而实现其销目的。
  
  推广目标
  
  通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
  
  区域性推广计划及既定目标
  
  以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
  
  第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
  
  标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
  
  格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
  
  产品上下架时间
  
  11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
  
  整店优惠活动
  
  (1)满500减100。。(满500送200积分此类)
  
  (2)满?元+1元换购
  
  (3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)
  
  (4)
  
  (5)全场?折(**会员价，VIP价)
  
  (6)现金券、红包
  
  部分产品的优惠活动
  
  (1)单品(其他产品也)
  
  (2)买A产品送B产品
  
  (3)新品预
  
  (4)单品打折(VIP尊享价)
  
  (5)限时打折
  
  进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
  
  第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛推广。
  
  稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
  
  (1)钻石展位
  
  (2)淘宝直通车
  
  (3)超级卖霸
  
  (4)淘宝客
  
  (5)淘代
  
  (6)阿里妈妈推广
  
  B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次。
  
  (1)帮派广告位
  
  (2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)
  
  (3)一元拍、荷兰拍
  
  (4)超级买家秀或者买家分享
  
  (5)秒
  
  (6)团购
  
  淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：
  
  1、淘宝新会员活动招商帮
  
  2天天特价频道_招兵买马帮
  
  3淘宝VIP招兵买马帮
  
  4淘宝商城秒帮
  
  5、联帮超市
  
  6、淘宝聚划算
  
  7、快乐淘保帮派
  
  8、淘江湖招商卖家帮
  
  9、手机版淘宝帮派
  
  10、帮派投稿处-店铺
  
  11、淘宝商城活动报名
  
  12、淘团购
  
  C.论坛推广
  
  淘宝推广(论坛，尽量发精华帖热帖)
  
  淘画报(将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，画报，增加流量)
  
  加入商盟或一些流量较大的相关帮派
  
  优惠信息区发布信息
  
  网店自己搞在线活动推广
  
  相互交流收藏
  
  自己建立帮派招收会员进行推广
  
  进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
  
  第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
  
  进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
  
  网店或产品推广流程图
  
  店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
  
  推广实施步骤及内容
  
  (1)初步了解产品的、材质、价位、目标消费人等。
  
  (2)结合产品等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
  
  (3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互，使客户最大限度的多、下次再来。
  
  (4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
  
  推广执行人员安排及工作量
  
  淘宝站内：
  
  淘宝站外：
  
  推广效果预估及评估指标
  
  参考：
  
  (1)淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。
  
  (2)淘宝活动的参加数
  
  (3)论坛发帖回帖数
  
  (4)其他
  
  参考：
  
  站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源
  
  帖子数及质量。
  
  其他。
  
  (服装商务品牌=商务团队(销)+服装研发团队(配合)) 商务=技能+坚持
  
  近期产品推广计划
  
  1.选择推广宝贝。
  选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，如t恤，看看目前大家在买的,然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由.
  2.宝贝的的推广营销
  
  确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增加几率。
  
  同时在稳步浏览的过程中，安排刷单【在浏览量稳步增长的过程中分时、分段作】(过程持续两、三天，刷单量在25-40左右)，这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成。
  
  推广工具的的使用。当数量达到一定程度(比如50单了)，浏览量比较大的时候，推广就变得容易了很多，在淘宝联盟，应季产品只要稍微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要配合就可以了;直通车方面，销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的，销量在不断上升的情况下，直通车设置好出价，剩下的就是销产品了。【直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价;点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量X100%
  】
  
  积累起来的销量和源源不断的人气，淘宝活动，游刃有余的了
  
  持续的流量(来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量)带给了店铺其它产品的销，做好关联，及时推荐。

  浏览 223赞 82时间 2023-05-16
• 巫毒小子

  应该是刚接触这一行吧，运营计划很多，有每日计划、周计划、月计划、季度计划、年计划，看你要写的是什么了。日计划就是每天的详细工作情况；周计划就是一个周的，可以适当加大目标，然后下个周调整；月计划更大些，目标放长远；季度和年计划在此基础上增加。给你几点思路。
  1、对产品的认知、一个运营，需要认识产品，并且不仅仅是自己的产品，竞争对手的产品也要去熟悉、多看人家的详情、卖点、文案、标题、买家评价这些东西，自己挖掘优劣，然后回头优化自己的产品。
  2、稳定的流量，淘宝卖东西，流量为王，不管是钻展、直通车、淘宝客还是老客户、或者其他手段，你都要让你的店铺流量保持平稳然后增长，不然没有起色。
  3、看得见并且能作可实现的未来，比如你现在店铺月成交额是50万，计划中下月成交额到70万，那么这多出来的20万在什么地方，是流量的提升，还是转化率增加，或者是客单价的提高，通过什么方法和手段来达到这个效果，要怎么样作，你都要详细的罗列好。
  4、和公司的协同效应，一个运营，你再牛，没有客服的积极响应、没有发货的及时送出、没有库存的支撑、没有老板的资金支持，一切都是空谈，要保证KPI，就得保证整个公司协同起来，你要学会掌控这一切，也可以写入计划中。
  5、强有力的作手段，不管你是钻展，直通车还是淘宝客、或者试客等，你接手了一个店铺，就要带来实际的效果，不然老板花钱请你干嘛。所以你要有自己的手段和能力，保证公司在自己的运营下至少稳定发展。
  下班了，就打这些吧，欢迎交流。

  浏览 494赞 110时间 2023-04-10
• Charles2Lillian
  浏览 337赞 109时间 2022-09-26
• 银眼的狮子王

  推广策划这块吗？看很多人在聊锦随推，那边的负责人是我朋友，你们也可以参考下。

  浏览 429赞 127时间 2022-04-25
• 喵了个咪啊

  1.
  第一步:列出月份 如图,主要划分表格,按月份列表,制定每个月的销额和计算出在全年的占比比重!
  2.
  第二步:制定运营目标/统计运营 如图,主要针对三个指标进行统计或者是预估,即:UV,转化率,客单价
  3.
  第三步:预估推广费用/统计实际推广费用 如图,预估推广费用,同时计算占销额的比例,这笔费用如何使用(直通车,钻展)
  4.
  第四步:平摊每日推广费用 这一项是一定要计算出来的,可以清晰明确的知道每一天的预算烧多少推广费用!
  5.
  第五步:列出年度活动计划 一年当中除了双十一,双十二,六一八等一些大活动外,一些小活动的主题,形式等也需要列举出来!

  浏览 253赞 118时间 2022-02-28