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• 军大大大

  商务与中小企业的竞争优势研究
  
  企业为什么要开展商务？
  
  商务的开展，对企业运营提出了挑战。围绕商务与企业流程再造之间的关系，我以为可以从三方面来看商务对中国企业有什么样的影响。
  
  第一个是商务对企业生存环境和生存方式的影响。
  
  首先，商务手段的采用，使得经济生活完全打破文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体。网络本已客观存在，无论你上不上去都面临着由网络带来的全球化竞争。这对我们的企业而言，明显是一个很大的挑战。网络本身所能的减低企业的产品成本、经营成本的作用是十分明显的，从这些功能角度说，它显然是一个潜在的已经看得见的对我们的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段，所以商务本身是我们的企业发展的一个新的增长点。前面已有分析了商务对不同行业成本变化，平均水平基本定在可减低百分之一以上，这一数字应当是相当可观的。所以说，全球化既是商机又是挑战。经济的全球化，在全球范围内配置，再加上商务的运用。经济增长和效率的提高是显尔易见的，对追求效率的企业运作的最高约束，使得我们必须正视商务所造成的新的经营环境。
  
  其次，要素流转方式的变化。在发展商务问题上，我以为必须十分强调物流配送能力，强调物流体制方式的改造。我们可以从上海梅林公司在发展商务中所取得的成绩得到启示。梅林以经营纯净水所建立的送水系统为基础，逐渐延伸，拓展到其他生活用品。尽管这种物流能力表现为三车、小货卡，甚至他们商务的能力只是电话，而不是电脑，但已有商务的影子。所以造成它在股市上那么好的表现。应当看到，我们在计划经济背景下遗传下来的整个物流系统严重不适应现代大生产体系的要求，在这种环境背景下，我们的企业需要很好地研究自身既已形成的销网络应当如何加以改造，它并不一定就能很好地与商务结合起来。
  
  实际上，改革开放以来，国外一些大公司在选择合资合作伙伴时，十分关注中方企业的营销能力和网络基础。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，对计划经济下形成的订奶送奶网络系统很感兴趣，因为这一网络经过改造完全可以很好的与现代商务结合起来，转入到现代物流系统。商务的出现对物流系统提出了特别的要求必须引起足够的重视。
  
  再次，就是结算方式和企业间信用问题。目前企业之间普遍存在三角债，在我们企业的运作环境当中，整个银行服务和企业自身对资金流控制能力以及在企业运作当中的信用形象、结算的变化，面临一系列的挑战。商务如果没有一个非常好的信用系统来支撑，没有一个信用法律体系来支撑，简直是天方夜谭。我想这是整个环境变化的三个方面，实际上前面几位国外驻国内的大机构对商务的解释对我们是很有启发，对如何真正认识商务也有启发。
  
  第二，商务对企业经营理念的挑战。
  
  我们的企业特别是国有企业长期以来生活在计划经济的体制下，生活在的怀抱里，对国有企业的关怀非常多，非常直接。可以说改革到今天我们的国有企业始终是在吃优惠的情况下来推动改革的，从利润留成直到正在推行的"债改股"。民营企业从来没有享受到这种待遇。也正是这样，民营企业在成长中经受了各种考验，具备非常强的实力和与市场天生的亲和力，这是民营企业与国有企业的巨大区别。假如我们的国有企业总是想依靠，最终也很难真正走向市场。所以，我觉得在观念上要接受挑战，因为商务本身是现代工具手段，这种工具手段是每个企业、每个人都可以参与的，而支付能力、信誉能力是参与的门槛。
  
  关键性挑战的三个方面表现在：首先，就是信用在商务当中的独特的资本能力和对商务活动的发动能力。我们的企业必须建立起完全适应市场经济的现代信用观念，这恐怕是我们的经济生活当中需要特别强调的东西，因为在商务活动当中完全凭借着你自身的陈述、你的帐号、你的密，银行可能在其中服务、进行监督。但是，我觉得在我们的法律和整个商务活动的秩序还不清楚的情况下，更多的就取决于我们企业自身的自律能力。在这里，现代商务活动和谈判活动当中的信用背景、信用支撑实际上发挥一种独特的资本作用。习惯性地依赖、跑步（部）向前（钱）的思维方式，显然是缺乏自我信心和信用能力的。
  
