抽丝剥茧细说ERP

　　西子联合控股有限公司是一家以装备制造为主，跨行业经营的综合型企业集团。公司旗下产业涵盖电梯及电梯部件、锅炉、立体车库、起重机、钢构、房产、商业、投资等多个领域，创造了节能电梯、电梯部件、立体车库、余热锅炉业务全国第一的佳绩。多元的产业，决定了西子联合的ERP与众不同，用CIO高瓴的话来说，“我们的子公司都是中小型企业，所以对于中小型企业要如何实施ERP，一定是最有话语权的。”

　　不同行业选不同的软件，实用最关键

　　“你猜西子联合内部有几款ERP软件？”刚开始高瓴就把记者问倒了，“整整有七款！SAP、Epicor、Infor、金蝶、用友、新中大、易飞都在用。这样的局面不是我们故意为之，主要与子公司的行业和财力有关，选择贴近行业、有类似行业案例、性价比好的软件商，一般都不会错。”

　　对在ERP理论与实践领域都浸淫已久的高瓴来说，ERP最重要的是实用性。“因为不实用会挨骂！以前，中国人很注重品牌，认为哪个大牌就一定是好的。现在，更多的是看重案例和实施团队。其实，繁多的ERP软件商就像是一座座冰山，它们只在海面上露出小小的一角，而海面下的冰山面积到底有多大，无法一眼辨识。所以，一定要透彻地去分析它，就如有些ERP软件功能很花哨，但不一定实用，要懂得取舍。”

　　高瓴举例说：“最近，西子联合在做电梯子公司的ERP项目，有SAP和Infor两家软件公司参与竞标。Infor给出的案例是一家与西子联合电梯子公司有80%以上重叠度的电梯企业，并带我们参观了实施情况。相似度如此之高的案例，可以简化我们的操作难度、加快实施速度、提高实施成功率，而且价格只要SAP公司的一半，所以我们就选择了Infor公司。当然，Infor也不是十全十美、完全符合条件的。比方，西子联合的公司代码是四位数的，Infor的软件内只有三位数的代码，但是这样的小问题，我只需要花半天时间编个程序，使它可以自动在前面加个‘0’就解决了。所以，不要让小问题影响选择，钱要花在刀刃上。”

　　又如，房地产行业是一个非常有中国特色的本土行业，有很多的操作模式、既定规范与普通的ERP流程不同，所以，西子联合房产子公司在挑选ERP软件商时，就选择了国内在房地产行业有特定解决方案的用友软件商。

　　当然，在选择ERP软件商时，不是只要低价就是好的。高瓴回忆起在西子联合锅炉子公司――杭锅集团实施ERP时的场景：“起初，杭锅集团想使用用友的ERP软件，但是在把杭锅集团内部端到端的需求全面梳理后，发现很多需求用友满足不了。所以，我们果断地推翻计划，重新招标。当时来了8家供应商，有5家推荐SAP，推荐金蝶、用友、Oracel的各一家，最终我们选择了SAP。因为，SAP能够更好地满足杭锅国际化的需求，而且杭锅集团是项目管理型企业，SAP在项目制造方面有近乎垄断的优势，其他软件无法比拟。如果要自己开发，就要花费很多时间。所以，经过各方对比，最终选择了SAP，虽然价格贵，但是能使杭锅集团在内部管理上锦上添花，就物有所值。”

　　要引导老板，不要替老板做决定

　　当记者提及如何说服老板实施ERP时，高瓴摇摇头，说道：“千万不要去说服老板做ERP，CIO要做的工作是去引导老板做决策。首先，要把企业内部存在的问题全部梳理罗列出来交给老板，使他能对企业的痛点一目了然，知道需要解决的问题是什么；然后，再拿出ERP的功能匹配表，将ERP的功能一一与存在的问题匹配，如此用事实说话，不需要劝服，老板就知道必须要上ERP系统。正如经典励志名言所说：自己选的路，跪着也要走完。只有‘一把手’自己做了要上ERP的决定，才会在随后的实施过程中更好地支持这个项目。”

　　决定上ERP系统后，选型问题随之而来，高瓴建议CIO在选型过程中要有技巧、有魄力。

　　“如果不考虑钱的因素，你会选哪个软件商？”这是高瓴在选型会议上经常会提的问题。特别是在选SAP或其他软件公司间犹豫不决时，用这种提问式的引导，大家都会不约而同地选择SAP。“即使不是用SAP，也可以比一比软件商的各项功能、价格差，再算一算投入和产出比，再决定用哪一个。这样，一般都能较快地选定软件商。”

　　除了要有技巧，魄力也必不可少。高瓴回忆起几年前的一次会议：“几位决策人觉得各个软件都有各自的优劣之处，拖了很久都没有选出最终的结果。所以，我就把决策人都叫在一起开会，表示不选出最后结果就不散会。下午5点开始的会议，我以为要开到8、9点，没想到6点就结束了。所以，一定要果断、有魄力。”

　　蓝图是实施总纲领，一定要画清晰

　　ERP的实施过程无外乎前期准备、调研――画蓝图――实施――测试――数据导入等几个重要步骤。“画蓝图是最重要的，不画清楚推翻重做是实施ERP中最大的风险。”在高瓴看来，画蓝图过程中有八个关键点需要注意。

　　首先，实行“前紧后松”策略，一定不能隐瞒问题。高瓴解释说：“在前期整理问题时，要快、狠、准。情愿大家前期加班，拍着桌子天天吵架，把问题都吵干净了，那么以后的实施过程就会简单很多。”