  其次，整个订货过程当中的观念要转变，过去是见货数钱，一手交钱一手交货。但是，在商务交易方式下，过去的那种眼见为实的商务活动观念就必须转变，由于不能看到货，只是在网上把货物的品种、规格、报价、需求量报出来，对于我们企业自身而言，商品的质量、商品的标准以及以在商品过程中，所谓标准合约方式的很多新的标准必须要建立起来，因此需要有新的适用应商务企业经营的标准。可见，商务对企业管理的提出了挑战。我把商务企业的管理称之为"新管理"，这里面涉及一系列的问题。前面几位嘉宾提到，信息观对企业内部整个管理岗位的设置、管理人员的配备以及企业内部管理的流程，必然提出挑战，因此必须接受新管理观念，比如说时间，比如说预期收益的未来管理。所以，运用商务的企业的管理，必须要有新的管理观念，而这种观念最终落实在企业管理流程的再造上。商务活动是一个成长性非常强的新的经济增长点，为了适应商务活动，我们应该使商务活动很好的"本土化"。所谓"本土化"是有中国特色的，必须从中国实际出发，导入商务活动，而不是照抄西方的模式，我们欠缺象西方那样成熟的商务基础设施。
  
  第三个方面，与商务活动相联系，企业运营的流程需要加以再造。
  
  首先是企业的内部管理与外部管理之间关系的调整。在商务信息网络媒体手段下，要求企业内外保持良好的互动能力，也即内部管理、内部流程通过上网与外部环境之间的一种互动的能力。因为商务活动已经清楚地告诉我们能够大大减少采购成本，能够大大地放大可选择的采购对象，作为者来说可以放大需求者的对象范围，对者和需求者都会产生直接的巨大的冲击和变化。因此无论你是作为采购者上网还是作为者上网，必须根据商务活动信息规律本身的要求来重组内部的流程体系，改变自己内部的管理标准，因为在网络化时代，数字化时代，整个的消费者本身的消费行为发生了变化，你如何个性化服务，改变大批量少品种的生产方式？如何形成企业内部与外部环境的柔性体系？根据用户需要，加以特别的设计以至于在你的流水线上面能够很好的处理这种个性化产品，原材料要求到位。
  
  实行商务，就是根据用户的需要进行生产。如，过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存已经不存在了。通过商务，似乎出现了带有主义萌芽的按需生产，企业内部出现了柔性生产体系。我们整个企业的流程中，第一信息发生，信息的源点是在消费者需求的信息上，整个企业内部的物资采购，物资在生产车间当中的配送，以及线本身的工作秩序，乃至于送到消费者手中，整个过程如何做到井然有序，对企业是非常大的挑战。大型企业习惯了大批量生产，而今天个性化的市场占有率的概念变了，信息的流程以及信息的标准考核方向都在改变。所以，我觉得这是我们的企业需要特别重视的内外管理的良性互动。比如说海尔，海尔的产品都是白色的，他没有为了区分产品而在产品的喷漆外部颜色上做文章，而是通过在总品牌下加上很多副标题，来区分不同的产品，这是适应现代消费个性化的特点所提出来的一种企业内部管理流程的变化。有些企业为了区分产品，在产品的包装或颜色上作了文章，必然造成生产环节要么多一个喷漆流水线，要么在只有一条喷漆流水线的情况下，经常根据不同的颜色调换喷漆、喷。这样一来，不仅对市场的反应应变能力相对慢半拍，而且会增加生产成本。可见，如何区分产品，不能够停留在原来的观念上，不是通过颜色来区分，而是通过商标副标题来区分。
  
  其次，与外部环境变化相联系，我们的企业运营如何与整个物流程序的改造相配合呢？比如说，我们上海的烟草集团和酒糖业有非常好的物流系统，前些年烟草和糖业开展合作，成立了"捷强连锁"，双方优势迭加，产生了很好的经济效果。为了调整企业的内外关系，我们的企业不一定都要从头开始，建立各自的营销和配送网络，而是可以拿起合作的武器来解决我们自身的企业流程再造，适应商务的要求，改变企业自身与外部环境之间的互动能力。最近，无锡的"小天鹅"和广东的"科龙"宣布建立"战略联盟"是一个成功的典范。
  
  再次，就是企业内部的流程再造问题。中国的企业今天所面临的是市场化和化相交织的流程再造。也就是说，我们国有企业的流程再造是包含两个层面，首先是如何适应市场经济的问题，与此同时，才有如何适应市场经济条件下商务手段的问题。因为国有企业的传统流程，恰恰是国有企业致命的弱点。企业的内部流程再造，必须把企业自身的经营机制、管理体制真正按市场要求来加以再造，与此同时按照商务基础要求加以再造，没有这两方面的再造或者这两方面的力量的推动是难以成功的。通过再造，实现企业制度的创新。流程再造需要制度的创新来加以巩固，没有制度的创新，纯粹只是做一般流程的再造，只是赶时髦，我觉得很难真正赶上新经济的要求。此外，在人力资本的开发、在团队意识的培育、在产权制度以及组织机构的调整等方面对整个企业制度加以根本的改造创新，才能与企业的业务流程再造相得益彰。
  
  B2B商务：中国企业准备好了吗？
  
  尽管.com公司倒闭的风起云涌，但B2B商务仍然还是在各行各业中生机勃勃地发展起来，因为它确实能极大地降低方之间的链运作成本，消除中介，削减交易费用，促进交易更轻松地达成，并鼓励交易市场中价格的竞争。 B2B的发展在中国应该更有潜力，因为中国的许多行业中，链运作比起西方的企业来说，效率更低，许多企业还根本没有合理的业务流程，他们也没经历过西方企业在90年代初流行的业务流程重组和再造工程。B2B的发展会给中国企业改善效率、增加收益的许多机会。然而，目前中国的B2B仍处于起步阶段，交易额仅占世界总量的0.2%。
  
  ●未来五年内，B2B商务将在亚洲和全球各地获得巨大的发展。
  
  ●亚洲的发展速度将比全球其他地方要慢，特别是亚太地区的B2B交易份额百分比将下降。这主要是因为该地区B2B的增长受制于以下我们要谈的社会结构和文化因素。
  
  ●中国目前在亚洲的份额中比例较小（目前为2.2%，2004年将为7.3%），但未来四年中将保持年均129%的最高增长率（见表2）。2000年，中国B2B商务的交易额已达到8亿美元。
  
  B2B的发展潜力不可限量，虽然无论在西方还是中国，B2C的发展都早于B2B，但是，未来几年中B2C的份额可能只占到中国商务交易总额的20-30%，而同期能带来盈利的B2B将占70-80%。
  
  但是，B2B毕竟是新生事物，在西方也只是刚刚出现，它的运作模式真的就适应中国社会结构和文化的情况吗？接下来我们将分别讨论阻碍或促进中国B2B商务发展的种种因素。
  
  B2B在中国发展的社会结构性差异
  
  B2B最早是在美国发展起来的，在中国才开始起步，但由于社会结构的差异，发展方式上将有所不同。
  
  一、 中国发展商务的各项基础设施（信息技术、网上支付、通讯、信息沟通等）都落后于西方，但改善得很快。信息技术的基础设施在中国很落后，但在慢慢提高。截至2001年7月，中国有2650万注册网民，占人口的1.6%。每一百个居民只有一台电脑。虽然发展快，但现有的基数太小。许多工厂甚至没有电脑，更谈不上实施ERP，链管理。
  
  二、 电信通道是个瓶颈。目前，互联网非高速连接阻碍了商务交易过程中信息传输。然而，从某种程度上来说，这也不一定是件坏事。中国可以利用最新技术来建立电信基础设施，而不必陷于是否要改造原有设施的困境。90年代，中国各大城市之间已建立了长途光纤网络。
  