　　第二，蓝图的模版非常重要。“有的模板很简单，只简单地画流程图就应付了。这样的蓝图，将来一定会让你吃够苦头，光有一个流程图是没有意义的，我们现在的做法是先画流程图，然后设置流程编码，再进行串接，直到在这些流程间来回串接完全没有问题，才能算过关。”高瓴说。

　　第三，一定要写流程描述。因为写流程描述的过程，也是一个梳理问题的过程，把流程里的每一步都用“5W1H”（即where、when、who、what、why、how）清楚表达，对实施有很大帮助。

　　第四，要写实施前后的对比。实施后，企业内部一定会与现状发生改变，通过写对比，把实施重点找出来，大家在实施的过程中才能知道往哪儿用力。

　　第五，奖惩政策要到位。“以前一整批货只有一个条码，现在，每一箱货都有不同的条码，需要一一输入数据库，所以，操作人员的抱怨是不可避免的，这时，就需要有明确的制度告诉他，为什么要这么做，更要告诉他如果不这么做会有什么惩罚措施等。”高瓴举例道。第六，要有超前意识，充分考虑例外、特殊情况。如果在画蓝图时没有把这些情况考虑清楚，等真正实施时遇到这些情况，就容易被员工质疑，从而减慢实施进度，对整个项目造成影响。

　　第七，确定授权范围。在画蓝图时，就要落实每一步流程的负责人，落实任务后，给予每个人不同的授权范围，有利于最后的责任追查。

　　第八，开发报表。在实施过程中，很多企业把报表开发放在偏后的位置，而高瓴认为，报表在画蓝图时就应该开发好，并要详细到规定字段等微小细节。

　　“我们也吃过蓝图没画清晰的苦头。”高瓴说，在西子联合航空子公司实行ERP是“被逼的”。为了成为空客、波音公司的核心供应商，必须要有可以对项目整个过程进行控制和追踪的软件，迫不得已才上了ERP系统。“按正常的步骤，是应该每个部门提需求，经过IT部门整合规划后，再上ERP。而我们刚好相反，是空客、波音公司希望我们做成什么样，我们就怎么做。这是个非常痛苦的过程，犯了ERP实施的大忌。等到真正开始使用时，才发现系统的各种问题，到最后只能从头再来，二次上线，既浪费时间，又使公司内部对实施ERP产生质疑，造成了恶劣的影响。所以，蓝图是一切实施过程的源泉，一定要画得清晰明了。”

　　两个窍门，助推ERP实施

　　不上条形码的ERP，不是好ERP。因为ERP实施后，操作人员的工作量会比之前增加，抱怨、质疑是避免不了的情况，而使用了条形码后，效率可以成倍数增加，而且一整套条形码的成本只要不到20万，相较于ERP系统动则7、800万的巨额资金来讲，占的比例非常小，但是产生的效果却很大。所以，上ERP一定要上条形码。

　　先上BI（商业智能），倒逼子公司实施ERP。企业常规的做法，是先上OA，再上ERP，最后才上BI。因为没有数据分析，BI就只是一个“空架子”。而高瓴却又不同的看法，“在西子联合，我选了SAP的BO和Oracel的海波龙做合并，BI来做分析，所有下属的100多家子公司，都接入到BI系统中。有SAP的公司，可以直接对接BI，而一些没有ERP系统的公司，我做了一个Excel上报平台，子公司按要求将数据填入平台系统，再由系统整合到BI中，再交由老板审查。在查看报表过程中，有问题的数据系统会自动亮红灯报警，如果这家公司有ERP系统，老板就可以查看公司内部所有数据，包括最底层的凭证数据，而如果没有ERP系统，老板就只能看到Excel上报平台中那些简单的数据。如此大的反差对比，就会促使老板去督促子公司尽快上ERP系统。当然，我们花了两年时间做BI的过程很辛苦，但是磨刀不误砍柴工，现在，子公司都是排着队等着上ERP了。”高瓴自豪地说。

　　ERP未来的合作方向

　　在高瓴看来，ERP已经成为企业的必备品。实施目前炒得火热的“互联网+”与“工业4.0”，前提条件就是已经实施了ERP系统。因为“互联网+”与“工业4.0”都强调“柔性化”，如果没有系统，柔性定制就无从谈起。

　　在制造型企业中，高瓴还提出了两个合作方向供大家参考。一个方向，是与银行合作。高瓴举例说：“目前，西子联合正与工商银行一起在做工银聚项目，工商银行出钱在网上做交互平台，与西子联合的ERP系统连接。我们的供应商可以用西子联合的订单在工银聚上以相对优惠的利率贷款，等西子联合收到货物通过工银聚付款后，工银聚就会将还清贷款后剩余的钱直接打给供应商。这样，既简化了贷款流程，又盘活了资金，相信将来这样的发展模式会越来越多。”另一个方向，是与运营商合作。主要功能是可以改变公司的整个IT架构。以往，西子联合每年都要花几百万经费购买电脑，而现在，通过对办公移动端的开发，IT构架正在往移动端与云平台靠拢。通过与运营商的合作，可以免费使用平板电脑、手机等移动设备，而且提供免费维护，使公司的IT硬件支出大大缩减，进而改变了整个公司的IT架构，使办公更加方便、快捷。

　　最后，高瓴说：“西子联合在浙江省可谓是ERP软件商的集中营，我们非常欢迎大家来公司一道交流、学习ERP系统。”作者： 葛雯斐