  三、 网上支付体系不完善 。中国缺乏统一的在线支付体系，各银行各自推出自己的网上支付方案，网络之间难以互联互通。目前，这种局面将会改变。在统一的中国金融认证中心(CFCA)的协调下，今年年底，国内12家银行将实现跨行异地交易。商家们可在中行、工行大额在线支付业务的支持下，利用金融CA，成功地进行B2B交易。这意味着支付将不再是阻碍中国B2B商务发展的瓶颈，中国国内的支付结算手段又有了新的突破，同时也缓解了众多希望实现网上交易的中国企业的燃眉之急。但是，目前许多公司意识不够，仍习惯于传统的支付方式。同时，中国对外汇支付的管制也了中国企业参与国际B2B商务网络的整合。
  
  四、 在中国，信息匮乏是普遍存在的一个问题。中国缺少像西方Nexis-Lexis或Dun&Bradstreet一样，能第三方信用信息的机构。这往往会阻碍双方在B2B交易场中，以匿名方式从事交易。支付也不得不使用信用证等虽安全、但费时而复杂的支付工具。
  
  五、 中国的行业结构对中国开展网上交易损益参半。
  
  1.中国的大多数公司属于业，而且，他们的交易产品多是直接商品（原材料），这些商品不太容易特征化，它们往往是某个业务过程的中间产物。这样，将这些产品转移到网上进行交易就比较困难。因此，中国开展网上交易最好的产品可能是化学用品、橡胶、纺织、鞋、皮革等容易在网上交易目录中定性的产品。
  
  2.中国的第三产业不发达，这就意味着第三产业的企业，如航空公司、银行建立的卖方主导的b2b商务网站发展潜力不是很大。他们难以单个地从开展商务中获益。因此，在这些行业中，由第三方建立行业网站或联合起来开展商务来共同提高行业生产率、增加收益就成为十分紧迫的事。
  
  3.在中国的许多行业中，存在着行业壁垒低、竞争过度等问题。这将在某种程度上刺激商务的发展。比如在家电行业，竞争十分激烈。各大公司的品牌战价格战打得不亦乐乎。为了进一步取得经营优势，他们将采取一切手段来提高效率，包括商务。目前，中国的主要家电厂商都已触网，开展了b2b交易，就是一个很好的例证。随着wto的临近，中国许多行业的国内市场竞争可望国际化，将会有更多的企业积极从事b2b商务。
  
  4.中国许多行业的市场集约化程度不高，中间环节偏多，链效率低下，耗费偏大，表现为经营粗放。而商务最大的特点，就是可以将粗放的过程集约化。因为商务利?quot;互联网远近成本一样"这样的技术特征，使经济过程的中间成本耗费，不随社会化程度提高（远近变化）而相应提高，反而是社会化范围在地域上越大，成本相对越低。高盛的研究分析表明：B2B商务能产生交易成本5%-30%的节省。
  
  中国当前经济发展的突出问题，恰好是传统产业过于粗放，行业中的交易成本偏高。实施B2B商务能通过定单，自动化交易，合作管理库存，协同计划等方式消除重复劳动，减少无效中间商，提高链的运作效率。但问题是B2B实施要想获得进一步的成功,就需对传统不合理业务流程进行优化，这样不可避免地会遇到阻碍。如减员，消除过去不合理的流程，这可能会触及一些人的既得利益,从而减缓B2B的发展。总之，有许多特定的社会结构性因素会阻碍中国发展B2B商务，公司的信息技术架构不完善可能是最主要的原因。但中国已积极采取各种措施来鼓励互联网基础架构的建设。1999年，中国宣布为上网年。2000年，启动"中国企业上网工程"，年内就将实现100万家小型企业、1万家中型企业、以及100家大型企业的上网。此外，还积极制定相关的商务配套法律及规范机制，营造良好的商务运行环境。最近，为鼓励企业进行B2B网上交易，还积极地尝试网上采购。2001年5月底，湖北荆门市采购中心开通了仓储式采购商务平台。在此之前，已有南京、合肥、南宁等城市实行网上采购。今后，采购将成为B2B市场最有力的推动者之一。

  浏览 342赞 63时间 2023-09-13